Профайлинг. 10 правил и 20 приемов, чтобы читать людей как книгу

Как научиться профайлингу

Итак, что же такое профайлинг? Это набор методик, позволяющих за короткое время изучить человека, увидеть его внутренний мир, составить психологический портрет. Поначалу кажется, что делать это крайне сложно. Но освоить профайлинг могут даже те, кто не имеет отношения к психологии и другим подобным наукам.

Каким должен быть профайлер

Человек, который хочет научиться профайлингу, должен обладать такими качествами и умениями:

• память;
• наблюдательность;
• способность аналитически мыслить;
• честность;
• способность контролировать эмоции;
• грамотная речь;
• хорошая дикция и манеры;
• стрессоустойчивость;
• умение находить общий язык с разными людьми;
• способность получить от собеседника всю необходимую информацию;
• интеллект.

Это минимум. Также потенциальному профайлеру нужны некоторые знания:

• как отличить правду от лжи;
• как расположить человека к себе;
• знания из сферы психологии, физиологии и типологии личности;
• как распознать обман.

Но и это еще не все. Профайлинг требует наличия ряда навыков:

• определение обмана;
• организация наблюдения;
• определение психотипа собеседника по поведению и внешним признакам;
• анализ речи и высказываний;
• определение эмоций по микровыражениям;
• разделение жестов на иллюстраторов и эмблемы;
• определение утаивания или утечки правдивой информации.

Проще всего освоить профайлинг будет представителям таких профессий:

• психолог, психотерапевт, психиатр;
• воспитатель;
• следователь, детектив;
• полиграфолог;
• кадровый работник;
• сотрудники службы безопасности, правоохранительных органов и ДПС.

Но не стоит расстраиваться, если ваша профессия не имеет отношения ни к одной из вышеперечисленных. Стать профайлером можно даже не обладая специальными знаниями.

Где и как этому учат

Получить соответствующие знания можно несколькими способами:

1. Тренинги, курсы. Они включают в себя теоретические знания, тесты, игры и практические занятия.
2. Онлайн-обучение. Пройти его можно не выходя из дома. Во всемирной сети интернет в свободном доступе информация об азах профайлинга, его технологиях и методах. Учащиеся получают не только теорию, но и практику. Большая часть заданий предназначена для самостоятельного выполнения. Интернет-курсы сейчас очень популярны, поскольку по их окончанию можно получить сертификат или свидетельство профайлера.

Еще один способ научиться профайлингу — читать специализированную литературу. Есть несколько примеров таких книг:

1. «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь», П. Экман. Простыми словами и без использования сложных терминов учит распознавать ложь.
2. «Я вижу, о чем вы думаете», Дж. Наварро. Подходит для тех, кто только решил стать профайлером. Автор рассказывает о своем опыте работы агентом ФБР.
3. «Чужая душа — потемки», Д. ДЖ. Либерман. Книга подскажет, как вывести на чистую воду окружающих людей, например, коллег по работе или родственников.
4. «Искусство обмана. Популярная энциклопедия», Ю. Щербатых. Из книги вы узнаете, как различить правду и ложь, увидеть мошенников.
5. «Словесный портрет», А. Топорков. Книга из области криминалистики. Научит создавать психологический портрет личности, давать оценку поведению.
6. «Профайлинг. Как разбираться в людях и прогнозировать их поведение», А. Филатов. Название говорит само за себя.

Это лишь часть изданий, которые помогут освоить профайлинг. Главное — не только читать их, но и применять полученные знания в жизни.

Теория без практики – мертва

Любая теория обязательно требует практики, без которой ни одно знание не получит реального применения. Именно поэтому интуитивные навыки, так необходимые профайлеру, нужно постоянно тренировать. Дело в том, что книги, посвященные невербальной детекции лжи, легко читаются, а лекции на эту тему с интересом прослушиваются. Но несколько труднее обстоит дело с интерпретацией языка тела в реальности, а еще хуже – с вербализацией увиденного. Поэтому лучше всего упражняться в развитии своих интуитивных навыков с мысленным проговариванием видимой картинки.

Стоит помнить и о том, что чистая интуиция – это удел всякого рода безответственных шарлатанов, спекулирующих на тайных желаниях человечества, тогда как профессиональные знатоки языка телодвижений приобретают мощно развитую интуицию на базе уже приобретенных и основательных знаний. Только связка «знания – тренировка интуиции» будет действительно эффективной.

Приведем примеры упражнений, при помощи которых можно тренировать интуицию где угодно и когда угодно.

10 наставлений от профайлера ФБР

Джо Наварро — профессионал в чтении людей и бывший служащий Федерального бюро расследований США всегда придерживался этих правил, поэтому и был лучшим в своем деле. Включите их в свой распорядок дня и обучения, и вы преуспеете в профайлинге:

Активное наблюдение.

Первое и самое главное правило. Собственно, это одна из первостепенных обязанностей профессионала в профайлинге. И самая большая сложность для начинающего — переход из режима пассивного наблюдателя или обычного смотрящего в режим наблюдения и анализа происходящего. Когда мозг адаптируется к новому режиму, вы начнете замечать детали на автомате, как настоящий Шерлок Холмс, чем будете удивлять всех вокруг.

«Это съест» много вашей энергии: не созерцать, а думать, но оно того стоит.

Помните об обстоятельствах

Если человек волнуется при обыске, это нормально и еще не выдает его вину. Если скрещивает руки и ноги, он вполне может мерзнуть, а не подавать признаки неуверенности

Всегда обращайте внимание на контекст ситуации и рассматривайте все в комплексе, анализируйте, находите несколько признаков. Это и есть мастерство профайлера

Оно вырабатывается путем тренировок и упорства.

Обращайте внимание на невербальные знаки

Есть универсальные выражения лица и жесты. Они характерны для всех людей. Например, когда человек морщит нос и подбородок — это выражение эмоции отвращения. Изучите их и опирайтесь в своих интерпретациях.

Эмоция отвращения

Изучите индивидуальные реакции человека

Наблюдая за человеком, обращайте внимание, как он реагирует на ту или иную ситуацию. Вербально, невербально

У каждого есть свои специфические жесты, способы реагировать. Поизучайте так своих родственников и друзей. Вы увидите, что у каждого человека свой фирменный набор реакций на одинаковые ситуации.

Учитесь выделять базовое поведение

Базовая линия поведения — основа сферы профайлинга

Чтобы ее найти, обращайте внимание на поведение человека в спокойной обстановке. У всех оно разное

Если вы научитесь его определять, то и отклонения от нормы сможете быстро разглядеть. Они укажут на изменение состояния человека.

Множественные эмблемы

Это комплекс особенностей поведения. Указывает на определенное состояние. Особенности могут проявляться сразу все или в какой-то последовательности. Например, сочетание стрессовых особенностей поведения в комплексе с жестами, призывающими успокоиться, с большой долей вероятности расскажут о неуверенности.

Моменты, когда что-то в поведении изменилось

Когда ситуация складывается обыденная, монотонная, мы сразу заметим изменения. То же самое верно в отношении невербалики. Когда вы наблюдаете за человеком, отмечайте, в какой момент он отреагировал на изменения. Так вам будет проще анализировать его поведение и прогнозировать действия.

Верное и ложное

Люди часто маскируют свое истинное состояние невербальными сигналами. Они могут улыбаться, пребывая в унынии или отчаянии и наоборот. Вам надо вскрывать такую ложь. Поначалу о том, что «все лгут» даже на уровне мимики, надо помнить в уме. С практикой вы научитесь видеть маскировку.

Комфорт и дискомфорт

Если вы будете акцентировать свое наблюдение на выявлении состояний, когда человеку комфортно или дискомфортно, вы быстрее и точнее научитесь выявлять ложь. Одно это умение позволит вам сделать достаточно много выводов о личности перед вами.

Умейте маскироваться сами

Научитесь вести наблюдение незаметно для других людей. Даже если вы работаете следователем и ведете допрос. Если человек обнаружит открытое наблюдение, он легко сможет изменить сове поведение и спутать вам весь анализ. Собственная маскировка ускорит составление профиля и получение нужного результата.

Что это такое?

Термин «профайлинг» впервые был применен при разработке психологического портрета преступника при расследовании преступления. Самой ранней, исторически зафиксированной попыткой составить такой портрет-профайл, был профиль убийцы Джека Потрошителя в далеком 1888 году. В наше время составление профайла личности злоумышленника активно используется в ФБР.

Помимо криминалистики, профайлинг активно используется в транспорте. В целях борьбы с терроризмом, необходимо оперативно выявлять потенциально опасных личностей, угрожающих безопасности пассажиров. В этом направлении пионерами стали специалисты международной израильской авиакомпании.

Сегодня под профайлингом понимаются социально-психологические методики, помогающие оценить подлинность информации, опираясь на внешние поведенческие проявления человека. Другими словами, профайлинг – детекция лжи без полиграфа. При условии неукоснительного соблюдения процедурных норм и наличия высокой квалификации психолога профайлера метод профайлинга является научной экспертизой правды и лжи. В отличие от тех же самых полиграфов, сведения которых не учитываются в суде, а достоверность сведений, полученных с их помощью, не доказана.

Документальные ТВ-сериалы от National Geografic: “Поймать контрабандиста”, “Служба безопасности Аэропорта” и “Горячие границы: Латинская Америка”

Оригинальное название: To Catch a Smuggler/Airport Security/ Fronteras Peligrosas Latino AmericaПродолжительность: 1 цикл/5 циклов/1 циклКому смотреть: профессионалам, кто знает признаки лжи/стресса и хочет посмотреть на то, как это проявляется в реальности.

О чем документалки?

Каждый год в США прибывают через аэропорты почти 124 миллиона человек. Это бесконечная приливная волна людей, среди которых скрывается масса контрабандистов и людей с уголовными намерениями. Защищающие наши границы бравые сотрудники агентства национальной безопасности (АНБ) образуют в национальных аэропортах США трехслойную линию обороны. Используя все доступные им возможности, агенты АНБ не останавливаются ни перед чем, чтобы арестовать контрабандистов.

В этом сериале о работе служб безопасности аэропортов вы увидите четыре серии, посвященые двум крупнейшим аэропортам Латинской Америки: международным аэропортам им. Хорхе Чавеса в Лиме, Перу, и Сан-Паулу-Гуарульюс в Бразилии. Полиция этих аэропортов находится в состоянии повышенной готовности к борьбе с нелегальной миграцией и незаконным оборотом наркотиков. Сотрудники служб безопасности аэропортов работают круглосуточно, чтобы защитить границы своих стран и остановить преступников, которые пытаются провезти наркотики в личных вещах и в специальных капсулах, которые они заглатывают внутрь. Посмотрите на работу этих агентов из-за кулис.

Плюсы

Интересно подана деятельность сотрудников аэропорта, можно увидеть живую работу с подозреваемым и неимитируемые признаки стресса и лжи.

Минусы

Нет харизматичного героя (автор развлекается), сигналы тела не описываются, придется следить и видеть самим, иногда закрыты лица или оператор снимает не так, как будто мы здесь что-то анализируем.

Литература и обучение

Разобравшись, что это такое профайлер, вы можете решить, подходит ли вам такой вид деятельности или нет. Если да, то однозначно нужно засесть за изучение специализированной литературы, а в идеале – пройти комплексное обучение. Погружение в методики  выявления лжи имеет смысл начать с таких книг:

• «Я вижу, о чём вы думаете» Джо Наварро;
• «Библия языка телодвижений» и «Наблюдая за человеком. Фундаментальное исследование ВСЕХ невербальных сигналов» Десмонда Морриса;
• «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь» Пола Экмана;
•  «Новый язык телодвижений» Аллана и Барбары Пиз;
• «Решение проблем по методикам спецслужб» Моргана Джонса;
• «Вся правда о неправде» Дэна Ариели;
• «Теория игр» Авинаша Диксита и Барри Нейлбаффа;
• «Психология влияния» Роберта Чалдини;
• «Психология убеждения» Роберта Чалдини, Ноа Гольдштейна и Стива Мартина.

Что касается получения образования, то в мире существует не так уж много профильных учебных заведений. Наиболее известными среди них являются:

• Международная академия изучения лжи в Болгарии;
• Университет Регис в Соединенных Штатах Америки;
• лондонский Кингстонский университет;
• американские Университеты Тиффин и Каплан;
• Университет Саншайн Кост в Австралии. 

Какие направления востребованы

Выделяют 6 основных направлений профайлинга:

1. Криминальный профайлинг. Его главная цель — разобраться с внутренним миром и личностными характеристиками серийных убийц. Предполагает применение знаний из области криминалистики, психиатрии, психологии. Используется спецслужбами России, США и других стран.
2. Специальный профайлинг. Также применяется государственными спецслужбами. Пример — КГБ в СССР. Тогда специалисты искали возможности определения людей, которые ведут разведывательную и подрывную деятельность на территории государства. Их исследования актуальны и сейчас.
3. Авиация. Как сказано выше, в целях защиты профайлеры пытаются выявить потенциально опасных пассажиров. Сейчас подобные методики применяются практически всеми мировыми авиакомпаниями.
4. Наука и исследовательская деятельность. Здесь стоит упомянуть о работах Пола Экмана, который посвятил себя изучению микровыражений и определению эмоций. Благодаря его теории профайлинг проник в экономику, например, в банковские структуры. По программе, разработанной Экманом, юристов, адвокатов и государственных служащих учат «читать» других людей.
5. Медицина и психология. В основе этого направления профайлинга лежат труды психиатров Петра Ганнушкина и Карла Леонгарда, изучавших типологии психопатий и акцентуированные личности соответственно. Разработанные ими методы профайлинга и сегодня используются в психологии и психиатрии.
6. Психотехнологическое направление. Речь идет об исследованиях в области НЛП. Они помогают составить представление не только о личности человека, но и о его ценностях, убеждениях, взглядах. Анализ полученной информации способствует улучшению взаимодействия с окружающими людьми.

Есть и другие виды профайлинга, появившиеся в результате развития основных направлений:

Транспортный. Используется для того, чтобы предупредить противоправные действия на железнодорожных и автовокзалах, перронах, стоянках автобусов и других объектах.
Гостиничный. Предполагает обеспечение защиты от террористических актов и других противоправных действий в гостиницах и отелях.
Бизнес-профайлинг. Представляет собой участие профайлеров в важных переговорах, а также последующий анализ полученной информации и советы по принятию наиболее подходящих решений.
Аудит-профайлинг. Используется аудиторскими компаниями. Можно сказать, что это одна из областей бухгалтерии. Специалисты изучают и сами документы, и тех людей, которые их предоставляют. Это помогает защитить предприятие от кражи денежных средств, оборудования и т.д.
Кадровый. Сфера применения — подбор сотрудников. Профайлеры составляют психологический потрет потенциальных работников, а после отсеивают тех, кто про каким-либо причинам не подходит

Во внимание берется наличие как криминального прошлого, так и зависимостей, например, от азартных игр.
Банковский. Предназначен для того, чтобы минимизировать риски, возникающие при выдаче кредитов физическим и юридическим лицам

Можно сказать, что это сочетание бизнес и аудит-профайлинга. Профайлер просчитывает возможные потери еще на этапе рассмотрения заявки и беседы с потенциальным клиентом.
Страховой. Подобно предыдущим видам, способствует предотвращению реализации мошеннических схем, а также помогает обезопасить себя в случаях, которые считаются страховыми.

Также существует семейный профайлинг. Его главное предназначение — научить партнеров доверять друг другу. Применяет в ситуациях, когда, например, супруга хочет удостовериться во взаимности чувств своего мужа.

В последнее время понятие профайлинга все чаще применяется в профилактической отрасли медицины. Она помогает предупредить развитие расстройств психики с помощью психокоррекционных методов.

Особенности профессии

Профайлер, верификатор, специалист по профайлингу, специалист по бесконтактной детекции лжи (в отличие от контактной, с использованием полиграфа) – это многочисленные названия одного и того же специалиста.

Такое многообразие объясняется тем, что профайлинг в бизнесе – явление относительно новое. Название профессии пока не устоялось.

Сначала термином «профайлинг» обозначали составление психологического портрета (профиля) преступника по следам на месте преступления. По-другому это называется портретированием или профилированием личности. В первую очередь метод применяется при поиске серийных убийц. В нём сочетаются знания криминалистики, психиатрии и психологии. (См. сериал “Profiler”. В русском переводе –  “Профиль убийцы”.)

Позже профайлингом стали называть выявление потенциально опасных личностей.

Сначала технологию использовали в гражданской авиации при предполётном досмотре пассажиров. Главная задача такого профайлинга – не допустить на борт террориста. А тот, разумеется, стремится пройти, ничем себя не выдав. Он лжёт и притворяется спокойным, но наблюдательный профайлер может вывести его на чистую воду.

Со временем искусство разоблачения лжи вышло за пределы служб безопасности. Профайлеры успешно применяют его в разных сферах бизнеса.

«Обмани меня! Если сможешь», – таков девиз Кэла Лайтмана, знаменитого эксперта по лжи из популярного сериала (“Lie to Me“). Доктор Лайтман работает в разных областях, помогая выявить преступника, разобраться в офисных интригах, запутанных отношениях деловых партнёров.

Так какие существуют направления в профайлинге сегодня? Назовём некоторые.

Бизнес-профайлинг – так называют сопровождение профайлером деловых переговоров. Специалист смотрит на собеседников своего клиента, следит за их поведением и манерой держаться. К такой услуге бизнесмен прибегает, когда хочет убедиться в правдивости и серьёзности намерений партнёров по переговорам.

Банковский профайлинг означает наблюдение во время собеседования с будущим заёмщиком банка. Такое исследование позволяет снизить потери от невозвращённых кредитов. Правда, иногда профайлингом называют проверку анкетных данных будущего заёмщика. Но это уже работа для другого специалиста.

Аудит-профайлинг используется аудиторскими компаниями при проверке честности бухгалтеров. Это – эффективное дополнение к традиционной проверке бухгалтерских документов.

Страховой профайлинг помогает страховым компаниям выявлять мошеннические схемы при оформлении страховки.

Профайлинг на транспорте выявляет пассажиров, способных учинить дебош,  скрывающих у себя под одеждой оружие и т.п.

Гостиничный профайлинг, как и на транспорте, направлен на профилактику преступлений, но уже в отелях.

Кадровый профалинг помогает рекрутёру распознать обман со стороны кандидата на должность, докопаться до неприглядных истин в его биографии (крупные долги, криминальное прошлое, игромания и т.п.). В идеале искусством профайлинга должен владеть сам рекрутёр.

Неискренность будущего супруга, тайная жизнь сына-подростка и т.д. – эти секреты раскрывает семейный профайлинг.

Жизнь подсказывает всё новые и новые варианты применения профайлинга.

Профайлинг – что это простыми словами?

Прежде чем узнать все о профессии профайлер, нужно выяснить, что такое профайлинг. Термин «профайлинг» произошел от слова «профиль» (англ. «profile») и означает совокупность психологических методик для оценки и прогнозирования поведения человека. Анализ в профайлинге проводится на основе информативных признаков, характеристик внешнего вида, вербального и невербального поведения. На основе полученных данных составляется психологический портрет человека, в котором отмечаются его сильные и слабые стороны, методы воздействия на него и многое другое.

В 1960-е годы в Израиле на фоне участившихся терактов начали изучать поведение людей перед посадкой в самолет. Специальные агенты выявляли особенности мимики, пантомимики, реакций у отдельных личностей, чтобы выявить потенциально опасных пассажиров. Самая частая сфера применения профайлинга – криминалистика. С помощью этого метода определяются профили серийных преступников, специалисты безопасности разных стран проводят анализ опасных личностей, которые могут нести угрозу для других людей.

Основы профайлинга

Для специалистов профайлинг личности – это способ быстро «прочитать» человека – его мотивы и убеждения, привычки, деловые и личностные характеристики, спрогнозировать его поведение в конкретной ситуации. В некоторых случаях профайлинг даже может помочь лучше узнать себя – многие люди не понимают причины своих поступков, не знают свои слабые и сильные стороны, не могут определить жизненные приоритеты. Профайлинг – это дисциплина со своими технологиями и инструментами. Весь инструментарий профайлинга можно разделить на три части:

1. Инструменты для оценки невербального поведения.
2. Инструменты для оценки вербального поведения.
3. Инструменты для оценки факторов, влияющих на человека во время профилирования.

Профайлинг – психотипы личности

Невзирая на то, что концепция психотипов является упрощенной моделью, в реальной практике деление на психотипы в профайлинге применяется. Многие российские специалисты предпочитают работать с типологиями, основанными на базовых эмоциях и свойствах нервной системы. В профайлинге принято выделять 8 основных психотипов личности:

• истероид;
• эпилептоид;
• паранойяльный психотип;
• эмотивный психотип;
• гипертим;
• шизоид;
• тревожно-мнительный;
• депрессивно-печальный.

Методы профайлинга

Многочисленные технологии профайлинга используются специалистами в зависимости от области, для которой нужен профиль человека. В диагностике персонала и консалтинге очень популярна методика LAB-profile, основанная на анализе метапрограмм (шаблонов внимания, восприятия), которые отражают то, как человек воспринимает и обрабатывает информацию

Метапрограммы рассматриваются парами, например, определяется, склонен ли человек доверять своему опыту или чужому, какая у него мотивация – достижения или избегания, на кого направлено внимание – на себя или на других

Для выявления лжи в профайлинге используется методика КАУК (критериальный контент-анализ), основанная на гипотезе, что реальные воспоминания качественно и содержательно отличаются от фантазии или вымысла. В этой методике учитываются логическая структура речи, присутствуют ли в высказывании необычные или избыточные подробности, коррективы, воспроизведение чужих разговоров и многие другие критерии.

Что такое профайлинг

Активно используемая с 80-х годов ХХ века методика изучения человека и особенностей его поведения находит свое применение в практическом бизнесе, и в семейной жизни. Умение быстро определить, какой именно психотип личности окажется у коллеги или партнера, поможет понять, как он будет себя вести в той или иной ситуации. Профайлинг основан на составлении портрета человека с опорой на его поведенческие паттерны, вербальные и невербальные проявления. Методика постановки четких вопросов подскажет, на что способен человек, может ли он совершить преступление или добиться успеха в работе. Знание основных характеристик личности индивида окажется полезным для влияния на него и управления им. 

Книги о профайлинге

Тем, кого интересует профайлинг – книги, обучающие материалы, можно рекомендовать следующую литературу:

1. «Психология лжи», Пол Экман. Эта книга необходима тем, кто хочет знать кто такой верификатор и как им стать. Книга поможет научиться «считывать» микрожесты и микровыражения, распознавать ложь.
2. «Наблюдая за человеком», Десмонд Моррис. Книга – это результат фундаментального исследования различных невербальных сигналов. Прочитав ее, человек может научиться «читать» язык тела.
3. «Решение проблем по методикам спецслужб», Морган Джонс. Книга научит проводить качественный анализ проблем и находить их решение.
4. «Строим доверие по методикам спецслужб», Робин Дрик, Кэмерон Стаут. Почитать эту книгу нужно тем, кто хочет научиться оценивать поведение людей, выявлять их потребности, страхи, намерения.
5. «Записки профайлера», Анна Кулик, Михаил Мостовюк, Евгения Гусева. Книга рассказывает об инструментах профайлинга и учит использовать их в повседневной жизни.

ПУСТЬ МЕНЯ НАУЧАТ

Научиться быстро определять тип личности коллеги, партнера или клиента, не вешать заранее заготовленный ярлык, а видеть совокупность качеств и характеристик, а значит, начинать общаться по-другому, заманчиво. Большинство студентов приходят на курсы профайлинга, которые ведут не только эксперты-профайлеры, но и психофизиологи, специалисты по биологии поведения, графологи, руководствуясь профессиональными интересами. Среди учащихся психологи, полиграфологи, HR-специалисты. Всем им необходимо быстро «считывать» собеседника: его позу, жесты, микромимику, то, как и что он говорит.

Конечно, для этого есть письменные тесты, однако исследования показывают, что даже проверенные опросники дают 40% недостоверной информации. И это неудивительно: все мы склонны давать социально ожидаемые ответы, стремимся выглядеть лучше. Профайлер считывает даже то, что человек предпочел бы скрыть, и вероятность «попадания» составляет не менее 90%. Кроме того, человек понимает, почему у него на самом деле не клеились отношения с окружающими.

«На один из первых курсов к нам пришла женщина-руководитель, – рассказывает Светлана. – Она демонстрировала всего две эмоции: гнев и отвращение. Постепенно на занятиях она начала улыбаться, а однажды пришла и сказала: вы мне жизнь изменили! Может, я и не буду заниматься расследованиями на работе, но у меня изменились отношения с коллективом, я перестала испытывать стресс. Наладились отношения с коллегой – хватило буквально одного комплимента в ее адрес».

«Важно понимать: плохих типов людей нет, – подчеркивает Александр Милованов. – Как сказал психотерапевт и психиатр Марк Бурно, каждый человек силен своим характером и в то же время ограничен

Это самая главная истина».

Составление профиля должности

Первый этап: подбор персонала

Здесь нам важно в первую очередь составить профиль должности

Не раз случалось так, что клиент приходил с просьбой подобрать кандидата на ту или иную позицию. В процессе отбора появлялось много неточностей в качестве обратной связи от  заказчика

Например, я хочу, чтобы кандидат был общительный, но не очень, чтоб не тратил рабочее время на болтологию, или мне важно, чтобы он досконально знал свой предмет, но при этом мог доходчиво объяснить свои мысли и идеи заказчикам компании. И с одной стороны, все мы хотим найти такого сотрудника, который будет семи пядей во лбу, а с другой готовы ли мы к такому сотруднику и можем ли удовлетворить его материальные запросы? Более того, как правило, мы рисуем образ, осознанного, развитого, успешно социально адаптированного человека, который разбирается в высших материях, умеет найти общий язык как с рабочими, так и с руководящим составом

Но всегда ли это нужно в таком виде? Некоторые компании не составляют никакого профиля должности, имея в голове размытый образ желаемого (причем у каждого в голове свой размытый образ), впоследствии они и находят сотрудников, которые иногда более или менее подходят для должности,  но  являются  зачастую  посредственными  и  не замотивированными исполнителями. Для того чтобы эффективно подобрать сотрудника необходимо детально понимать на какую позицию мы ищем человека, точнее какими качествами, знаниями и умениями должен обладать кандидат. И здесь важно понимать, чем вы готовы пожертвовать, потому что уместить невмещаемое как правило приводит к сбоям в дальнейшей работе, открываются новые нюансы, где появляются просадки. Наша задача – научиться составлять профиль должности максимально полно, понятно, так, чтобы те компетенции, которые вы прописываете, имели одно значение, а не множество   разных   вариаций   и   подпунктов.   Таким образом, профиль должности – это описание компетенций, индивидуально-личностных характеристик, требований к знаниям, навыкам, квалификации, опыту сотрудника (кандидата), необходимым для успешного выполнения должностных обязанностей.

Например, если мы ищем кандидата шизоидного психотипа – это обеспечит доскональное знание предмета, но, к сожалению, может проседать социализирующая функция, так как эта область у шизоидов может быть не развита на таком высоком уровне, как, например, у истероидов. При этом у него будет аналитический склад ума и усложненный уровень философствования. Это вам подходит? Если же вы понимаете, что должность предполагает общение с людьми, например продажи, тогда необходим список коммуникативных компетенций и здесь доскональность и точность знания предмета можно принести в жертву, так как потенциальному покупателю чаще важнее сформировать некий образ иллюзорного благополучия. Если же вы поставите такие качества в желаемый профиль, как честность и справедливость, что считается прекрасным для человека, но не слишком эффективно проявляется в сфере продаж.

Таким образом, в списке требований к кандидату, как правило, затрагиваются специфические знания и умения, которые должны быть у кандидата, и те навыки, которыми он должен владеть. На этом я подробно останавливаться не буду. Отмечу только, что есть принципиальные требования, без которых человек не сможет быть эффективным в той или иной должности. Их добавляем в профиль обязательно. Например, для работы менеджером необходимы знания английского языка, потому что работа менеджера связана с иностранными компаниями. Это является обязательным условием, так как человек не сможет научиться этому быстро в процессе выполнения своей работы. Но также нужно понимать, что ряд знаний человек может приобрести в процессе работы достаточно  быстро,  например,  навыки  работы  в  CRM  и другие. И это можно не включать в профиль должности.

От того насколько точно и конкретно будет составлен профиль должности, от этого будет наиболее успешный подбор персонала и как следствие эффективная работа. Профиль должности обычно состоит из 7-9 пунктов, немного, но это должно быть самое необходимое и критериально описанное. Так, если кандидата попросили найти совет директоров, то все могут говорить одни слова, при этом вкладывая разные значения и здесь тоже необходимо поставить точки над i.

Технологические аспекты

Профайлер применяет в своей работе технологию «считывания» языка тела, мимики и чтения между строк. Например, имеется подозреваемый, которому хотят «пришить» дело о совершении террористического акта. Естественно, при опросе следователя этот человек следит за своей речью и пытается контролировать поведение. Но когда оперативный работник задает вопрос, касающийся багажа, который был оставлен на вокзале, его глаза наполняются легкой тревогой, он практически незаметно напрягает руку – это и должен заметить опытный специалист.

Искусство идентификации малейших деталей в манерах и поведении другого человека требует от профайлера немалых знаний и профессиональных навыков

Необходимо четко понимать, на что конкретно нужно обратить внимание, а что можно отодвинуть на второй план. Часто в своей работе профайлер (верификатор) использует диктофон либо видеокамеру с целью записи разговора или видеосъемки ситуации в целом

Этот метод работает эффективно, ведь при личном контакте можно упустить кажущиеся незначительными детали, а пленка фиксирует все. После разговора нужно будет просто включить запись и прослушать/просмотреть ее, делая определенный анализ.

Верификатор наблюдает за мимикой, жестами, поведенческими особенностями, исследует психолингвистические закономерности речи, паралингвистические признаки вербальной продукции.

Ключевая миссия профайлера – понять, где ложь. Но одновременно с этим специалист должен понимать, когда человек искренен. Ведь практически каждый из нас, слушая особу, диалог с которой характеризуется многословностью, путаностью рассказа, задумчивостью над ответами, нервозностью, тут же решит, что он стал жертвой обмана. Как показывает практика, такие характеристики еще ничего не значат.

Задачи профайлера:

• наблюдение за людьми;
• предсказание действий и поступков людей;
• безошибочное определение «пустых» слов и реальных намерений человека.

Высококвалифицированный профайлер – живой аналог детектора лжи.

Подводя итоги

В заключение нужно сказать, что развитие интуиции – задача трудоемкая и требующая постоянных тренировок. Ментальные «щупальца» нужно запускать в самое существо считываемых людей в любую свободную минуту – только так навыки интерпретации языка телодвижений не утратятся и не поблекнут.

Если нет возможности выйти на улицу – можно наблюдать ситуации и людей в них из окна. Если вы ошибочно расценили удивленные брови как печальные, или сделали поспешный вывод о низкой самооценке человека – не огорчайтесь, ведь вы только учитесь

Важно помнить, что любой начинающий специалист, будь то профайлер или учитель биологии, возводит храм своего профессионального знания на фундаменте своих же ошибок.