Конфликты типа «личность-группа»: особенности, причины и специфика управления

Способы решения личностных конфликтов.

Существуют следующие типы решения конфликтной ситуации:

1. Уклонение. Выражает стремление не вступать в спор, а при его наличии – отказаться от обсуждения проблемы. У ухода от принятия решения и обсуждения спорного момента есть плюсы – возможность проанализировать ситуацию, взглянуть на нее, освободившись от эмоционального давления.
2. Сглаживание. Проявляется в виде принесения извинений, попыток оправдаться. Человек выбравший этот способ решения спора, демонстрирует покорность, соглашается с претензиями в свой адрес. Но при этом он не вникает в суть проблемы, чаще всего не выполняет обещаний. Он апеллирует «громкими» фразами: «зачем нам ссориться, мы же друзья», «я люблю тебя, и мы обязательно когда-нибудь поженимся». Сглаживание – временная мера, которая позволяет снять эмоциональное напряжение, но она порождает недоверие и, как правило, приводит к обострению ситуации в будущем.
3. Принуждение. Этот способ решения конфликтной ситуации оправдан только в условиях дефицита времени, для соблюдения субординации, в экстренных ситуациях. Участниками конфликта, где при указанных условиях принуждение будет оправдано, являются родители и дети, начальник и подчиненные. Если использовать принуждение постоянно, будет нарастать напряжение между сторонами конфликта.
4. Компромисс. Оптимальное решение спора. Это согласие, достигаемое благодаря взаимным уступкам. Каждый участник конфликта частично получает желаемое, при этом наступает ситуация, приемлемая для всех. Достоинствами компромисса является устранение противоречия, соблюдение условий соглашения, так как они приняты добровольно.

Хотите принимать лучшие решения, найти идеальную карьеру, реализовать потенциал по максимуму и получить инструкцию индивидуального развития

? Узнайте, каким человеком вам суждено было стать при рождении с помощью системыДизайн Человека . Только 2 дня для читателей wikigrowth.ru участие бесплатно.Получить сейчас

Разрешение группового конфликта.

Вот несколько способов урегулирования групповых конфликтов:

1. Медиация или посредничество. Процесс альтернативного разрешения споров с участием посредника − человека со знаниями и навыками в области межличностного общения, который помогает участникам общаться. Это помогает в создании неформальной атмосферы. Внешний посредник следит за тем, чтобы все точки зрения были высказаны и все интересы соблюдены.
2. Арбитраж. Это более формальный подход, при котором арбитр оценивает доказательства и принимает обязательное к выполнению решение. Арбитр должен объективно рассматривать дела для достижения справедливого разрешения. Но поскольку участники не говорят о личных различиях, отношения могут быть восстановлены не так эффективно, как при посредничестве. Арбитраж лучше подходит для крупных групповых конфликтов.
3. Поощрять культуру открытости на рабочем месте, где все могут свободно делиться жалобами на отдельных людей или команду без возмездия. В противном случае скрытые проблемы приводят к снижению качества работы.

Конфликты приносят путаницу и неопределенность, но они выступают и мотивирующим фактором. Благодаря им люди проявляют большую креативность, целеустремленность и способность справляться с кризисными ситуациями.

Существуют различные способы разрешения споров, но не стоит прибегать к силовым решениям, уничтожению противника сплетнями или оскорблениями. Такие методы могут привести к мгновенной победе, но они разрушают отношения, часто безвозвратно. Конфликты должны разрешаться с учетом интересов обеих сторон, путем переговоров и взаимовыгодных стратегий.

Особенности межличностного конфликта

Часто одной из причин, приводящей к столкновению интересов, становится образ действия. Оно бывает осознанным и неосознанным. Когда человек своими намеренными действиями создаёт и поддерживает противостояние, это ведёт к осознанному конфликту.

Такое поведение можно объяснить следующими мотивами:

• Стремление к самоутверждению.
• Создание конфликтной ситуации для того, чтоб узнать истинные позиции оппонента.
• Конфликт как способ узнать личные качества противника.
• Столкновение интересов как метод для установки новой системы отношений.

Конфликтное поведение, которое считается неосознанным, наиболее часто возникает как появление противоречий в отношениях между людьми. Поступки в этом варианте определяются как:

• Отсутствие компетентности.
• Недостаток практического опыта бесконфликтного поведения.
• Личные характерные черты.
• Слабые социальные и моральные правила.
• Низкая культура общения.
• Несоответствие ожиданиям окружающих.

Причин для возникновения поведения, которое относят к конфликтному, предостаточно, но все они субъективны. Объективные конфронтации можно корректировать, обучить людей разумной критике и отстаиванию собственных позиций.

Типы конфликтных личностей

Психологическая несовместимость является одной из важнейших причин возникновения споров. Как разрешить проблемы общения в коллективе можно понять после анализа поведения участников.

Агрессивно настроенный член социума будет нарушать общее настроение, будет в той или иной форме навязывать другим собственные взгляды и не будет учитывать пожелания других. Основные типы таких персон:

• Демонстративная. Она будет рисоваться перед другими, она эмоциональна и относится к людям также, как они относятся к ней. Рационального зерна в её поведении мало, но она способна подстраиваться под складывающуюся реальность. Как правило, не любит долго и кропотливо работать, зачастую стимулирует возникновение спорной ситуации, но не признает этого.
• Ригидная непластичная личность. Такой типаж негибок и прямолинеен, самооценка у него сильно завышена, что мешает своевременно подстраиваться под изменения социальной среды. Неспособность принимать чужую точку зрения, мнительность и болезненная обидчивость провоцируют множество споров.
• Неуправляемая. Для него характерно агрессивное и вызывающее поведение, он не контролирует себя, непредсказуем и обвиняет в своих неудачах других. В работе и реализации своих планов он неконструктивен, не соотносит свои поступки согласно обстоятельствам. Он не умеет анализировать собственный опыт.
• Сверхточная. Такой человек очень скрупулезно трудится, требователен к окружающим до придирок. У него повышена тревожность, чувствительность к незначительным деталям и замечаниям окружающих коллег. Он способен перестать общаться с кем-либо из-за незначительной обиды и, несмотря на эмоциональную сдержанность, будет реально страдать от неудач и просчетов, плохо спать и болеть.
• Бесконфликтная. Этот типаж, страдающий от внутренних противоречий, внушаемости и неустойчивости, не поддается внушению, не задумывается над поступками и непоследователен. Ориентируется на быстрый эффект и всегда стремится к компромиссу.

Таким образом, к наиболее конфликтным можно причислять людей с пониженным уровнем самоуважения, самоуверенностью, властолюбием. Неконфликтными можно считать членов группы с критическим отношением к своей персоне, терпимостью и доверием к позициям других.

Презентация на тему: » Групповые конфликты» — Транскрипт:

1

Д ЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Б РЯНСКОЙ ОБЛАСТИ Г ОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «Б РЯНСКИЙ БАЗОВЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ » ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ Выполнила: Шульга К. Ю. студентка группы 49 фм 4 Преподаватель: Серкова Е.И.

2

Конфликтуют между собой не только индивиды, но и социальные группы, малые и большие. Групповые конфликты не менее распространены в социальной практике, чем межличностные. В процессе группового взаимодействия каждый может оказаться вовлеченным в групповой конфликт.

3

ПОНЯТИЕ ГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Два основных типа групповых конфликтов: конфликт «личность группа» конфликт «группа группа»

4

ПОНЯТИЕ ГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Каждый из выделенных типов групповых конфликтов имеет свою специфику по основным признакам: 1. со структурой такого конфликта 2. отражает специфику причин рассматриваемого конфликта «позиция» «статус» «внутренняя установка» «роль» «групповые нормы» 3. находит свое отражение в формах проявления данного конфликта находит свое отражение в формах проявления данного конфликта

5

ВИДЫ ГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ 1. Внутриличностный конфликт: а) вызванный внутригрупповыми проблемами; б) привнесенный из вне и вызывающий внутригрупповую напряженность 2. Межличностный конфликт: а) ценностно-нормативный; б) статусно-ролевой; в) психологической несовместимости 3. Конфликт между группой (подгруппой) и членом группы 4. Конфликт между подгруппами в отдельной группе 5. Конфликт между формальной и неформальной системами отношений 6. Межгрупповые конфликты

6

КЛАССИФИКАЦИЯ ГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Ч. Макклинток выделил шесть разновидностей таких мотивов: 1. Кооперация 2. Индивидуализм 3. Соперничество 4. Альтруизм 5. Агрессия 6. Равенство

7

МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ Человек в процессе своей жизни одновременно является членом нескольких социальных групп. Так как интересы различных групп, как правило, не совпадают, а в отдельных случаях противостоят друг другу, это приводит к возникновению между ними конфликтных ситуаций, конфликтного взаимодействия, в которое втягиваются члены этих групп. Человек в процессе своей жизни одновременно является членом нескольких социальных групп. Так как интересы различных групп, как правило, не совпадают, а в отдельных случаях противостоят друг другу, это приводит к возникновению между ними конфликтных ситуаций, конфликтного взаимодействия, в которое втягиваются члены этих групп.

8

МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ К специфическим особенностям конфликтов относят 2 типа: К первому типу относят столкновение личностных и групповых интересов и мотивов Ко второму типу относят во-первых, ярко выраженный субъективный характер во-вторых, специфичность форм их протекания в-третьих, антагонизм субъектов конфликта

9

МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ В рассмотрении групповых конфликтов следует выделять два основных подхода: Социологический подход Психологический подход

10

МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ Ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям:

11

ФУНКЦИИ МЕЖГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ сплочение группы раскол группы утверждение статуса личности в группе

12

КЛАССИФИКАЦИЯ МЕЖГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ

13

Групповые конфликты представляют собой не что иное, как противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой.

14

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Поведение личности в конфликте

Личность в конфликте ведет себя по-своему, что может отличаться от поведения другого индивида. На поведение влияют следующие факторы:

Важность предмета спора.
На что готов пойти человек, чтобы отстоять свою точку зрения?
Насколько важны для человека отношения с оппонентом, с которым он спорит?

В зависимости от этого выделяют такие виды поведения во время конфликта:

• Стратегия соперничества – когда человек ориентирован исключительно на личную победу. Он готов бороться до конца, настаивая на своем мнении. Он готов потерять все, лишь бы остаться при своем мнении. Если подобную стратегию занимает оппонент, тогда конфликт остается неразрешимым. Нередко подобного рода ситуация складывается годами между людьми, которые все никак не могут решить один-единственный вопрос. Каждая из сторон занимает свою позицию и готова отстаивать ее, не уступая в мелочах. Обе стороны готовы тратить все силы на то, чтобы победить. И этим могут воспользоваться третьи лица, играя на желаниях конфликтующих сторон.
• Стратегия сотрудничества – когда человек отказывается от единоличной победы и направляет все силы на нахождение решения, которое будет максимально выгодным всем сторонам. Это считается наиболее удачной стратегией поведения, однако сам процесс отказа от своей позиции, чтобы уступить и отказаться от личной победы, требует немало усилий. Здесь приходится бороться с собственным эгоизмом.
• Стратегия компромисса – когда человек желает сохранить доброжелательные отношения с оппонентом, поэтому готов пойти на уступки, отказаться от своей выгоды, пожертвовав чем-то. На компромисс идут обе стороны, которые вынуждены отказаться от выгоды в полном объеме ради сохранения отношений. Нередко в итоге обе стороны остаются с неприятным осадком того, что их желания не были удовлетворены полностью. Поэтому частыми становятся ситуации, когда конфликты разгораются по новой по той же самой причине, которую якобы в прошлый раз устранили.
• Стратегия приспособления – когда человек полностью отказывается от своей позиции и занимает позицию оппонента. Сначала человек становится уступчивым, затем принимает правоту второй стороны, занижая значимость своей позиции, после чего окончательно капитулирует, отказываясь от своей позиции. Такое может происходить, когда вторая сторона является авторитетной для человека, умеет переубеждать, манипулировать, у человека наблюдается дефицит ресурсов, он отступил, чтобы поднабраться сил для новой атаки, либо человек просто желает копировать жизнь второй стороны.
• Стратегия уклонения – когда человек избегает обсуждения спора. Он либо был не по своей воле вовлечен в конфликт, либо для него предмет спора не актуален настолько, чтобы из-за него спорить. Он мог уже давно занять позицию оппонента, только не говорит об этом вслух. При этом избегает активных действий.

Редко человек использует только одну манеру поведения. Нередко в процессе конфликта люди прибегают к различным моделям.

Сам конфликт сначала разгорается ярко, когда стороны высказывают свое мнение, аргументируют ее, пытаются на нем настоять и доказать. Затем наступает фаза агрессии, когда оппоненты пытаются подавить друг друга, снизить сопротивляемость партнеров. Затем уже начинается одна из выше рассмотренных стратегий действий.

Отличие между напряжением и конфликтом в рамках выполняемой роли

Мы все проходим определенный процесс социализации. Еще с маленького возраста дети повторяют действия за взрослыми, тем самым перенимая опыт и ролевое поведение. У каждого по-разному проходит процесс социализации, одни хороший опыт получили с детства, другие ничего положительного не видели. Когда человек взрослеет, он начинает вести себя соответственно занимаемому положению, роли. И здесь может возникнуть ролевое напряжение — субъект просто не готов к требованиям, которые к нему предъявляет общественность. Для исключения такого напряжения студенты проходят практику, подростки обучаются навыкам ведения домашнего быта и так далее.

Напряжение возрастает и ведет к конфликтам, когда противоположные роли наслаиваются друг на друга. Например, девушка сдает экзамены, будучи успешной студенткой, и пытается ухаживать за ребенком, недавно приняв на себя роль мамы.

Что такое конфликты личности?

Обычно люди смеются над тем, что внутри человека может проживать несколько личностей, нередко называя это психическим расстройством. На самом деле вполне нормально, что внутри человека может наблюдаться несколько личностей. Конфликт личности происходит на уровне противостояния идей и желаний этих личностей. Почему так происходит?

Человек рождается целостным существом. Однако он живет в социуме, который начинает прививать ему свои законы и моральные ценности. У человека может быть свое мнение на определенный счет, а общество по-другому смотрит на данную ситуацию. Человек может испытывать одни эмоции, а нормы приличия диктуют ему поступать по-другому. Человек может любить, но при этом осознанно понимать, что его чувства причиняют ему боль, поэтому от них нужно избавляться.

Другими словами, внутри человека борются личностные «Я», интуитивное и социальное, рациональное и иррациональное, чувственное и разумное. Нередко человеку приходится выбирать между своими желаниями и мнением окружающих людей, между «хочу» и «надо».

Люди привычным образом негативно относятся к конфликту, даже если он происходит внутри личности. На самом деле наука конфликтологии уже не приписывает исключительно отрицательного значения данному процессу. Конфликт означает некоторое перепутье, когда человек должен просто решить, в каком направлении ему идти. И к этому не нужно относиться отрицательно, поскольку перепутье означает рост, развитие человека, где он сознательно принимает решение, каким он будет дальше.

Конфликты внутри человека происходят постоянно. Это указывает на то, что человек пока еще не решил сам для себя, как он будет жить и каким жизненным ценностям отдавать предпочтение. Если человек борется между своим «хочу» и общественным «надо», значит, он пока еще не решил.

Следует понимать, что внутриличностный конфликт является естественным процессом роста и развития. Все зависит от решений, которые принимает сам человек. Здесь можно говорить о том, что за последствия данного решения также отвечает лично человек. Если его решения приведут его к худшей жизни, значит, он виноват, как если бы его решение привело его к лучшей жизни.

Когда лучше избегать конфликтных ситуаций?

Если складываются предпосылки для назревания спорной ситуации, стоит подумать, действительно ли так нужно идти на конфликт в межличностных отношениях? Кратко: если собственная выгода не затрагивается и сложно доказать свою правоту, то не имеет смысла начинать спорить. Не стоит вступать в пререкания с человеком, если понятно, что его умственный потенциал уступает вашему уму. «Не вступай в спор с глупцом». Бесполезно что-либо доказывать такому человеку.

Перед тем как вступать в конфликт, стоит подумать, а что вы получите в итоге? Как протекает конфликт в межличностных отношениях? К каким он последствиям может привести и во что выльется? И получится ли отстоять свою позицию и точку зрения. Поэтому стоит привести в норму эмоциональный всплеск и уже со спокойными мыслями и трезво подходить к оценке сложившейся обстановки.

В конфликте участвуют люди, которым просто необходимо правильное понимание друг друга. Но им мешает отсутствие доверия друг к другу. Поэтому так необходимо создание атмосферы плодотворного общения. И полезно взять на вооружение такой закон общения: конкуренция ведёт к рождению конкуренции. Метод управления и завершения столкновений сводится к соблюдению некоторых правил.

Выявление проблемы.
Попытка найти решение, взаимоприемлемое для конфликтующих участников.
Выслушать стороны, уделяя внимание сказанному, а не акцентировать внимание на личных характеристиках.
Уточнять правильность понятого из сказанного собеседником.
Донести до другой стороны в перефразированном виде смысл услышанной информации.
Во время получения информации не перебивать говорящего, исключить критику и рекомендации.
Уточнить полученную информацию, её точность и не переходить к новым сообщениям.
Важно сохранять доверительную атмосферу и искренность.
Активно подключить невербальное общение: контакты глазами, кивки головой в знак одобрения.

Обвинять другого человека за прошлые ошибки

Из всех трех разногласий обвинение другого человека в прошлых неправильных действиях имеет наибольший потенциал для превращения в горячий аргумент, который подпитывается чувствами обиды и горечи и который может затем вспыхнуть в жестокость.

Общие фразы, которые сигнализируют о том, что начнётся конфронтация, включают: «Почему ты это сделал?», «Ты должен был сделать это по-другому», «Это произошло, потому что ты…», «Это твоя вина, что…» и «Посмотри, что ты сделал!».

Обвинять других за ошибки прошлого – верный способ создать конфликт.

Лучший способ это остановить этот тип разногласий, чтобы избежать столкновения с другим человеком. Так как это разногласие заставит человека отвечать в оборонительном стиле и реагировать на вас эмоциональным, а не логическим способом.

Это не означает, что мы не можем указать человеку на то, что можно улучшить в будущем. Скорее, это означает, что мы должны быть осторожны в том, как мы подходим к этому вопросу, который уже сам по себе очень чувствительный по своей природе.

Если вы человек, которого обвиняют в ошибках прошлого, то у вас есть два варианта: спорить с тем, что было сказано или принять и извиниться за свои действия.

Принятие и извинения всегда лучший вариант, если мы действительно были неправы, так как это поможет снизить любой гнев, что испытывает наш обвинитель и, таким образом, минимизировать риск полномасштабного конфликта.

Время от времени мы просто обязаны не соглашаться с людьми.

Но это не значит, что все наши разногласия будут приводить к конфликтам, потому что разногласия – это просто набор слов. Это то, как мы действуем на слова, которые и определяют, насколько мы склонны прогрессировать в полномасштабный конфликт.

Если мы не согласны с кем-то в результате разных мнений, разных интерпретаций реальности или в результате того, что кто-то может сделать то, с чем мы не согласны, следует попробовать использовать один из следующих четырех решений и не допустить перерастания разногласия в конфликт: