Психология общения: как научиться слушать собеседника?

Упражнения, развивающие умение слушать

Психологи рекомендуют делать комплекс упражнений, который поможет вам развить концентрацию внимания и научит слышать собеседника. Выполнять его нужно регулярно.

В полной тишине сядьте удобно, расслабьтесь и послушайте звуки, которые раздаются вокруг. Постарайтесь отличить их, идентифицировать. Определите, откуда они исходят.

Когда человек начинает вам что-нибудь рассказывать, дослушайте его до конца, поймите, в чем заключается его психология. Если вам очень хочется задать вопрос, сделайте глубокий вдох. Учитесь молчать, запоминая сказанное.

Слушайте программы по телевидению. Когда передача подойдет к концу, проанализируйте информацию. Попробуйте кратко пересказать услышанное, вспомнить детали.

Если вы будете делать упражнения регулярно, ваша психология общения изменится. Люди с удовольствием будут делиться с вами сокровенным, и уважать ваше умение слышать их.

Умение слушать: Как научиться слышать собеседника

Экология общения: Коммуникации – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими членами общества, когда реализуются социальные отношения людей

Коммуникации – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими членами общества, когда реализуются социальные отношения людей.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ОБЩЕНИЯ

Потребность в общении – необходимость сообщить или узнать информацию, узнать собеседника. Это побуждает входить в контакт. Ориентировка – обозначить цель общения, ситуацию общения, личность собеседника.

Планирование общения – следует планировать содержание своего сообщения, представлять что именно вы хотите сказать.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Изо всех человеческих умений и навыков, умение слушать – самое трудное!!!

Специалисты психологи уверяют, что из 10 человек не умеют слушать 8 !!!

Самая типичная психологическая ошибка в процессе общения – «я сказал то, что хотел сказать и он понял, что я хотел сказать».

На самом деле, в процессе восприятия речевого сообщения у слушателя (от задуманного, до высказанного) остается не более 30% информации и это потому, что до 78% информации человек воспринимает визуально.

Исследования психологов показали, что мысли плохих слушателей заняты обдумыванием СВОИХ реплик, советов, замечаний, возражений, своих аргументов, а не слушанием собеседника!

Умение слушать, по мнению специалистов в области психологии, состоит их 3-х составляющих: 1

внимание:. уважение (цените желание человека высказаться);

уважение (цените желание человека высказаться);

преамбула (установите контакт, дайте понять, что вы готовы слушать);

2. дружелюбие:

не перебивать (перебив человека у него пробуждается раздражение, досада что в свою очередь не даст возможности согласиться с вашими доводами и аргументами);

нельзя подавлять своего собеседника своим авторитетом, потому что в этом случае он будет думать не о справедливости ваших суждений, а о психологической защите!

следует контролировать свои эмоции, т.е., когда вы почувствуете раздражение или не контролируете себя, то мысленно поставьте себя на место собеседника;

не следует всем своим видом демонстрировать пренебрежение к говорящему;

3. активность: следует время от времени посылать сигналы говорящему, что вы его слушаете.

ЧТО МЕШАЕТ СЛУШАТЬ?

обремененность собственными проблемами – отсюда возникает отвлечение на собственные мысли. Эта причина возникает потому, что скорость нашего мышления в 4-10 раз быстрее, чем речь;

нам мешает слушать торопливость и поспешность суждений – исследования психологов показали, что в 80% случаев слушатели внимательно слушают друг д– руга первые 1-2 минуты! (потом человек говорит себе: «все ясно, это не правильно!»)

нам мешает слушать критичность негативность мышления и восприятия (наше внимание и психология направлены на ошибки, оговорки в речи и поведении, а не на суть разговора)

нам мешают предубеждения против говорящего – типа: что он может сказать умного, молод ещё, некомпетентный ещё и т. д…

Одна из причин того, что умные и приятные собеседники так редки, заключается в обыкновении большинства людей отвечать не на чужие вопросы, а на собственные мысли.

Тот, кто похитрее и пообходительнее, пытается изобразить на своем лице внимание, но его глаза и весь облик выдают отсутствие интереса к тому, что говорит другой, и нетерпеливое желание вернуться к тому, что намерен сказать сам. Мало кто понимает, что такое старание угодить себе — плохой способ угодить другому или убедить его и что, только умея слушать и отвечать, можно быть хорошим собеседником

Мало кто понимает, что такое старание угодить себе — плохой способ угодить другому или убедить его и что, только умея слушать и отвечать, можно быть хорошим собеседником.

Франсуа де Ларошфуко, 1665г.

Не правда ли, актуально и сегодня? Что изменилось в психологии человечества? Практически ничего! Эгоизм и потребительское отношение другу к другу, психологическое насилие и агрессия, никак не дают людям общаться на равных, общаться достойно, общаться со взаимопониманием и взаимоуважением. Только и слышишь: «А почему мне надо кого-то слушать и кого-то понимать? Почему меня никто не слушает и не понимает?».

ПОЧЕМУ??? А вы прочитайте, что написано выше.опубликовано

Психология человека: чего ждет собеседник?

Когда человек говорит нам о своих проблемах и переживаниях, он ожидает поддержки — такова психология. Он хочет, чтобы его выслушали, посочувствовали, отнеслись с уважением к его чувствам

Ему важно донести свое видение ситуации, личные эмоции. Собеседник меньше всего ожидает критики или осуждения, даже если вы выражаете свою оценку из лучших побуждений.

Человек, который умеет слушать, поддерживает, но не решает проблемы. Он сдерживает свое желание высказаться, поэтому не теряет доверия собеседника. Когда человек делится сокровенным, он не ждет, что вы будете указывать ему, как поступить. Но помочь наводящими вопросами можно.

Постарайтесь разобраться, в чем заключается психология человека, и ненавязчиво спросите, что он собирается делать дальше, какие у него планы. Это заставит его конструктивно мыслить и принять решение. Такая помощь намного эффективнее, чем прямые советы и рекомендации, которые зачастую люди не воспринимают.

Как стать лучшим слушателем?

Чтобы быть внимательным:

• Используйте лицо, голос и тело, чтобы показать, что Вы заинтересованы в том, что человек рассказывает.
• Слушайте с принятием.
• Задавайте вопросы, которые покажут, что Вам нравится слушать.
• Используйте идеи и эмоции для попытки коммуникации с человеком.
• Переспрашивайте, правильно ли поняли.

Чего следует избегать:

• Не вставляйте ничего своего, пока человек говорит
• Не допрашивайте
• Не обдумывайте ответ в голове в то время, когда собеседник говорит
• Не меняйте тему

Избегайте следующих фраз:

• А ты уверен?
• Ложись спать. Завтра будет лучше.
• Это не так уж плохо.
• Не будь таким требовательным.

Говорят: «Слышать и слушать – это разные вещи». Чтобы научиться слушать собеседников, необходимо знать, какими качествами обладают плохие и хорошие слушатели.

Однозначно, только знание и осознание проблемы не помогут, но это первый шаг на пути к саморазвитию.

Как правильно слушать. Что дает умение слушать?

По-настоящему слушать и слышать друг друга очень важно. Это помогает строить крепкие взаимоотношения, решать различные задачи, обеспечивает взаимопонимание

Умение слушать людей — это важнейший навык.

Например, на работе эффективное взаимодействие людей, знающих ответ на вопрос «как правильно слушать», снижает количество ошибок, уменьшает пустую трату времени. Такие профессионалы могут принимать сложные решения, потому что владеют большим количеством информации, полученной от разных людей. Также они могут избегать конфликтов, вызванных недопониманием, они уверены в себе и с легкостью находят общий язык с окружающими.

Как стать одним из таких людей, наладить отношения и в семье, и на работе, мы поговорим в этой статье. 20 эффективных советов для построения хороших отношений с самыми разными людьми ждут вас! Читайте статью и узнайте, как правильно слушать!

Но прежде чем приступим непосредственно к советам, поговорим об одном интересном феномене.

Вопросы теста на умение общаться

1. Если кто-то затеял нудный разговор, попытаетесь ли вы его прекратить, чтобы не общаться?

Конечно

Возможно. Но постараюсь сделать это максимально корректно

Нет, дослушаю до конца – так требуют приличия

2. Ждете ли вы, когда собеседник закончит говорить, чтобы высказать собственное мнение?

Нет, могу вклиниться в монолог, а то потом забуду, что хотел сказать, или о чем пообщаться

В большинстве случаев мне это удается

Конечно, это одно из правил хорошего тона

3. Избегаете ли вы общения с малознакомой личностью, потому что подобные разговоры вызывают неуверенность и смущение?

Да, есть такое

Только если оппонент показался неприятным

Нет, ничего страшного в этом не вижу, я легко общаюсь со всеми

4. Поправляете ли вы собеседника, если он допускает ошибки в речи или произношении?

Да, это ему пойдет на пользу

Только если ошибки уж очень грубые

Нет, это было бы некорректно

5. Часто ли вы делаете вид, будто слушаете, хотя на самом деле в это время размышляете о своих делах?

Да, частенько

Редко, но бывает

Нет, всегда слушаю внимательно

6. Если вам неприятна тема разговора, оборвете ли вы собеседника, чтобы поскорее ее закончить и прекратить общаться?

Да, и как можно скорее

Допускаю такой вариант развития событий

Дослушаю до конца

7. Допускаете ли вы пренебрежительный тон в разговоре с оппонентом, который ничего для вас не значит?

Да. Раз он ничего не значит, то и тона другого не заслужил

Иногда непроизвольно такие нотки проскальзывают

Нет, это было бы слишком грубо

8. Что для вас важнее: донести собственное мнение или услышать, что думает оппонент?

Прежде всего, любить нужно себя, поэтому мое мнение на первом месте

Это зависит от обстоятельств

Мнение собеседника в первую очередь

9. Способны ли вы во время общения сопереживать собеседнику, испытывать схожие с ним чувства?

Нет

Иногда такое случается

Да, я всегда на одной волне с тем, с кем общаюсь

10. Я часто во время общения думаю о том, что мог (ла) бы с больше пользой провести время, потратив его вместо разговоров на свои любимые занятия.

Это правда

Если попался очень нудный собеседник

Нет, любое общение – это всегда интересно и познавательно

Спонсор плагина: Тесты для девочек

СлУшать и слЫшать… В чем разница?

Так и глохнем к просьбам близких и любимых. Не слышим первые сигналы тревоги в речах наших детей. Привычная картина — папа читает газету, мама рассказывает о своих неприятностях на работе, тут же бубнит телевизор, в своей комнате сын слушает тяжелый рок. А в это самое время за окном… птицы поют. Они даже зимой поют. Сама слышала!

Захожу в аптеку. Впереди меня солидный старичок. Просит что-нибудь новенькое от суставов. Аптекарша в ступоре. Начинает предлагать все подряд, и самое дорогое. Старичок начинает нервничать. Все уже им опробовано. Он просит НОВОЕ, а не дорогое. Он пришел к эксперту, к специалисту. За советом. Он не знает, ЧТО ему нужно конкретно, он пришел на разведку. В результате пятиминутной перепалки аптекарша грубо ему отрезала: «Сами не знают, чего хотят, ходЮт и ходЮт!». Немая сцена.

Хорошо, что мне нужны были витамины КОНКРЕТНОЙ марки, я купила и ушла. Конечно, в эту аптеку я теперь попаду только в случае самой крайней необходимости. Думаю, и старичок тоже. НЕ люблю непрофессионалов. А уж если руководство аптеки не заботится о своем персонале как лице компании, мне и вовсе нет резона беспокоиться об их товарообороте. При случае я расскажу эту историю своим коллегам и друзьям. Аптека лишится еще нескольких покупателей. И так по цепочке.

Конечно, аптечный бизнес один из самых прибыльных. Несмотря на жесточайшую конкуренцию, сеть аптек растет как на дрожжах. Есть спрос — будет и предложение. Зачем им сейчас беспокоиться о культуре обслуживания? Но время диктует свои правила. Я готова заплатить немного дороже тем, кто внимательнее и культурнее меня обслужит.

Умение слЫшать важно для сотрудника любой сферы. Чувство слуха — важное коммерчувство

Странное слово? Слово, которое помогает услышать и понять клиента, почувствовать его потребности и суметь грамотно преподнести свое предложение. Попробуйте поупражняться в такой незатейливой игре. Я часто даю это упражнение на своих тренингах по искусству продаж. Ниже приведу несколько высказываний. Попробуйте представить себе, как бы они звучали в устах разных людей. Мысленно услышьте их голоса.

«Да!» «С удовольствием!» «Это было великолепно!» «На что вы рассчитываете?» «Я в восторге…» «Вы потрясающе выглядите!»

«Вложите» эти высказывания в уста ваших знакомых, руководства, близких и даже известных людей. Почувствуйте, как по-разному звучат эти слова в разных устах. Чем чаще вы будете делать такое упражнение, тем быстрее услышите мир вокруг себя. Как же он многогранен! Как красив. Звуки природы — шедевр Создателя! Если же вы сумеете поставить своеобразный «фильтр» на разрушающие звуки и какофонию, сможете вычленить звуки созидающие — мир откроет перед вами всю красоту своего совершенства. Намного проще будет наладить и контакт с окружающими, и гармонию в отношениях с любимыми. Так просто — услышь меня…

Теги: взаимопонимание, психология общения, отношения, коммуникатор

Правила внимательного слушателя

Надеемся, что убедили вас в необходимости научиться слышать собеседника? Предлагаем познакомиться с основными принципами внимательного слушателя.

1. Научитесь молчать

Как говорил Марк Твен, если бы человек был больше приспособлен к разговорам, чем к слушанию, у него было бы два языка и одно ухо

Умейте делать паузы в словах, не стремитесь привлечь к себе внимание всех присутствующих непрерывными монологами. Избавьтесь от привычки перебывать собеседника, даже если вам кажется, что вы уже поняли суть того, что он хочет сказать

2. Слушайте внимательно

Беседуя с кем-либо, постарайтесь не отвлекаться на посторонние помехи: отключите телефон, компьютер и т. п. Наладить контакт вы сможете, полностью сконцентрировавшись на предмете разговора. Не отвлекайтесь на посторонние мысли, отложите размышления о пробках на дорогах и плохой погоде. Нет ничего хуже, чем понимание, что вас не слушают, а витают в иных реалиях – продолжать общение при таких условиях захочет далеко не каждый.

3. Ведите себя непринужденно

Если вы будете в меру расслаблены, собеседнику тоже будет проще почувствовать себя раскованно. Зрительный контакт, одобрительные жесты и мимика создадут атмосферу доверия, и общение обязательно сложится.

4. Научитесь эмпатии

Эмпатия – это способность разделять эмоции и чувства другого человека. В разговоре старайтесь вникать не только в суть сказанного, но и в переживания собеседника. Только воспринимая переживания в комплексе, вы сможете встать на позицию рассказчика и оценить ситуацию непредвзято. Ваше сопереживание обязательно будет располагать к вам людей.

5. Проявляйте терпение

Дайте собеседнику возможность высказаться, и не переводите разговор на другую тему, пока он исчерпывающе не изложит все, что хочет. Пауза в разговоре не всегда становится сигналом к смене темы, иногда рассказчик замолкает, чтобы собраться с мыслями. Умение слушать заключается в терпеливом и чутком отношении, никогда не продолжайте фразу, начатую другим – это проявление дурного тона. Демонстрация телепатических способностей допустима только в общении с друзьями.

6. Избавьтесь от предубеждений

Возможно, вас раздражает громкий голос, избыточная жестикуляция, заикание, застенчивость, акцент и многое другое в собеседнике. Постарайтесь не раздражаться, иначе вы не сможете оценить содержание разговора беспристрастно. Сконцентрируйтесь на смысле, а не на форме речи

Чтобы адекватно воспринимать собеседника, особенно при важной беседе, ни в коем случае не принимайте алкоголь, пока не разберетесь с делами

7

Обращайте внимание на идеи, а не на слова. Профессиональные психологи умеют собирать мозаику из отрывков информации в общую картину

Вы должны научиться не фиксировать внимание на отдельных словах, а вникать в суть, которая очевидна далеко не всегда. Овладеть этим навыком непросто, но в попытках проанализировать сказанное вы можете ошибиться в оценке смысла и приписать человеку мысли, ему не принадлежащие. Если что-то вызывает у вас сомнение, уточните, правильно ли вы поняли собеседника, вместо построения ложных выводов

Профессиональные психологи умеют собирать мозаику из отрывков информации в общую картину

Вы должны научиться не фиксировать внимание на отдельных словах, а вникать в суть, которая очевидна далеко не всегда. Овладеть этим навыком непросто, но в попытках проанализировать сказанное вы можете ошибиться в оценке смысла и приписать человеку мысли, ему не принадлежащие

Если что-то вызывает у вас сомнение, уточните, правильно ли вы поняли собеседника, вместо построения ложных выводов.

8. Чтобы понять – спрашивайте

Иногда неприязнь к человеку подталкивает нас к неконструктивному общению. Мы задаем неудобные вопросы, стремясь уличить неприятную личность во лжи или неискренности. Такое общение может привести только к еще большей разобщенности. Чтобы достичь взаимопонимания, спрашивайте и внимательно выслушивайте ответы, не пытаясь искать подвохи. Будьте максимально объективными.

9. Улавливайте невербальные сообщения

Общение будет эффективнее, если вы научитесь считывать язык жестов, мимики, интонации. Вы узнаете недосказанное, освоив науку невербальных коммуникаций. Нередко слова и поведение человека не совпадают настолько, что это бросается в глаза, но мы предпочитаем учитывать услышанное, пренебрегая очевидными проявлениями эмоционального состояния собеседника.

Слушать не значит слышать

Припомните, как часто, общаясь с малознакомым человеком, вы больше внимания уделяли обдумыванию своей следующей реплики, а не содержанию сказанного собеседником? Вы можете сказать, о чем конкретно вам говорили или в памяти отпечатались только ваши ответы?

Сегодня, благодаря современным средствам коммуникации, контакты между людьми осуществляются намного легче, чем еще лет 30 назад. В то же время технические средства препятствуют истинному пониманию другой стороны. За столь непродолжительный промежуток времени мы почти полностью разучились эффективно взаимодействовать с людьми, ограничиваясь передачей необходимой информации. Проблема стала острой настолько, что многие серьезные компании проводят тренинги для своих сотрудников, обучая их навыкам правильного слушания. Топ-менеджеры хорошо понимают, что продуктивное сотрудничество напрямую зависит от умения каждого сотрудника общаться с клиентами.

Знаменитый бизнесмен, основатель «Virgin Group» и миллиардер Ричард Брэнсон убеждён, что эффективный обмен информацией внутри компании невозможен без умения слушать и слышать. Его мнение подтверждено многократными исследованиями: у активных слушателей круг общения всегда шире, да и сами они надежно защищены от стрессов.

Хватит врать!

Часто, чтобы не рассказывать что-то тяжелое или неприятное, ребенок начинает привирать. Мама и папа быстро ловят его на лжи и начинают отчитывать, что врать нехорошо, и пугать различными наказаниями (не пойдешь гулять, не будешь играть в компьютер и т.д.). В то время, как на самом деле родителям следует бить тревогу! Если ребенок врет, значит, у него что-то случилось. А если он вам не рассказывает, то либо не доверяет, либо боится.

Конечно, не стоит устраивать допрос с пристрастием: «Немедленно говори, что случилось!». Ребенок почувствует в вашем голосе негатив, недовольство и раздражение и попытается увести разговор в сторону или начнет врать еще больше, чтобы от него отстали. Нельзя угрожать, что вы пойдете узнавать у его друзей, родителей друзей или учителей о его проблемах. Этим вы только подтолкнете ребенка научиться искусно врать.

Как ни странно, но самый простой способ – поговорить. Причем, ваша задача – слушать и направлять разговор в нужное русло. Лучше, если разговор будет происходить за каким-нибудь совместным занятием. Это может быть простое чаепитие, рисование или уборка в комнате. Главное, чтобы занятие было общее и не требовало умственного труда.

Скорее всего ребенок не расскажет вам сразу, что случилось. Не торопите, не давите – это же ребенок! Ему надо собраться с мыслями и проверить вас на лояльность – можно вам доверять или нет. Что бы в итоге ни поведало чадо, ни в коем случае нельзя начинать возмущенно его отчитывать, иначе это будет последний ваш разговор по душам. Подавите в себе эмоции, постарайтесь понять, почему отпрыск поступил так или почему подобное случилось, вместе постарайтесь найти решение проблеме.

Глагол Listen

Данный глагол мы используем, когда нужно сосредоточиться на сказанном.

Мы слушаем лекции, уроки, телевизионные шоу сознательно. Фактически, как в разговоре делают многие люди, можно слышать, но не слушать — «hear something without listening to it». Но это отдельная тема.

Обычно мы «listen» то, что нам интересно. Когда слышим музыку на заднем фоне, либо отрывки разговора людей за соседним столиком в кафе, то это уже «hear».

транскрипция и перевод: listen — слушать;

значение слова: обращать внимание на то, что говорят, или на звуки, которые слышим;

употребление: чаще всего употребляется, когда речь идет об осознанном восприятии звуков (информации). То есть когда не только слышим, но слушаем (воспринимаем информацию);
примеры:

А вот некоторые интересные выражения с глаголом «listen»:

Вы уже обратили внимание, что с данным глаголом часто используется предлог «to», которой ставится после него и перед объектом. После глагола «hear» предлог «to» мы не употребляем