Речевой этикет. правила этикета. основные правила речевого этикета в различных речевых ситуациях: примеры

Правила речевого этикета

Выделяют такие нормы речевого этикета:

Вежливое приветствие – является залогом доброжелательной беседы и положительной позиции собеседника. Мужчина всегда должен первым приветствовать женщину, а младший по возрасту – приветствовать старшего. Когда человек входит в помещение, он должен первым здороваться. Если мужчина сидит и приветствует женщину или старшего по возрасту человека, то он должен встать.
Представляясь, мужчина должен первым назваться. Старшие по возрасту люди должны представлять мужчин и женщин тем, кто младше или ниже по занимаемой должности. При знакомстве людей друг с другом, необходимо подвести их друг к другу и назвать имя представляемого. Если мужчина до представления сидел, ему нужно встать. Женщина может сидеть, если ее представляют не женщине старшего возраста. После знакомства нужно подать друг другу руки для пожатия.
Во время разговора необходимо следить за тоном голоса. Он должен быть естественным и не очень высоким. При этом не нужно подавлять человека чрезмерной педантичностью и эрудицией. Общаясь с представителями высоких кругов, следует говорить обо всем понемногу. Таких тем как политика и религия лучше избегать.
Умение слушать является одним из основных признаков воспитанности человека

Важно не перебивать того, кто рассказывает, а показывать свою заинтересованность. Можно задавать такие вопросы «Действительно?», «И что же дальше?»
Не нужно рассказывать о себе, пока об этом не спросили

Даже рассказывая, необходимо соблюдать скромность и умеренность. Люди должны оценить, исходя из поступков, а не слушая хвастливые рассказы.
Не нужно прижиматься к собеседнику вплотную. Важно соблюдать зону «личного пространства».

Речевой официальный этикет

Важно помнить про особенности речевого этикета и в официальном общении. Здесь нужно придерживаться следующих правил:

Приветствовать фразами «Здравствуйте», «Добрый день»

Такие фразы как «Привет», «Здоров» должны быть исключены.
Обращение должно быть исключительно на «Вы» и обязательно с уважением.
Официальный речевой этикет предусматривает внимание к собеседнику и умение выслушивать.

Речевой этикет в деловом общении

Известно, что речевой этикет делового человека имеет свои особенности. Он возникает на основе определенного вида деятельности, связанной с каким-либо производством. При этом стороны делового общения находятся в официальных статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты поведения людей. Данный вид этикета предусматривает установление контакта между людьми, обмен информацией с целью построения общей деятельности, сотрудничества. Этикет делового общения имеет такие важные моменты:

1. Нельзя опаздывать на деловые встречи.
2. Тщательная подготовка к приему гостей.
3. Строгий внешний вид.
4. Перед встречей необходимо собрать информацию о тех, с кем придется встретиться.

Речевой этикет в интернете

Свои этикет и культура речи есть и в интернете

Здесь как и в обычном повседневном общении важно для начала разговора приветствовать человека. Если речь идет о друге или же подруге, человеке такого же возраста или младше, можно приветствовать стандартно «Привет»

В тех случаях, когда общение происходит с иностранцами, важно найти общий язык. Зачастую иностранцы используют английский язык. Людей старшего возраста или же незнакомых приветствуют фразами «Здравствуйте», «Добрый день», «Добрый вечер». То же самое относится и к приветствию людей в деловых отношениях.

Иногда в общении с друзьями, приятелями, одногодками используют сокращенные, но непременно понятные всем слова. В английском это может быть «u» вместо «you». Важным отличием интернет общения от обычного повседневного можно назвать использование разных смайлов, которые без слов показывают настоящие или даже ложные эмоции. Это может быть грустный, веселый, влюбленный и другие смайлы. Помимо того, чтобы выразить свои эмоции, иногда вместо смайлов используют разные знаки препинания, свидетельствующие про эмоциональное состояние человека.

О чем говорить с Китайцем?

В Китае считается обычным делом задавать много вопросов иностранцам, особенно о семье и о браке и некоторые из них могут показаться бестактными. Например, у вас могут спросить «Сколько тебе лет?», «Это твоя жена?», «Где ты работаешь?» и это будет лишь проявление внимательности к собеседнику.

Если к 30 годам у вас нет семьи и детей, то китайцы начнут жалеть вас, так как в Китае считается, что человек несчастен без жены и детей. Иногда китайцы могут быть чересчур прямолинейны и не сдержаны в своих комментариях по поводу внешности другого человека, высказывая их даже в общественных местах.

Для поддержания дружеской атмосферы рекомендуется разговаривать на нейтральные темы (например, о семье, о национальной кухне). Стоит избегать политических и геополитических тем, обсуждения китайских традиций, комментариев о стране, которые могут быть истолкованы негативно.

Речевые средства общения

Вербальное (знаковое) коммуникативное взаимодействие реализуется при помощи слов. Человеческая речь считается вербальным средством коммуникации. Проведенные исследования показывают, что современный «гомо сапиенс» за день произносит приблизительно 30 тысяч слов, а в час около трех тысяч. Слова образуют разнообразные речевые тексты, которые формируются в зависимости от целей коммуникантов, например, что-то сообщить или узнать, выразить отношение или побудить к чему-то. Такие тексты бывают устными или письменными. В них реализуются языковые системы, которые являют собой системы знаков и методов их сочетания. Языковые системы служат своеобразным инструментом, способствующим выражению мыслей, проявлению чувств и желаний субъектов. Они являются важнейшим средством вербального общения.

Язык как средство речевого общения имеет различные назначения. Он выступает в роли стержневого средства коммуникативного взаимодействия. Благодаря этому предназначению языковых систем люди обладают возможностью полноценно взаимодействовать в социуме в целом и с субъектами в отдельности. Такое назначение языковых систем считается их коммуникативной функцией. Кроме функции коммуникации язык как средство речевого общения обладает целым рядом других функций, таких как познавательная, аккумулятивная, конструктивная, эмоциональная, контактоустанавливающая и этническая.

Познавательная функция языка является выражением деятельности сознания человека. Ведь существенную часть информации о внешнем мире люди получают посредством языка.

Аккумулятивная функция предполагает накопление и сохранение опыта, хранение знаний для использования их в дальнейшей жизни. В будничной жизни людей выручает ведение дневников или записных книжек. А своеобразными «записными книжками», наследием всего человечества является всевозможные памятники письменности и литература.

Конструктивная функция заключается в формировании мыслей и различных суждений. С помощью языковых систем мысль как бы обретает материальную оболочку и звуковую форму. Выраженная при помощи слов, мысль становится четкой и понятной, прежде всего, для индивида, который ее высказал.

Эмоциональная функция являет собой один из инструментов выражения чувств и эмоциональных состояний. Данная функция реализуется посредством речи только при условии прямого выражения эмоционального отношения индивида к информации, которую он сообщает. При этом основную роль играет интонация.

Контактоустанавливающая функция выражается в установлении контакта между индивидами. Временами общение может быть бесцельным, а его информативность может равняться нулю, что означает подготовку почвы для дальнейшего продуктивного и доверительного общения.

Этническая функция лежит в объединении народа.

Понятие этикета

Сегодня многие воспринимают слова «этикет» и «этика» как близкие по значению. Но исторически они родились в разных языках. Этика – это термин, который был позаимствован из латинского. И совсем недавно эти слова были сближены друг с другом.

По мнению А.А.Гусейнова, этикет – это манера поведения, правило, которое принято в той или иной культуре.

О.В.Кубак рассматривает этикет как комплекс правил, которые связаны с внешним поведением человека по отношению к другим людям: их манерой обхождения, способы приветствия или обращения, их поведение в общественных местах, а также их одежда и манеры.

Этикет может быть реализован в процессе общения. Однако нельзя сказать, что любое общение относится к этикету.

Согласно Н.В.Бабиной, этикет – это комплекс черт поведения и приемов, с помощью которых можно выявить и поддержать коммуникативные статусы участвующих в общении людей.

Этикет очень тесно связан с ситуативным контекстом. Выбор того или иного слова, поступка или жеста во многом зависит от специфики текущей ситуации.

Еще одна точка зрения: этикет – это манера поведения или его форма, которая включает в себя некий свод правил проявления вежливости и уважения к людям, что приняты в той или иной культуре.

Особенностью того, что именуют этикетом, является комплекс принятых в обществе правил, касающихся конкретных ситуаций. Эти правила поведения диктуются здравым смыслом, а также рациональностью.

Этикет обладает высокой практической ценностью. Ведь люди могут, не прилагая особых усилий, применять уже созданные за них шаблоны поведения на разных уровнях общения.

Это позволяет поддерживать хорошие уважительные взаимоотношения и сосредоточиться на решении текущих задач.

Также некоторые рассматривают этикет, как комплекс правил, связанных с поведением человека, которых придерживаются в определенном социальном окружении. В разных социальных кругах используются разные правила этикета.

Как мы находим у В.В.Волиной, этикет устраняет необходимость постоянно принимать решения в отношении того, как же проявить вежливость в разных ситуациях. Этикет содержит множество уже готовых решений, которые можно не раздумывая применить .

Человек каждый день оказывается в самых разных социальных ситуациях. И ему гораздо легче будет влиться в любой коллектив, если он будет знать и придерживаться готовых шаблонов поведения для проявления вежливости и учтивости по отношению к тем или иным людям.

Основы этикета очень просты, их может усвоить даже ребенок. Сюда включается культура речи, которая подразумевает хорошую грамотность и стилистику. В речи не должно быть слов, которые принято считать вульгарными, нельзя употреблять нецензурные выражения, нужно избегать слов-паразитов.

Также в повседневный этикет включается вежливость, которая подразумевает привычку здороваться при встрече и прощаться при расставании. Сюда включаются и некоторые слова вежливости, благодарность за оказанные услуги или помощь, пожелания разного рода в отношении здоровья человека, его аппетита и др.

Умение разговаривать, способность поддерживать беседу – все это играет большую роль во время общения с другими людьми. Чтобы стать хорошим собеседником, нужно разбираться в теме разговора, быть способным правильно выражать свои мысли так, чтобы они были интересны слушателю и не выглядели, как нравоучение.

Способность управлять своими негативными эмоциями – еще один важный навык, связанный с хорошими манерами. Уже давно выяснили, что лучший способ победить в себе раздражение – это искренне улыбнуться.

Границы явления речевого этикета.

В широком смысле слова речевой этикет характеризует практически любой успешный акт коммуникации. Поэтому речевой этикет связан с так называемыми постулатами речевого общения, которые делают возможным и успешным взаимодействие участников коммуникации. Это постулаты, сформулированные Г.П.Грайсом (1975), которые выводятся из лежащего в основе всякого общения принципа кооперации. К постулатам речевого общения относятся: постулаты качества (сообщение не должно быть ложным или не имеющим под собой должных оснований), количества (сообщение не должно быть ни слишком кратким, ни слишком пространным), отношения (сообщение должно быть релевантным для адресата) и способа (сообщение должно быть ясным, четким, не содержать непонятных для адресата слов и выражений и т.д.). Нарушение одного или нескольких из этих постулатов в той или иной степени влечет за собой коммуникативную неудачу. Другие важные требования – например, постулаты вежливости (всякое сообщение должно быть вежливым, тактичным и т.д.) – не включаются Грайсом в число основополагающих, поскольку задачей сообщения считается эффективная передача информации. Показательно, что даже при столь утилитарной постановке задачи приходится рассматривать требования речевого этикета как необходимые условия успешной коммуникации. Тем более эти требования значимы для сообщений, которые имеют другие функции: налаживания межличностных контактов, привлечения слушателей на свою сторону и т.д. В этих случаях постулаты вежливости неизбежно выступают на передний план. Другие же, например постулаты отношения, оттесняются на периферию. Так, во многих учебниках по рекламе рекомендуется воздерживаться не только от любых высказываний, оскорбляющих или задевающих адресата, но и от высказываний, которые могли бы вызвать у него нежелательные ассоциации. Например, слоган Наше пиво – пиво, от которого не толстеют был признан неудачным, поскольку напоминает о самом факте, что от пива толстеют. Таким образом, требования релевантности и правдивости оказываются в данном случае второстепенными.

Таким образом, речевой этикет в широком смысле сопрягается с общей проблематикой лингвистической прагматикии должен рассматриваться в русле прагмалингвистических исследований. Акт языковой коммуникации рассматривается прагматикой с точки зрения достижения участниками коммуникации тех или иных целей. Высказывание рассматривается не изолированно, а в контексте этих целей; например, вопрос У Вас нет часов? подразумевает просьбу сказать, который час. Поэтому ответ Да, есть (без сообщения, который час) игнорирует контекст и тем самым нарушает требования речевого этикета. Или: Что здесь происходит?– вопрос (особенно в определенном контексте) может означать агрессивное недовольство происходящим и как таковой нарушать этикет.

К сфере речевого этикета относятся, в частности, принятые в данной культуре способы выражения сочувствия, жалобы, вины, горя и т.д. Так, например, в одних культурах принято жаловаться на трудности и проблемы, в других – не принято. В одних культурах рассказ о своих успехах является допустимым, в других – вовсе нет. Сюда же могут относиться и конкретные предписания речевого этикета – что может служить предметом разговора, что нет, и в какой ситуации.

Речевой этикет в узком смысле слова может быть охарактеризован как система языковых средств, в которых проявляются этикетные отношения. Элементы этой системы могут реализовываться на разных языковых уровнях:

На уровне лексики и фразеологии: специальные слова и устойчивые выражения (Спасибо, Пожалуйста, Прошу прощения, Извините, До свиданья и т.п.), а также специализированные формы обращения (Господин, Товарищ и т.п.).

На грамматическом уровне: использование для вежливого обращения множественного числа (в том числе местоимения Вы); использование вопросительных предложений вместо повелительных (Вы не скажете, который час? Не могли бы Вы немного подвинуться? и т.п.).

На стилистическом уровне: требование грамотной, культурной речи; отказ от употребления слов, прямо называющих непристойные и шокирующие объекты и явления, использование вместо этих слов эвфемизмов.

На интонационном уровне: использование вежливой интонации (например, фраза Будьте любезны, закройте дверь может звучать с разной интонацией в зависимости от того, предполагается в ней вежливая просьба или бесцеремонное требование).

На уровне орфоэпии: использование Здравствуйте вместо Здрасте, Пожалуйста вместо Пожалста и пр.

На организационно-коммуникативном уровне: запрет перебивать собеседника, вмешиваться в чужой разговор и т.д.

Речевой этикет и проблемы стилистики.

Стилистические различия в употреблении единиц речевого этикета в значительной степени определяются принадлежностью речи к различным функциональным стилям. Фактически каждый функциональный стиль имеет свои этикетные правила. Например, деловая речь отличается высокой степенью формальности: участники коммуникации, лица и предметы, о которых идет речь, называются их полными официальными наименованиями. В научной речи принята довольно сложная система этикетных требований, определяющих порядок изложения, ссылок на предшественников и возражений оппонентам (к несколько архаичным проявлениям научного речевого этикета, несомненно, относятся Мы-формы: Выше мы уже показали… – в том числе от имени одного автора). Кроме того, различным функциональным стилям могут соответствовать особые формы обращения (например, обращение Коллеги в научной речи).

Существенно также противопоставление письменной и устной речи. Письменная речь, как правило, принадлежит к тому или иному функциональному стилю; напротив, устная речь тяготеет к размыванию стилистических границ. В качестве примера можно сравнить письменные документы судопроизводства и устные выступления в суде тяжущихся сторон и их представителей: в последнем случае налицо постоянные выходы за пределы функционального стиля, менее формализованный язык и т.д.

Единицы речевого этикета благодаря своей социостилистической маркированности и широкому использованию в речевой практике существенно расширяют экспрессивно-стилистические ресурсы языка. Это может использоваться как в повседневной речи, так и в художественной литературе. Употребляя те или иные единицы речевого этикета, можно достигать различных целей, можно выражать свои эмоции и провоцировать эмоциональную реакцию у партнера по коммуникации. В художественной литературе употребление маркированных единиц речевого этикета часто служит для создания речевой характеристики персонажа. Например, в романе А.Н.Толстого «Петр Первый» письмо царицы Евдокии содержит следующие этикетные формулы: Государю моему, радости, царю Петру Алексеевичу… Здравствуй, свет мой, на множество лет Женишка твоя, Дунька, челом бьет… Ср. обращения, используемые любовницей Петра Анной Монс: поклон от Анны Монс: выздоровела, еще краше стала и просит герра Петера – принять в подарок два цитрона.

Правила для удачного официального общения

Главное – никакой фамильярности. Флирт между деловыми партнёрами также исключается. Собеседники должны найти идеальный баланс между вежливой отстранённостью и вежливой вовлечённостью. Первое не должно перейти в заносчивость, второе – в навязчивость.

Не стоит придерживаться картинного официоза. На деловой встрече вполне могут звучать уместные шутки и разговоры на отвлечённые темы. Переход на личное – табу, это грубо и может обидеть собеседника.

Пунктуальность, обязательность и честность. При создании первого впечатления не существует мелочей – не стоит опаздывать, грубить персоналу.

Деловое общение отличается тем, что в нем отсутствуют фрагменты, намекающие на личные темы. Это общение по существу – вежливое, учтивое и беспристрастное, но вместе с тем располагающее. Оно направлено на достижение взаимопонимания и контакт.

Официальное общение предусматривает следующие правила:

• манеры и речь в соответствии с конкретной ситуацией;
• предельная ясность речи – четкое произношение, ясность изложения;
• достоверность информации;
• корректность;
• умеренность;
• внимательность;
• соблюдение дистанции.

Этикет общения с людьми

Прежде чем кратко рассмотреть этикет общения с людьми, необходимо разобраться, каким вообще может быть речевой этикет. К примеру, он может отличаться по способу передачи информации.

Так, существуют правила этикета телефонных звонков, написания писем, личной встречи

Если в личном разговоре важно соблюдать определенную интонацию, лексику и продолжительность общения, то при деловой переписке учитывается правильность оформления текста, выбор шрифта, стилистика

Таким образом, этикет может быть деловым (официальным), повседневным и фамильярным (допустим только в общении с близкими людьми, членами семьи, друзьями).

Независимо от того, с кем человек общается, процесс вербального (словесного) контакта состоит из трех стадий:

1. Начало. Первым делом должно прозвучать приветствие. Оно может быть разным, так как зависит от времени суток и официальности общения – «Доброе утро», «Приветствую», «Привет», «Здравствуйте» (вопрос о том, кто должен первый здороваться, обсудим немного позже).
2. Развитие. Разговор набирает обороты, несет определенную смысловую и эмоциональную нагрузку. Для этого могут использоваться различные фразы – возмущения, сочувствия, одобрения, поддержки и т.д. Правильно выстроенный разговор позволяет расположить человека или аудиторию к себе.
3. Завершение. Официальные фразы для прощания – «До свидания», «Всего доброго». Реплики могут быть и фамильярными, если это уместно – «До скорого», «Пока»

Рекомендую почитать Деловой этикет основные правила

Теперь рассмотрим общие правила, которые следует применять в общении с людьми:

Будьте любезны, внимательны, дружелюбно настроены. Не допускайте повышения голоса, монотонного изложения, раздражительности. Будьте внимательны к человеку.
Всегда слушайте человека до конца, не перебивая его речь, особенно, если он чем-то огорчен, раздражен или раздосадован. Продемонстрируйте, что его точка зрения и мысли важны для вас, что вы его прекрасно понимаете. Это позволит сгладить возможные «острые» углы. Этот принцип, кстати, входит в правила речевого этикета в конфликте.
Не разглашайте подробности личной жизни других людей, коллег.
Цените время других людей

Не будьте слишком многословными.
Не акцентируйте внимание на ошибках в речи тех, с кем беседуете. Не исправляйте такого человека и не заканчивайте за ним фразу, если он испытывает затруднения в подборе нужного слова

Это способно настроить собеседника против вас и заставить его чувствовать себя неловко.
Избегайте нецензурных слов, суффиксов уменьшительно-ласкательного характера («цветочки», «детки», «туфельки» и пр.) и режущих слух слов-паразитов (особенно, если вы общаетесь в деловой сфере).
Не перегружайте речь канцеляризмами, сложнейшими терминами, иностранными словами, даже если вы общаетесь с образованным человеком. Пусть ваша речь будет простая, понятная и грамотная.
Придерживаясь норм речевого этикета, необходимо одновременно соблюдать и правила невербального общения. Пренебрежительный взгляд, демонстрация скучающего вида, покачивание ногой в положении сидя и прочие поведенческие реакции способны испортить все общение.

Различные ситуации

Рассмотрим обычные житейские ситуации, которые случаются с каждым, но далеко не все знают, как правильно надо себя вести

Чтобы не становится предметом для насмешек и получать ехидные замечания о плохом воспитании, обратите внимание на стандартные наборы предложений

Поздравление и благодарность

Стандартными словами благодарности являются: спасибо и благодарю. Можно обходится ими или добавлять множество эпитетов. Главное — говорить искренне и не повторять одно и то же по десять раз. От этого качество сказанного теряется. Благодарность бывает с выражением эмоций — я тронут, так приятно, очень признателен.

Поздравление по правилам речевого этикета в официальной обстановке звучит так:

• Примите поздравление.
• От имени или по поручению поздравляем.
• Разрешите поздравить.

Во время личных семейных праздников или на юбилее принято говорить:

• Сердечно поздравляю.
• От все души хочу пожелать.

Приглашение и предложение

Согласно этикету общения приглашение на торжественные или семейные мероприятия различаются. На общественные мероприятия обязательно выдавать пригласительные в бумажной форме и подкреплять словами — приглашаем вас. На корпоративные вечера приглашение считается полуофициальным. Для этого достаточно собрать коллектив и сказать: «Приходите на празднование, которое состоится в названное время». Неофициальным является приглашение родственников и друзей по принципу — приходите ко мне на день рождения. Для не требуется личная встреча, достаточно позвонить по телефону.

Высказывать предложения и пожелания характерно для руководства своим подчиненным. Такие вещи должны происходить в корректной форме, без приказного тона. Например, я хочу посоветовать вам или хотел бы предложить.

Соболезнование, сочувствие и извинение

Речевой этикет предписывает поведение людей, когда надо поддержать человека в сложной ситуации. В случае похорон принято приносить соболезнования простыми словами. Выражая сочувствие, используются фразы, направленные на ободрение: я вас так понимаю, ничего страшного – со многими случается, вы правильно поступили, не расстраивайтесь. Извинение за проступок недопустимо по этикету и культуре общения приносить надменным тоном с одолжением.

Комплименты и похвала

Комплимент выражается стандартной фразой, которая подкрепляется дополнительными словами в зависимости от уровня владения речевым этикетом. Комплимент и похвала всегда идут рука об руку и воспринимаются одинаково. Типичные примеры фраз:

• Прекрасно выглядите.
• Вы хороший специалист.
• Вы такой остроумный.
• С вами приятно иметь дело.

Речевой этикет – слова просьбы и благодарности

Каждый день мы общаемся с огромным количеством людей. Возникают различные этикетные ситуации, требующие от нас знаний различных формул и умения применять их на практике. С людьми приходится не только здороваться и о чем-то беседовать, но и просить их удовлетворить какие-то наши потребности. Речь может идти о чем угодно: желании узнать дорогу у прохожего к интересующему объекту, необходимости получить консультацию у юриста, стремлении побудить человека к действию и пр. Существует масса этикетных выражений, позволяющих обратиться к кому-либо с просьбой. Чтобы корректно о чем-то попросить, следует использовать различные грамматические способы, то есть употреблять нужные формулы, выражающие просьбу, с глаголами определенной формы (используя будущее время, инфинитив, повелительное наклонение). Например: «Вы не подскажете…», «Если вас не затруднит, сделайте…», «Не могли бы вы уточнить…». Правильно подобранные слова – залог быстрого установления коммуникативного контакта с адресатом и побуждения его к действию (ответу на вопрос, выполнению поручения).

Вежливость нужно стараться проявлять не только в момент выражения просьбы

Важно уметь правильно благодарить людей. Достигается это за счет употребления специальных слов благодарности

Самым распространенным и уместным в любой ситуации является «Спасибо!». Второе место принадлежит слову «Благодарю!». В русском языке просто огромен ассортимент благодарственных формул, которые предлагают правила речевого этикета, слова благодарности при этом принято произносить вместе с дополнительными положительными сочетаниями: «Спасибо!» + «Очень приятно!/Вы так добры!/Я тронут!». Произносить их рекомендуется с искренностью, чтобы придать словам определенную ценность. Через слова благодарности можно показать свое отношение к человеку и отметить важность того, что он сделал и пр.

Речевой и неречевой этикет

С.Л.Соловейчик разделяет этикет на две категории: речевой этикет и неречевой этикет.

Речевой этикет также называют вербальным. Он проявляется в словах человека: в его речи, в его манере общаться и приветствовать других, в способности вести беседу, тактично высказывать критические замечания, принимать участие в спорах. От того, как и что мы говорим, во многом зависят наши личностные и деловые контакты.

Неречевой этикет содержит в себе такие действия и поступки, с помощью которых можно проявить искреннее уважение к человеку.

То, какие действия совершает человек, его поведение, а также его манеры характеризуют личность человека. Это показывает, насколько он воспитан и владеет ли он культурой поведения. Или же он неподготовлен к жизни в обществе.