Правила культурного разговора и этические принципы общения

— 6 основных этических принципов делового поведения.

_______

1) Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. Нарушение этого принципа рассматривается как неуважение к принимающему лицу, что может повлиять на ход последующего разговора.

2) Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Не следует и пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3) Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4) Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Оно должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных

Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5) Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т. е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6) Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов; даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Фундаментальными принципами в деловом мире являются: ответственность, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе.

Также читайте статью. «Как научиться общаться с людьми«.

Материал подготовлен Дилярой специально для agydar.ru

Правила этикета с клиентами и партнерами

Этикет служебных взаимоотношений с заказчиками и компаньонами на предприятиях и в госучреждениях показывает, что надо сохранять правильные поведенческие качества и соблюдать следующие правила:

• вежливость;
• пунктуальность (на встречи нельзя опаздывать);
• своевременность (на все входящие письма и звонки, поступающие от клиентов, нужно отвечать во время, без задержек);
• ответственность за взятые задачи и сроки их исполнения;
• опрятный и приличный внешний вид.

Служебный этикет в работе с иностранными клиентами или зарубежными компаньонами предполагает знание обычаев, традиций страны-представителя, менталитета и морального поведения. В идеале отношения строятся на уважении и честности.

Как правильно разговаривать с людьми?

Разные возрастные категории людей имеют свои особенности. Поэтому при взаимодействии с ними в быту или официальной обстановке необходимо учитывать некоторые нюансы.

Так, например, при общении с младшими или детьми им необходимо уделять больше времени, искренне интересоваться их проблемами, внимательно слушать.

При общении с друзьями или со сверстниками важно уважать чужое мнение. Не рекомендуется давать советы там, где их не просят

Взаимодействие должно строиться на принципах сотрудничества, открытости, честности.

При общении с родителями нужно быть более терпимыми, внимательно выслушивать их мнение или советы. Ни стоит конфликтовать, пытаться доказывать свою правоту. Необходимо стремиться к конструктивному диалогу. Добрые ласковые слова творят чудеса.

Ни в коем случае нельзя говорить что-то с высокомерием или в пренебрежительном тоне. При разговоре нужно быть предельно внимательным, вежливым.

При коммуникации со старшими, взрослыми людьми необходимо проявлять уважение, вежливость, честность. Не допускается обращение на «ты» или просто по имени, если только такое желание не выразит сам собеседник. Разговаривать нужно в спокойной, непринужденной, доброжелательной манере.

Общение с пожилыми людьми должно быть основано на уважении, почтительности, вежливости, открытости. Обращаться нужно всегда по имени отчеству, на «вы».

При разговоре нужно использовать только добрые и позитивные слова.

— Морально-этические принципы при общении между людьми.

_______

Некоторым может показаться, что они совершенно свободны от навязанных обществом правил, в том числе и во время общения

Но рано или поздно становится ясно, что для успешного завершения разговора, да и просто для получения удовольствия от беседы некоторые нормы все-таки придется принимать во внимание

А главным этическим принципом общения является соблюдение паритетности, то есть признание равенства партнеров, поддержание уважительной атмосферы во время беседы.

Правда, понимание необходимости следования этому правилу приходит не сразу, кто-то приобретает это знание в процессе воспитания, а кому-то приходится доходить до всего своим умом. В любом случае, морально-этические принципы являются определяющими в поведении человека. Именно они отвечают за манеру речи, отношение к собеседнику и потребность личности в совершении определенных действий.

В формировании основных принципов общения высшую регулятивную функцию выполняют компоненты нравственного здоровья – моральные убеждения, привычки, качества, действия и способности. Поэтому при высоком уровне культуры человек имеет возможности систематически бороться с отрицательными чертами своего характера, делая взаимодействие с другими людьми более приятным для обеих сторон.

То есть соблюдение общих этических принципов общения позволяет человеку во время взаимодействия с другими проявлять гуманность – сопереживать, сочувствовать, проявлять доброту, порядочность и милосердие. Такое поведение позволяет продемонстрировать человеку, насколько ценными для него являются те или иные контакты.

Вам может интересно почитать о том, как избавиться от страха общения.

Основными этическими принципами общения считают:

1) самоуважение и проявление уважения к собеседникам; 2) терпимость и социальную справедливость; 3) морально этические принципы 4) гуманизацию и демократизацию отношений; 5) непредвзятое отношение к партнерам; 6) признание неприкосновенности личного достоинства каждого человека; 7) честность;

Плюсом использования таких норм общения является не только улучшение качества взаимодействия, но и возможность предварительной проработки сценария общения для поиска лучших ходов.

_______

Особенности ведения переговоров

Общение делового характера строится на основании принятой внутри компании или среди партнеров иерархии:

• сверху вниз: начальник — подчиненный, старший — младший;
• снизу вверх: подчиненный — начальник;
• по горизонтали: между людьми, находящимися на равных позициях.

Руководитель — подчиненный

Комфортная атмосфера в коллективе обычно зависит от руководства. Способность контролировать эмоции, подчинять действия определенной цели и другие качества, которые относятся к понятию самодисциплины, — это сильнейший мотиватор для подчиненных.

Только умение управлять собой дает право управлять другими людьми. Человек, занимающий руководящий пост, должен исключить опоздания, наплевательское отношение к выполнению обязанностей, фамильярность. Личный пример укрепляет авторитет руководителя, вызывает доверие к нему.

Этот уровень предполагает использование следующих стилей:

• приказ — подходит для критических ситуаций;
• просьба — позволяет отдавать распоряжения при сохранении доброжелательного тона;
• запрос/вопрос — подчеркивает компетентность подчиненного, имеет этический и практический смысл в отношении высококлассных специалистов;
• вызов добровольца — применяется к инициативным и добросовестным подчиненным.

Крайне важна система поощрений и наказаний, адекватных заслугам и промахам соответственно. Справедливость — значимый аспект здорового коллектива.

Подчиненный — руководитель

Важно соблюдение субординации. Нарушать дистанцию и пытаться навязать свои взгляды непозволительно, поскольку это приводит к разрушению дисциплины в коллективе, ставит под сомнение авторитет начальника

Это касается не только непосредственного контакта, но и взаимодействия в сети.

Подчиненный имеет право выразить личное мнение, но в крайне корректной форме. Обращение к высшему руководящему звену, минуя начальника, расценивается как проявление неуважения к нему.

При равных позициях

Главное условие достижения взаимопонимания на этом уровне — четкое распределение обязанностей между всеми участниками, иначе может возникнуть конфликт.

Подобный тип взаимодействия исключает панибратство, переход на личности, неуважение. Нельзя прерывать презентацию, перебивать выступающего, даже если вопрос кажется крайне важным. Для этого есть специально отведенное время.

Старший — младший

Построение взаимоотношений на уровне старший — младший в первую очередь основывается на статусе участников и только потом на возрастных позициях. Например, вне зависимости от различия в возрасте младшего по статусу представляют старшему, он может подать руку для пожатия, только если инициативу проявил старший. Если же контакт происходит между равными по статусу индивидуумами, то приоритет отдается старшему по возрасту.

Правила этики

Расположить окружающих к себе можно с помощью хороших манер и ответственного поведения. Соблюдение норм и правил этики поможет не только создать нужное впечатление при знакомстве, но и заслужить репутацию воспитанного и культурного человека. Далее разберем основные правила этики.

Такт или чувство меры. Вы должны знать, что следует сказать или сделать в определенной ситуации, а что запрещают нормы поведения. В этом случае будет играть важную роль ваша скромность
Не секрет, что эгоцентричные люди желают всегда привлекать внимание, участвовать во всех разговорах. Стоит отметить, что такту не учатся, однако можно развивать это чувство
Главное – желание и тренировка.

Стоит отметить и такт в одежде. Не обязательно следовать последним модным тенденциям

Важно просто одеваться со вкусом и быть опрятным. Это будет означать ваше внимание к собеседнику

Люди обычно ограничивают общение с неряшливым человеком.

Оценивайте свою манеру разговора. Стоит быть внимательным и чутким к собеседнику, чтобы не вызвать в разговоре тяжелые воспоминания, не задеть его неуместными шутками. Также не следует оскорблять человека. Будет считаться неприличным и шепот на ухо соседу. Во время активной дискуссии нельзя чересчур жестикулировать, разбрызгивать слюной.

Важно быть в любых моментах точным, избегать небрежности. Не следует заискивать и быть чересчур любопытным

Помните, что плохим тоном будет, если вы заглядываете в чужие документы или подслушиваете разговоры других людей. Не стоит человеку указывать на его недостатки в одежде или поведении. Если вас что-то волнует, то нужно высказать ему это наедине. Если вам помогли или оказали услугу, то стоит поблагодарить человека.

Важно уметь владеть собой. Подобающее поведение предполагает сохранять спокойствие в любой ситуации. Не стоит явно проявлять свой восторг или недовольство в определенный момент. Не надо демонстративно уходить, если подошел несимпатичный для вас человек. Также проявляйте заботу о других людях и помните, что преимущество имеют женщины перед мужчинами, пожилые люди перед молодыми, больные перед здоровыми людьми.

Обществом поощряются те типы хороших манер, которые устанавливают варианты конструктивного общения в отличие от негативного поведения. Это относится к манере общаться, сидеть, двигаться и т. д.

Подобные правила, регулирующие поведение, являются довольно эффективными. Общество заинтересовано в том, чтобы каждый человек им следовал. Именно благодаря правилам поведения создается эффективное управление на производстве, оптимальное взаимодействие в коллективе служащих, учащихся, обеспечивается качественное выполнение всех задач.

Таким образом, этические нормы регламентируют то поведение, которое позволяет каждому человеку принимать другого человека, эффективно существовать в обществе, добиваться целей.

Особенности профессиональной этики

Поскольку каждая профессия имеет особенности, присущие только ей, рабочая этика конкретного сообщества призвана регламентировать действия работников с учетом специфики деятельности.

Особенное важно наличие этических норм у сотрудников, отвечающих за: жизнь, здоровье, права и свободу клиента. Приведем примеры этических правил для некоторых профессиональных сфер

Бизнес-этика

Существует несколько ключевых правил, с помощью которых бизнес-этика регламентирует поведение руководителя и подчиненного, действия организации и ее сотрудников в отношении клиентов и партнеров:

Ценность времени

Руководитель и рядовой сотрудник обязаны вовремя приходить на работу, рассчитывать время, необходимое для выполнение задач.
Неразглашение коммерческой и важной корпоративной информации, к которой могут быть отнесены: сведения, являющиеся коммерческой тайной, особенности построения бизнес-процессов предприятия, структура предприятия, рабочая документация, финансовые данные.
Деловой человек обязан заботиться не только о собственных интересах, но и о комфортных условиях для работы коллег. Важно уметь выслушивать мнение других членов коллектива, партнеров и клиентов, уважать чужую точку зрения, не допускать неуважительного отношения, эмоциональной несдержанности в отношении сотрудников и партнеров.
Важно соблюдать требования к внешнему виду и деловому костюму

Одежда должна соответствовать должностному статусу, не быть вызывающей или безвкусной.
От любого человека, работающего в бизнесе особенно в статусе руководителя, важно безупречное владение своим родным языком. Письменная и устная речь должна быть грамотной, структурированной и понятной.
В бизнесе необходимо уметь слушать и слышать коллегу, подчиненного или клиента.
Важно выполнять основное правило: личный интерес сотрудника всегда должен быть ниже по уровню важности, чем производственная необходимость. Специалист обязан получать доход, оговоренный с работодателем, не пытаясь зарабатывать в этой же организации за счет использования служебных ресурсов в своих интересах. Важно исключить конфликт интересов сотрудника и предприятия.

Врачебная этика

Одна их профессий, требующих от специалистов высокого уровня соответствия требованиям этических норм, это профессия врача. Еще со времен Гиппократа, каждый врач приносит клятву, в соответствии с которой он обязан:

1. Почитать своего учителя, научившего его азам профессии.
2. Не наносить больному вред. Создавать режим, который способствует выздоровлению пациента.
3. Хранить врачебную тайну о состоянии здоровья пациента, его заболеваниях и лечении.
4. Активно общаться с наставниками, обращаться к ним за консультациями.
5. В жизни не допускать проявления пороков, жить честно.
6. Хранить верность клятве.

Педагогическая этика

Большой акцент на нравственности сделан в этическом кодексе педагога. Среди основных требований к учителю выделяют следующие:

1. Учитель должен любить детей.
2. Педагог обязан обладать высоким уровнем знания предмета, который он преподает.
3. При выборе наказаний и поощрений он должен быть справедлив.
4. Чтобы работать с детьми и их родителями, учитель должен обладать целым комплексом личных качеств: доброта, порядочность, ответственность за свои решения и поступки, терпимость к недостаткам других, порядочность и честность.

примеров

Некоторые примеры, которые могут иллюстрировать этическую ответственность в их различных классах:

Личная этическая ответственность

Человек, который находит портфель с деньгами и делает невозможным его вернуть.

Кто-то, кто слышит, что они лгут человеку и разоблачает это.

Признай свои ошибки.

Социально-этическая ответственность

Приверженность как ассоциация помощи детским столовым.

Прием в спортивном субъекте гомосексуалистов.

Оказание помощи самым слабым, самым бедным людям или тем, кому пришлось эмигрировать из своей страны по религиозным, политическим или религиозным причинам.

Профессиональная этическая ответственность

Врач, который из-за клятвы, которую он дал в своей профессии, не принимает эвтаназию, даже если пациент является терминальным и даже когда пациент и члены семьи просят об этом..

Адвокат, которому компания предлагает деньги, чтобы она не продолжала трудовое суждение своего клиента и не принимала.

Ответственность за корпоративную или корпоративную этику

Этот пример на самом деле произошел в Филадельфии, США. Два афроамериканских мужчины были арестованы в Starbucks за то, что они ничего не потребляли. Из-за реакции общественного мнения — социальной этики — Starbucks научила своих сотрудников проявлять расовую чувствительность к клиентам.

Одинаково ценить работу всех сотрудников, независимо от того, какую должность они занимают в организации.

Этическая экологическая ответственность

Реклама и осознание важности утилизации как дома, так и в школах, церквях, на работе и т. Д.

Используйте велосипед для передвижения по городу, а не на мотоцикле или машине.

Не выбрасывайте промышленные и токсичные отходы как на индивидуальном уровне, как в случае избытка красок для стен, так и на промышленном уровне, как в случае с химическими отходами бумажной промышленности, выбрасываемыми в источники пресной воды..

Пользование электронной почтой

• принципы общения адресатов;
• грамотное составление писем;
• их правильное оформление.

В письме нужно заполнять все поля, указывать тему (название, заголовок). Почтовый адрес получателя рекомендовано заполнять в последнюю очередь. Сам текст письма можно сохранять в отдельном файле, ведь послание не всегда доходит до адресата.

Текст должен содержать приветствие, обращение к получателю по имени и отчеству (если есть такие данные). Отсутствие ошибок, понятный контент, структурированность информации, удобный для чтения шрифт — вот основные требования к электронному письму. Тон послания не может содержать оскорблений, ругательств.

На письма нужно отвечать, проявляя взаимное уважение к отправителям. Работа с почтой зависит от дисциплинированности получателя. Необходимо регулярно просматривать свою почту, своевременно отправлять ответы. Вовремя отправленный ответ характеризует получателя с положительной стороны.

Особенности

Этические нормы – это определенный свод правил, который определяет поведение при взаимодействии с окружающими людьми. Основная цель – сделать контакты приятными и более эффективными для всех. Если не соблюдать этикет, это не приведет к каким-либо наказаниям в виде уголовной или административной ответственности. Однако такое поведение будет порицаться окружающими

Важно помнить, что все наши действия характеризуют нас как личность.

Наука о нравственности сейчас преподается не во всех учебных заведениях. Вот почему многие молодые люди грубые и бестактные, не знают как себя вести в различных ситуациях

Важно воспитывать современную молодежь в соответствии с этическими нормами

Выполнения правил этики можно добиться, когда каждый будет подавать хороший пример. Помните, что взаимодействие с вежливым человеком вызывает удовольствие. Диалог с грубияном, напротив, ощущение неприятия, и даже дискомфорт.

Предпосылки возникновения можно найти еще в трудах Аристотеля, который впервые употребил термин этика, а также определил мораль как систему ценностей для регуляции общественных отношений

Уже в те времена люди понимали важность и значимость этических норм и правил поведения для эффективной жизнедеятельности

Основные принципы:

• возможность жертвовать чем-то ради другого;
• устанавливать взаимодействия с окружающими в добрых традициях;
• самокритичность к себе: имеется в виду ответственность и выполнение морального долга;
• справедливое отношение к своему собеседнику и любой ситуации;
• равноправие между людьми: человек, соблюдающий этические нормы, не будет себя ставить выше своего собеседника.

Только с помощью искренности и открытости может возникнуть доверие между людьми, и тогда общение уже перейдет на другой более качественный уровень.