Основные правила этикета в обществе. этикет в современном обществе

Чему родители должны научить своего ребенка

Существует также целый ряд неформальных требований, с которыми родители должны ознакомить своего ребенка буквально в первый выход в любое общественное место.

Например, при посещении зоопарка надо малышу объяснить, что нельзя лезть к клеткам животных, бросать что-либо в них, дразнить и шуметь, чтобы не напугать и не мешать другим людям.

Перед посещением театра надо объяснить детям, как положено себя вести

Также ребенка надо научить, как надо вести себя в театре, в кино и пояснить, почему правила поведения в этих общественных местах отличаются. Дети должны понимать, почему воспитанный человек не должен громко разговаривать в этих заведениях, шуршать фантиками, вставать во время представления или фильма. Детей интересует, почему в театре нельзя кушать и пить во время спектакля, а в кино можно купить попкорн и взять напиток. В музеях и на выставках нельзя трогать экспонаты, надо слушать экскурсовода и не мешать другим посетителям.

Дети должны уступать место пожилым людям

Правила поведения в общественном транспорте включают несколько аспектов. Во-первых, это элементарная вежливость. Ребенка надо научить, что принято пропускать вперед при входе женщин и пожилых людей, уступать им место, нельзя расталкивать пассажиров локтями. Во-вторых, воспитанный человек обязательно оплачивает проезд. Третье требование – не сорить в салоне, не загрязнять его надписями. В транспорте не надо громко смеяться, разговаривать, включать музыку, любым способом отвлекать водителя от дороги.

Найчите малыша пользоваться носовичком и салфетками

Другие требования к поведению в обществе включают такие моменты:

• При кашле и чихании принято прикрывать рот.
• Пользоваться носовым платком при насморке.
• Не выходить на улицу небрежно одетым и непричесанным.
• Аккуратно и тихо кушать в заведениях общественного питания, пользоваться салфетками.
• Нельзя публично отзываться грубо или плохо о других людях или происходящих событиях.

Решение конфликтных ситуаций в коллективе

Любой коллектив состоит из разных людей – мужчин и женщин, руководителей и подчиненных. Рано или поздно произойдет столкновение интересов – конфликтные ситуации. От того, как компания в целом их преодолеет, и будет зависеть дальнейшая плодотворная работа. Стоит заметить, что конфликт – это взаимодействие нескольких людей, имеющих несовпадающие цели, интересы. Конфликты возникают по разным причинам. Например, личностные мотивы. К ним обычно относятся несовпадение позиций в отношении собственной личности. Также есть производственные причины, которые связаны с процессом работы.

Также конфликты бывают односторонними, двусторонними, а также ложными (происходят по недоразумениям и ошибкам). Стоит отметить, что все конфликты имеют разный темп развития. Это может быть несколько медленный темп или быстрый и стремительный. В результате конфликта может выиграть одна сторона. Также можно достигнуть компромисса или возвратиться к прежнему состоянию.

Выбирая способ улаживания конфликта, менеджер ориентируется на свой профессионализм и на конкретную ситуацию. Можно будет сделать это быстро. Например, когда человек показывает еще только свое недовольство. Лучше сразу пресечь такой конфликт, пока не нарушилась стабильная работа коллектива. При этом сотруднику нужно обладать выдержкой и быть организованным. Нельзя вести разговор на повышенных тонах. Это еще больше усугубит ситуацию.

Еще одним эффективным способом может стать применение нейтрализующей фразы. Каждый менеджер должен иметь в своем запасе парочку таких приемов. Можно также воспользоваться и другим методом. Если позволить клиенту выговориться, а продавцу, например, спокойно выслушать все замечания, то конфликтная ситуация будет исчерпана. В основе деловой этики лежит сохранение спокойствия и самообладания. Стоит быть более терпеливым.

Также можно решить конфликт при помощи третьего лица, если две стороны никак не найдут компромисс. Таким третьим лицом может стать, допустим, руководитель продаж. Это позволит контролировать процесс, а также поможет заслужить доверие клиентов.

Теперь вы знаете, что представляет собой деловая этика. Применяя ее нормы и правила на практике, вы сможете не только заслужить доверие и уважение сотрудников, но и успешно развивать свой прибыльный бизнес, устанавливая крепкие партнерские отношения.

Еще больше о деловом этикете и культуре общения с коллегами вы узнаете из следующего видео.

Функции

Речевой этикет выполняет целый ряд важных функций. Без них тяжело сложить о нем представление, а также понять, как он проявляется в момент общения между людьми.

Одной из главенствующих функций языка является коммуникативная, ведь основа речевого этикета – это общение. В свою очередь, она состоит из ряда других задач, без которых не смогла бы полноценно функционировать:

• Социативная (направленная на установление контакта). Здесь подразумевается первичное установление связи с собеседником, поддержание внимания. Особую роль на этапе установки контакта играет язык жестов. Как правило, люди смотрят глаза в глаза, улыбаются. Обычно это делается неосознанно, на подсознательном уровне, чтобы показать радость от встречи и начала диалога, протягивают руку для рукопожатия (при близком знакомстве).
• Коннотативная. Данная функция направлена на проявление вежливости по отношению друг к другу. Это касается как начала диалога, так и всего общения в целом.
• Регулятивная. Она имеет непосредственную связь с вышеуказанной. Из названия понятно, что она регулирует отношения между людьми во время общения. Помимо этого, ее целью является убеждение собеседника в чем-либо, побуждение его к действию или наоборот, запрет делать что-то.
• Эмоциональная. Каждый разговор имеет свой уровень эмоциональности, который задается с самого начала. Он зависит от степени знакомства людей, помещения, в котором они находятся (публичное место или уютный столик в углу кафе), а также от настроения каждого индивида на момент речи.

Некоторые лингвисты дополняют этот список следующими функциями:

• Императивная. Она подразумевает влияние оппонентов друг на друга во время разговора посредством жестов и мимики. С помощью открытых поз можно расположить к себе человека, напугать или надавить, «увеличивая свои объемы» (говорящий высоко и широко вскидывает руки, расставляет ноги, смотрит снизу вверх).
• Дискутивно-полемическая. Иначе говоря – спор.

На основе вышеуказанных функций выделяют следующий ряд свойств речевого этикета:

1. благодаря ему человек может чувствовать себя полноценной частью коллектива;
2. он помогает устанавливать коммуникативные связи между людьми;
3. помогает узнать информацию о собеседнике;
4. с его помощью можно показать свою степень уважения к оппоненту;
5. речевой этикет способствует установлению положительного эмоционального настроя, который помогает продлить беседу и завязать более дружеский контакт.

Особенности

В первую очередь, необходимо выяснить, что такое этикет. Обобщая большинство определений, можно сделать вывод, что этикет – это совокупность общепринятых правил, касающихся норм поведения, внешнего вида, а также общения между людьми. В свою очередь, речевой этикет – это определенные устоявшиеся в социуме языковые нормы общения.

Данное понятие появилось во Франции во времена правления Людовика XIV. Придворным дамам и кавалерам раздавались специальные «этикетки» – карточки, где были написаны рекомендации, как нужно себя вести за столом на банкете, когда идет бал, проходит торжественный прием иностранных гостей и т. д. Таким «принудительным» способом закладывались основы поведения, которые со временем вошли в простой народ.

Испокон веков и по сей день в культуре каждого этноса существовали и существуют свои особые нормы общения и поведения в обществе. Эти правила помогают тактично войти в речевой контакт с человеком, не задев его личных чувств и эмоций.

Особенности речевого этикета заключаются в ряде языковых и социальных свойств:

1. Неизбежность выполнения этикетных форм. Это означает, что если человек хочет быть полноценной частью общества (группы людей), то ему необходимо соблюдать общепринятые нормы поведения. В противном случае социум может его отвергнуть – люди не захотят с ним общаться, поддерживать близкий контакт.
2. Речевой этикет – это общественная вежливость. Всегда лестно общаться с воспитанным человеком, а особенно приятно отвечать взаимным «добрым» словом. Нередки случаи, когда люди друг другу неприятны, но попали в один коллектив. Здесь-то и выручит речевой этикет, ведь всем людям хочется комфортного общения без бранных слов и резких выражений.
3. Необходимость соблюдения речевых формул. Речевое действие культурного человека не может обойтись без последовательности этапов. Начало разговора всегда начинается с приветствия, далее идет основная часть – беседа. Заканчивается диалог прощанием и никак иначе.
4. Сглаживание конфликтов и конфликтных ситуаций. Вовремя сказанное «простите» или «извините» поможет избежать ненужных конфликтов.
5. Способность показать уровень отношений между собеседниками. Для людей близкого круга, как правило, используются более теплые слова приветствия и общения в целом («Привет», «Как я рад тебя видеть» и т. д. ). Малознакомые же просто придерживаются «официоза» («Здравствуйте», «Добрый день»).

Манера общения с людьми всегда является прямым показателем уровня воспитанности человека. Чтобы стать достойным членом общества, необходимо формировать в себе коммуникативные навыки, без которых в современном мире будет очень тяжело.

Телефонный этикет

Общие правила телефонного разговора

Поднимайте трубку до четвертого звонка.

Если разговор прерывается по техническим или иным причинам, то перезванивает звонивший.

Говорить надо не слишком громко, но так, чтобы абоненту вас было хорошо слышно.

В случае, если вы ошиблись номером, то не следует спрашивать: «Куда я попал?», лучше сразу спросить «Это номер (номер который вам необходим)?».

Не принято звонить до 8 утра и после 10 вечера.

Не стоит приглашать девушку на свидание через sms-сообщения и, уж тем более, общаться так с ней.

Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил. Исключение составляет разговор со старшими по возрасту или социальному положению.

Помните, когда следует выключить телефон или поставить режим вибрации.

Выключен
: собрания, кино, спортивные игры, богослужение, семинары, общение с клиентом.

В режиме вибрации
: в общественных местах, где вы можете ответить на звонок, не мешая другим.

Будьте кратки. Если вам позвонили и вы не один, 30 секунд – это максимум.

Но имейте в виду: есть ситуации, когда вы должны ответить на звонок – больной ребенок, ожидание большой сделки, важное сообщение. По правилам этикета перед собранием обязательно следует предупредит присутствующих, что вы ждете важного звонка, и получить разрешение

По правилам этикета перед собранием обязательно следует предупредит присутствующих, что вы ждете важного звонка, и получить разрешение. В каждой стране есть свои особенности, поэтому и правила поведения также отличаются

Нужно знать, как вести себя в разных странах, чтобы прослыть воспитанным и образованным гостем

В каждой стране есть свои особенности, поэтому и правила поведения также отличаются. Нужно знать, как вести себя в разных странах, чтобы прослыть воспитанным и образованным гостем.

Основные правила

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Именно они являются одним из ключевых инструментов успеха в профессии или ведении бизнеса:

Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности

Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.

Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце

Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.

Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.

• Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.
• Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.
• Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.

• Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
• Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
• Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).

• Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
• Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

Азбука хороших манер

А что понимать под достоинством? Это не только сочетание высоких моральных качеств, но и уважение их в самом себе. Попробую дать краткую характеристику возвышенных этических устоев. Это не нарушения физических границ
других людей без острой необходимости. Не нужно похлопывать, обниматься, флиртовать, вторгаться в интимную зону иных лиц. Если сказать яснее и короче – не фамильярничайте с посторонними людьми. Но есть еще и эмоциональные границы
, которые затрагивают не только наши чувства, но и чувства окружающих. Здесь совершенно недопустима и излишняя скромность, и неприкрытая язвительность. Застенчивые люди нередко не могут дать отпор хамству, которое заключается в неоправданных нападках, злословии, оскорбительных репликах и др. (будем помнить о культуре речи).

Уважение к другим людям

Хорошие манеры прививаются с самого раннего детства

Если у человека есть пробелы в нравственном воспитании, у него возникают большие трудности при общении с другими людьми. Одновременно возникают дефекты, которые бросаются в глаза посторонним наблюдателям: страдание – желание побыть в одиночестве; эгоизм; а иногда и агрессивное поведение. Часто возникает состояние гнева, неуправляемости своего поведения, которое возникает от обиды, несправедливости, неудовлетворенности.

Такое поведение родителей провоцирует у ребенка развитие страха перед необоснованным наказанием. У добросовестного работника страх перед невыполнением задания, у лентяя страх перед любой работой. Поэтому даже не очень хорошо воспитанного человека постоянно мучают угрызения совести, стыда, вины, а в итоге гнева на себя самого, который уходит вглубь личности, отравляя ей жизнь. В результате могут развиться презрение к другим людям (чаще всего к своим близким), чувство брезгливости, отвращения. Постепенно формируется синдром плохого настроения
, когда человек начинает искать оправдания в постылой работе, своих детях, неустроенности в жизни и других причинах.

Учить детей хорошим манерам

Но есть одна очень важная особенность. Хорошим манерам можно научить только ребенка и то до определенного возраста. Взрослого человека этому научить невозможно, если только он не захочет этого сам! Замечательно об этом сказано в библии: «Не давайте святыни псам и не бросайте жемчуга вашего перед свиньями, чтобы они не попрали его ногами своими и, обратившись, не растерзали вас».
Учитесь контролировать свое поведение в любой обстановке: дома, на работе, в общественных местах – это будет первым шагом по воспитанию в себе хороших манер.

2013 — 2017, . Все права защищены.

Воспитанный человек сразу выделяется из толпы, его отличают определённые черты поведения или манеры, такие как интонация голоса, особенные выражения, употребляемые в речи, тон, жестикуляция, мимика, походка. Всё это называют манерами.

Хорошие манеры это и сдержанность, и скромность, и умение контролировать свои слова и поступки. Способность тактично и внимательно общаться с собеседниками сразу отличает хорошо воспитанного человека от других.

Для того чтобы соответствовать понятию «воспитанный человек» необходимо знать основы правил этикета и хороших манер.

Правила хорошего тона для мужчин

Хорошо воспитанный мужчина должен со вкусом и к месту быть одет. Он вежливо общается с девушкой, его речь спокойна, лишена резкости и высокого тона

К женщине он готов всегда прийти на помощь и неважно, знакома она ему или нет. К примеру, поднять тяжелые пакеты с продуктами соседке по подъезду, открыть девушке дверь машины и подать руку или пропустить ее первой при входе – это для него естественно и незатруднительно

Мужчина должен быть внимательным к женским потребностям.

С мужским полом он также вежлив, не показывает своего превосходства и не хвастает. Конфликты решает вежливым диалогом и не лезет первым на рожон. С подчинёнными справедлив, не повышает голос, относится уважительно к труду других людей, ценит их время и потраченные силы. Одним словом, мужчина достойный.

Основные правила для мужчин:

• если, приглашая кого-то в ресторан, мужчина говорит: «Я вас приглашаю», то это значит, что он готов заплатить за этого человека;
• гуляя рядом с женщиной, мужчина должен находиться по левую сторону от нее, а по правую могут находиться только военнослужащие, чтобы отдать честь при необходимости;
• всегда нужно открывать перед женщиной дверь и пропускать ее первой;
• при выходе из машины нужно открывать дверь и подавать руку женщине;
• помочь женщине надеть пальто и временно подержать ее сумочку при необходимости.

Этикет в магазине

Правила:

• При входе в магазин сначала нужно пропустить выходящих людей, затем впустите первыми беременных женщин, пожилых людей и маломобильных граждан, и только потом зайти самому.
• С животными, зажженной сигаретой и мороженым входить в магазин нельзя.
• За обслуживание продавца следует благодарить.
• Испорченный товар следует возвращать с вежливым объяснением.
• Очередь в магазине должна соблюдаться, но женщин с малолетними детьми, беременных и маломобильных граждан следует пропускать вперед.

Общие правила приличия являются инструментом, регулирующим рамки, за которые в обществе выходить не следует.

Что заключает в себе понятие?

Служебная этика – это комплекс основ, правил поведения человека в сфере его профессиональной, производственной либо служебной деятельности.

Под служебным этикетом понимается норма морального поведения человека в коллективе. Знание этикета выражается в приобретении профессиональных качеств и постоянном совершенствовании имеющихся навыков. Ключевым условием слаженной работы любой организации, компании или учреждения является культура поведения и взаимоотношений между руководством и работниками, а также между клиентами и партнерами.

Согласно правилам этикета на мероприятиях светского характера разговоры должны вестись без обсуждения личной жизни, обговаривать лучше только текущие деловые проблемы и вопросы.

Соблюдение служебного этикета по всем правилам призвано создавать здоровую эмоциональную рабочую обстановку, улучшать настроение, что поможет повысить трудовую производительность и удовлетворить личностное самоутверждение.

Основополагающие принципы этикета в служебной деятельности имеют существенные различия в компаниях, организациях, учреждениях разных отраслей. Существуют общие нормы, обязательные для соблюдения сотрудниками компаний и государственными служащими. Можно выделить несколько из основных принципов: пунктуальность, соответствие внешнего вида сотрудника установленному дресс-коду компании, умение сохранять конфиденциальность, а личные проблемы оставлять за стенами рабочего кабинета.

Технические характеристики

• Оригинальное название : Les Belles Manières
• Название на русском : Хорошие манеры
• Название на английском : Fine Manners
• Продолжительность : 1 ч. 26 мин. (86 мин.)
• Жанр : психологическая драма, социальная драма
• Формат экрана : 1.66 : 1
• Формат плёнки : 35 мм
• Кинопроцесс: Spherical
• Звук : моно
• Цвет : цветной
• Место съёмок : Париж (Франция)
• Страна : Франция Франция
• Премьера : Франция Франция, 25 апреля года
• Оригинальный язык : французский
• Производство : Diagonale
• Дистрибьютор:
  • Gaumont Distribution (), Франция
  • Swan Diffusion, Франция
  • K Films (DVD), Франция
• Компания звукозаписи : Erato Films (музыка Берлиоза и Моцарта)
• Номер лицензии : 48190
• Дата лицензии : 29.05.1978