Динамика конфликта

Мир внутри нас

Еще один вид, который нужно рассмотреть, – это внутриличностный конфликт. В этом случае вступают в противоборство следующие структуры внутреннего мира:

1. Мотивы – отражают стремления личности различного уровня. Это все наши потребности, интересы, желания и влечения. Все это можно легко обозначить словами «я хочу».
2. Ценности – они могут быть разными. Одни были навязаны нам обществом, сюда включаются морально-нравственные нормы и все «надо», переданные нам родителями. Ценности другого плана – это то, что мы приняли самостоятельно. Но все их можно объединить словами «я должен».
3. Самооценка – ценность для себя, оценка своих возможностей, качеств и места в обществе. Выражается как «могу» или «не могу».

Нередко «хочу», «могу» и «надо» находятся в дисбалансе, а значит, в конфликте. Это сильно отражается на социальной жизни человека, поэтому нужно учиться разрешать свои внутренние противоречия, прибегая для этого к помощи специалистов (психологов и психотерапевтов).

Политические конфликты

Это масштабные события, которые обычно влекут за собой множество последствий. Структура политических конфликтов несколько отличается от всех остальных. У них также есть 5 структурных элементов. Во-первых, это участники конфликта. На уровне государства ими могут быть индивиды, группы, общности, блоки, коалиции. Второй элемент – предмет конфликта. Это само противоречие, точка пересечения интересов конфликтующих сторон. Но существуют и нелогичные ситуации, когда противоборство обусловлено не противоположными интересами, а необходимостью снять напряжение.

Конфликтные действия. Они могут быть как активными, так и пассивными. В рамках политического конфликта у сторон много вариантов действий, которые можно предпринять. Они могут носить наступательный и оборонительный характер. Условием конфликта является социальная среда. Чем большая назрела в ней напряженность, тем легче происходит выплеск.

Факторами, способствующими назреванию напряженности, являются: безработица, низкая заработная плата, плохая экологическая ситуация, плохая работа правоохранительных органов. И, наконец, последствия конфликта. Часто они являются неоднозначными, потому как выиграть все общество целиком не может в силу большой разницы интересов.

Такова структура политических конфликтов. Этот процесс можно сравнить с лодкой: сначала тяжело раскачать, но потом не менее сложно остановить. Достаточно вспомнить любые политические волнения прошлого, революции, забастовки и прочие масштабные события.

Структура конфликта

Это описание того необходимого «набора», который нужен для развития конфликтной ситуации. Если любой из объектов изъять или видоизменить, то ситуация сойдет на нет или изменится кардинальным образом. Надо понимать, что структура конфликта всегда рассматривается в динамике. Это взаимосвязанная система и процесс. Главными фигурами выступают объект конфликта (его источник) и субъект (или оппонент). Определенная ситуация создает предмет спора, что выливается в конфликтное поведение. В зависимости от типа, структура конфликта сильно видоизменяется. Ведь противоборствовать могут два человека, две (или более) большие группы и даже несколько государств. Чем крупнее масштабы, тем сложнее структура конфликта. Кроме того, это делает его результаты совершенно неоднозначными. Невозможно найти решение, которое устроило бы каждого человека, если говорить даже в масштабах города. И наоборот, чем меньше субъектов вовлечено в конфликт, тем проще учесть интересы всех участников.

Реалистический и нереалистический конфликты

Конфликт,
служащий средством для достижения какого-либо результата, находящегося вне
конфликта, является реалистическим.

И если
желаемый результат может быть достигнут другими средствами, они должны (или
могут) быть применены. В этом случае конфликт является лишь одной из нескольких
возможностей для достижения цели.

Социальные
конфликты, возникающие из-за фрустрации конкретных потребностей, ожидаемой
выгоды участников, а также направленные на предполагаемую причину фрустрации,
могут быть названы реалистическими конфликтами. Так как они являются средством
достижения определенных результатов, то они могут быть заменены альтернативными
типами взаимодействия с соперничающей стороной, если такие альтернативы кажутся
более подходящими для достижения цели.

Конфликтология
в основном изучает именно реалистические конфликты, выступающие средством
достижения реальных объектов, лежащих за рамками самого противоборства.

Другой вид —
нереалистический конфликт. Его объект неотделим от самого конфликта и совпадает
с ним. Так, существуют случаи, когда конфликт возникает исключительно из-за
агрессивных импульсов, которые ищут для себя выражения. При этом сам предмет,
на который он направлен, не представляет никакого значения, он выбирается
совершенно спонтанно. Например, в случае с хулиганом, которому безразлично, на
кого нападать. Здесь конфликт возникает не для достижения какого-либо реального
позитивного результата, а скорее как вспышка агрессивной энергии. Но объект
конфликта есть и в этом случае. Он состоит в потребности снять напряжение,
«разрядиться”, «выпустить пар”.

В отличие от
реалистического конфликта, являющегося средством достижения определенных
позитивных результатов и характеризующегося наличием реальных целей у
участников конфликта, нереалистический конфликт, напротив, обусловлен не
наличием полярных целей у антагонистов, но необходимостью разрядки напряжения
для одного из них или для обоих противников. В этом случае конфликт не
ориентирован на достижение каких-то результатов. Поскольку нереалистический
конфликт содержит цель в самом себе, поскольку он допускает только снятие
напряжения, постольку выбранный противник может быть замещен другим
«подходящим” объектом.

Как правило,
нереалистический конфликт менее стабилен, чем реалистический, так как в нем
важен не оппонент конфликта, а агрессивное поведение само по себе. Как только
разрядка агрессии произошла, этот конфликт обычно быстро заканчивается. Так, не
в меру ретивым футбольным болельщикам («фанатам”) после проигрышаих команды не
имеет значения, с кем вступать в драку — с полицейскими или болельщиками другой
команды. Для них главное результат — выброс отрицательных эмоций. Но как только
это произошло, конфликт заканчивается.

Говоря о
различии между реалистическими и нереалистическими конфликтами, следует иметь в
виду, что в реальной жизни они могут взаимодействовать и дополнять друг друга.
Например, участники военных сражений наряду с необходимыми для выполнения
поставленной задачи операциями и акциями могут совершать поступки, которые не
являются таковыми, но связаны с разрядкой напряжения, высвобождения накопившегося
чувства агрессии.

Таким
образом, каждый конфликт имеет свой объект и свой предмет. В каждом конфликте
присутствуют определенные цели, мотивы и интересы сторон, которые вступают в
противоречие. Если же при взаимодействии индивидов отсутствует объект, по
поводу которого они вступают в него, то можно говорить и об отсутствии целей,
мотивов и интересов такого взаимодействия. Но в этом случае вообще не имеет
смысла говорить о конфликте. Примером этого может служить случайное убийство
одним индивидом другого. Другими словами, не всякое нанесение вреда одним
индивидом другому происходит в результате конфликта.

Компоненты структуры конфликта

К структурным компонентам конфликта относятся:

• Стороны (участники) конфликта;
• Условия конфликта;
• Действия участников конфликта;
• Исход (результат) конфликта.

Стороны конфликта

Главные участники конфликта — противодействующие стороны, которых в конфликте минимум две. Зачастую в литературе именуются «противостоящими сторонами», изредка «конкурентами», «соперниками» или «противниками». Последнее относится к конфликтам, которые протекают в острой форме: взаимодействие сторон напоминает борьбу. Сторонами конфликта могут быть и отдельные индивиды, и социальные группы, организации, в том числе более масштабные социальные общности (государства, коалиции государств).

Для возникновения конфликта важными являются интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их индивидуальные особенности. Конфликтное взаимодействие берет свое начало с действия одного из участников, он на начальном этапе считается инициатором. Сторона, которая проявляет инициативу на всех этапах конфликта, называется активной, а другая пассивной. Для успешного разрешения конфликта необходим учет интересов всех участников конфликта, в том числе и тех, кто не принимал участие в конфликте, но чьи интересы так же могут быть затронуты. Они могут рассматриваться как косвенные участники данной конфликтной ситуации.

Условия конфликта

Условиями конфликта считаются факторы или обстоятельства, которые определяют его характеристики и возможность возникновения, иными словами, они состоят из условий возникновения и протекания конфликта.

Обычно под условиями возникновения понимают объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта. К условиям возникновения социальных конфликтов относятся, как правило, субъективные факторы, связанные с людьми. В ситуации межличностного конфликта необходимо рассматривать в общем характере отношений, который можно оценить в рамках кооперативного/конкурентного поведения, равенства/неравенства партнеров, их ориентации в решении задачи и во взаимоотношениях. Понимание того, что в словах или действиях сторон послужило причиной перехода взаимодействия в конфликтную форму — итог процесса выявления причины конфликта.

Причины, оказывающие влияние на развитие конфликта, относят к условиям его протекания.

Эти причины можно разделить на следующие группы:

• Социокультурный контекст конфликта (включающий культурные нормы протекания и разрешения конфликтов),
• Непосредственный ситуационный фон развития данной конфликтной ситуации (который может выступать как фактор ужесточения конфликта),
• Наличие третьих сил, заинтересованных в смягчении или обострении конфликта.

Предмет конфликта

Предметом конфликта называют то, что становится объектом противоречащих друг другу или разнонаправленных интересов сторон. Являться предметом может как конкретный объект (материальный), конкретная возможность, так и нечто абстрактное, например, ценностное утверждение, которое несовместимо с мнением оппонента. Предмет конфликта — это именно то, из-за чего спорят, что становится объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия. Предмет конфликта зачастую связан с целями противоборствующих сторон, но не все их цели в конфликте связаны с предметом конфликта.

Иногда выделяют отдельно объект конфликта. В таком случае предмет раскрывает характеристики объекта, которые стали причиной конфликта.

Действия участников конфликта

Действия участников образуют конфликтное взаимодействие, это основное содержание конфликта. Взаимосвязанность и взаимозависимость действий участников побуждают называть это взаимодействием. Рассмотрим классическое описание развития противоречия, принадлежащее Гегелю: «Действие начинается, собственно говоря, лишь тогда, когда выступила наружу противоположность, содержавшаяся в ситуации. Но так как сталкивающееся действие нарушает некоторую противостоящую сторону, то этим разладом оно вызывает против себя противоположную силу, на которую оно нападает, и вследствие этого с акцией непосредственно связана реакция»

Исход конфликта

Исход конфликта рассматривается как идеальный образ результата, на который направлены участники конфликта, который определяет направленность взаимодействия, регулирует итог. В конфликтном взаимодействии участники преследуют разные цели: связанные с воздействием друг на друга, предметом конфликта, «сохранением лица» и так далее. Зачастую они не полностью осознаются участниками, а тем более не формулируются словесно.

Организационный конфликт

Наиболее часто встречающаяся проблема, которая серьезно влияет на эффективность труда. Организация – это сложная структура, которая включает в себя индивидов с различным социальным статусом, социальной установкой, мировоззрением, разным уровнем образования. Многие из них стремятся изменить структуру организации или занять в ней более высокий статус. Структура конфликта в организации составляет классическую схему. Причиной является противостояние интересов личностных и организационных. Соотношение и направленность этих интересов могут быть различными. Если это не осознается, то способствует снижению работоспособности, а осознание приводит к началу активных, конфликтных действий. Но это только одна сторона, вторая состоит в конкуренции работников между собой. Организационный конфликт редко объединяет только двух людей. К обоим из них обычно примыкает ряд сторонников, образующих группу поддержки. Другие участники – это посредники или наблюдатели, они нейтральные.

Для того чтобы нивелировать организационные культуры, в компаниях проводятся мероприятия по сплочению коллектива. Также этому способствует четкий алгоритм должностных обязанностей (каждый знает, за что отвечает) и мотивационных схем (знание о возможностях получения вознаграждений и бонусов). Понятие конфликта и его структура тщательно изучаются HR-менеджерами, также постоянно отслеживаются признаки его зарождения в коллективе. Решение конфликтных ситуаций – это одна из самых частых тем при проведении корпоративных тренингов.

Виды и структура конфликта

Мы можем наблюдать его в самых разных сферах жизни. По определению конфликт – это противодействие интересов двух и более людей. На основе чего оно возникает? Это столкновение противоположно направленных потребностей, ценностей, интересов, идеалов или суждений. Эти явления очень разнообразны. Структура социального конфликта рассматривается как межличностное явление, но вариаций у него достаточно:

1. Противодействие между двумя отдельными индивидами.
2. Межгрупповой конфликт (в зависимости от размеров группы он может быть как внутри организации, так и между несколькими организациями).
3. Общественный – когда вся выборка делится на два лагеря, каждый из которых отстаивает свои интересы.
4. Асимметричный межличностный конфликт – это противодействие взрослого и ребенка, которые изначально неравны.
5. Асимметричный межгрупповой конфликт (организационный) – большая группа противостоит меньшей. Например, два разных подразделения, наделенных примерно равными полномочиями.
6. «Большинство» и «меньшинство». К примеру, в компанию, где давно работает сплоченный коллектив, принимают несколько новичков.

Есть и более сложные варианты. Структура социального конфликта становится гораздо более запутанной, если он является многосторонним и многопредметным. Тогда у каждого члена, вовлеченного в этот процесс, есть свои претензии и мотивы. Ситуация, сложно подвергающаяся анализу. Но есть вариант еще сложнее. Это межгрупповой, многосторонний и многопредметный конфликты. Апогеем можно считать межнациональный, кросскультурный, многосторонний конфликт.

1.1 Объективные элементы конфликта

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Однако само понятие «структура» трактуется по-разному. Так, при анализе объектов материальной и социальной жизни часто под структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект. Например, в социальной структуре общества обычно выделяют различные классы и другие социальные слои. Иногда структура рассматривается как устройство, порядок расположения элементов.

Применительно к конфликту такие подходы неприемлемы, так как наряду с тем, что он является системой,
конфликт представляет собой и процесс.
Поэтому структура конфликта
понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс. Основные компоненты структуры конфликта могут быть представлены так, как на рис. 1.

Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конфликтная ситуация» — частное понятие по отношению к конфликту
.

Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации.

Рисунок 1. Структура конфликта

Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной ситуации.

В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основные действующие лица — люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (например, в семейном конфликте), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). Кроме того, они могут образовывать различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государства. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных участников конфликта; группы поддержки; других участников.

Основные участники конфликта.

Их часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.

Противоборствующие стороны — ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы
.

В межгрупповом или межгосударственном конфликте уход или появление нового участника не влияют на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе или государству.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта.
В литературе можно встретить такой термин, как «зачинщик». По-видимому, это не очень удачное понятие, так как априори несет определенную негативную смысловую нагрузку. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не значит, что она неправа. Например, если новатор, не сумев бесконфликтно добиться внедрения инновации, идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной.

Технологии работы с конфликтами

Алгоритм управления конфликтом

Поиск вариантов решения:

• Установление общих целей для конфликтующих сторон;
• Предоставление информации, которая могла отсутствовать ранее;
• Снижение эмоционального напряжения;
• Привлечение к поиску решения третьих лиц;
• Предложение вариантов решения каждой из сторон.

Выбор оптимального решения:

• Оценка необходимого времени;
• Оценка возможного результата;
• Оценка уровня взаимоотношений.

Восприятие ситуации в конфликте

Проблема образов (информационных моделей) конфликтной ситуации, имеющихся у каждой из участвующих сторон, стала рассматриваться в конфликтологии сравнительно недавно, с конца 60-х годов. Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя:

• представление оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, Ценностях, возможностях и т.д.);
• о противостоящей стороне (ее Целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.);
• каждого участника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения.

Именно идеальные картины конфликта, а не сама реальность определяют поведение сторон. Как отмечает Н.В. Гришина, человек не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает, «конструирует» конфликтную ситуацию. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая:

1. Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.
2. Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).
3. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).
4. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

Факторы искажения восприятия в конфликтной ситуации:

• Влияние негативных эмоций на восприятие;
• Доступность объективной информации о ситуации;
• Значимость целей субъектов в контексте ситуации;
• Психологические особенности субъектов (тип темперамента, особенности характера, склонности и так далее);
• Психические состояние (стресс, отклонения в здоровье, фрустарация, алкогольно или наркотическое опьянение);
• Степень недопонимания людьми друг друга;
• Доминирование в сознании оппонентов “агрессивной концепции среды”;
• Негативная установка, сформировавшаяся в отношении оппонента;
• Стереотипы и иррациональные идеи, наши ожидания по поводу того, какими должны быть другие и мир в целом.

Динамика конфликта

3. Конфликтное взаимодействие (эскалация и деэскалация конфликта)

Многие конфликты на определенном этапе своего развития имеют тенденцию к эскалации (нарастанию остроты конфликтного поведения).В процессе эскалацииконфликта каждая сторона претерпевает определенные социально-психологические и организационные изменения. Возрастание лояльности и приверженности групповым целям, отказ от каких-либо уступок, стремление принудить соперника, ощущение нарастания тревоги и кризиса, — все это показатели эскалации.Эскалация возможна приследующих условиях:  когда участники конфликта придерживаются мнения о необходимости интенсивных действий с целью скорейшего получения желаемого результата;  когда стороны намерены решительно защищать свои интересы и противостоять угрозе извне;  когда участники конфликта вовлекают в борьбу новых приверженцев и противников своих целей, и т.д.

 Процесс деэскалации также сопровождают определенные изменения внутриконфликтующих групп, в отношениях между соперниками, в оценке событий третьей стороной.

 Потеря желания или способности продолжать конфликт зависит от многих условий: девальвация целей, обусловленная ростом издержек, превосходящих предполагаемые затраты; гетерогенное отношение к конфликту; желание сохранить свои позиции; новые связи, возникшие между конфликтующими сторонами и т.д.

 Заинтересованная в деэскалации сторона может попытаться изменить мотивацию противоположной стороны с помощью создания гетерогенного (неоднородного) отношения к конфликту. Для этого существует множество путей, среди которых можно выделить следующие:  переформулирование целей с ориентацией только на определенные сегменты группы; подчеркивание нежелательности эскалации притязаний; избирательный характер принуждения как средство упреждения эскалации конфликта; предупреждение о значительных издержках дальнейшей эскалации; обращение к поддержке третьей стороны, которая может содействовать прояснению ситуации, наладить каналы коммуникации, способствовать продолжению конфликта на более низком уровне без изменения позиций его участников и т.д.

 Завершение конфликта. Возможные варианты завершения конфликта можнопредставить в виде континуума, на одном конце которого следует поместить конфликты, завершенные в рамках модели “выигрыш — выигрыш” (когда сторонам удается решить проблему на взаимовыгодной основе), а на другом — конфликты — завершенные в варианте “выигрыш — проигрыш” (“игры с нулевой суммой”или ситуации,где цельювзаимодействия является “победа” над противостоящей стороной, для чего применяются разнообразные средства, используемые при “борьбе с противником”). Между этими полюсами находится множество различных вариантов завершения конфликта на компромиссной основе, отражающих различную степень урегулирования или разрешения возникшего противоречия.

 Существует определенное соотношение между динамикой развития и конфликта и возможностью его завершения: на этапе возникновения и развития и осознания конфликтной ситуации — 92%; на этапе начала открытого конфликтного взаимодействия — 46%; на этапе пика– 5%, в ходе деэкалации– 20%.

 Существенное влияние на процесс завершения конфликта оказывает участие в нем третьей стороны.Основные варианты этого участия следующие: вовлечение третьей стороны в конфликт может изменить его параметры и возможный результат для всех его участников; третья сторона может стать союзником более слабого участника конфликта и помочь ему достичь компромисса; в   зависимости от собственных интересов и при условии достаточной силы она может навязать участникам конфликта свои условия; в  других ситуациях третья сторона может играть нейтральную роль посредника и  содействовать завершению конфликта цивилизованными средствами.

 Таким образом, конфликт всегда развивается во времени и имеет динамические показатели.

Подведем итоги

Конфликты – это мощная сила, которая может сработать как на благо (вывести ситуацию из ступора, дать ей возможность развиваться дальше), так и иметь серьезные негативные последствия. Именно поэтому изучением этого явления занимается множество социологов, политологов и психологов. Все они хорошо представляют, какова структура конфликта

Схема его развития является всегда схожей, неважно, говорим ли мы о паре индивидов или о противоборствующей партии. Иными будут только последствия, поэтому, чем масштабнее конфликт, тем больше внимания к себе он требует

Даже на уровне семьи, в разбор проблем которой включились родственники, заметно сложнее идет их разрешение. Это же можно наблюдать и в различных организациях. То есть, чем больше участников включилось в конфликт, тем большую амплитуду он принимает, тем сложнее его потушить.