Авторская классификация конфликтов

Разновидности конфликтов

Все люди – уникальные личности со своими убеждениями, интересами, потребностями. Поэтому так сложны и многогранны человеческие взаимоотношения. Конфликты в социуме практически неизбежны. Они проявляются в разнообразных сферах деятельности, личных, деловых и социальных отношениях, политике, экономике.

В литературе даются разные определения социального явления с упором на противоречия. То есть конфликт – это острое проявление объективных или субъективных противоречий на почве расхождения взглядов, несоответствия суждений, интересов в процессе социального взаимодействия.

Конфликты принято воспринимать как нежелательное явление и ассоциировать с негативными эмоциями, спорами, агрессией, враждебностью противоположных сторон. Укоренилось понятие, что их надо избегать или немедленно разрешать.

Негативные конфликты

Важно! Все виды конфликтов в современной психологии рассматриваются не только в негативном, но и в позитивном ключе, как генератор новых идей, способ развития отдельной личности, группы, организации. Пока не разработана универсальная схема описания конфликта

Есть некоторые разногласия в созданных понятийных группах. Для облегчения классификации сложного социального явления введены опорные понятия и основные характеристики

Пока не разработана универсальная схема описания конфликта. Есть некоторые разногласия в созданных понятийных группах. Для облегчения классификации сложного социального явления введены опорные понятия и основные характеристики.

Структура конфликта:

• объект – сама проблема возникшего спора (ресурсы, статусы, духовные ценности);
• субъекты – непосредственно участники (отдельные личности, группы, организации);
• условия – (семейные споры, деловая обстановка);
• масштаб (межличностный, региональный, локальный);
• стратегии поведения;
• итоговые результаты.

Иногда участниками конфликта бывают посторонние лица, которые могут быть его подстрекателями, руководителями или случайно вовлеченными людьми.

В конфликте можно выделить четыре стадии его развития:

• процесс формирования конфликтной ситуации;
• выявление и осознание противоречий;
• выбор тактики поведения;
• разрешение.

Для управления конфликтом требуется целенаправленное воздействие на его развитие. Это возможно путем определения причины разногласий, особенностей и способа разрешения. Все усилия направляются на достижение совместимых целей.

Управление конфликтом

Для правильного понимания сущности, особенности, функций и последствий  выделяют основные типы конфликтов.

По причинам:

• различие целей и видения желаемого;
• нехватка ресурсов;
• расхождение во взглядах и мыслях по поставленному вопросу;
• особенности психического развития, различие чувств и эмоций, которые раздражают участников.

По способу разрешения:

• антагонистичные;
• компромиссные.

По сферам проявления:

• социальные;
• внешнеполитические;
• экономические;
• организационные;
• этнические.

Политические конфликты

По длительности протекания:

• кратковременные;
• затяжные.

По направлению воздействия:

• вертикальные – противоположные стороны находятся на разных уровнях иерархической системы;
• горизонтальные – происходят между субъектами одного уровня;
• смешанные.

В зависимости от количества участников, конфликты в обществе и их виды делятся на:

1. Внутриличностные – происходят внутри одного индивида, часто из-за расхождения действий человека с его внутренними установками. Сопровождаются психологическим напряжением и негативными эмоциями.
2. Межличностные – самые распространенные. Столкновение целей, ценностей, поведения двух или больше оппонентов в процессе социального общения.
3. Межгрупповые. Противостояние групп на профессиональной или эмоциональной основе может привести к внутриорганизационному конфликту.
4. Между личностью и группой. Возникают, когда новый в коллективе человек не принимает условий общения.

Межличностные конфликты

Разные типы конфликтных ситуаций по разным причинам могут возникать в сфере торговли и услуг, структурных подразделениях, в социальных учреждениях. Случаются инновационные конфликты, связанные с развитием определенных организаций.

Что такое конфликтная личность в психологии

Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные разногласия. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими, независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. Психологи уверены, что без конфликтов развитие человека, личности невозможно. У каждого из нас в течение жизни формируется огромное количество ошибок, идей, недостатков, стремлений, моделей поведения. В итоге, чтобы находиться в относительной гармонии с окружающими, стоит научиться приходить к компромиссу внутри себя и на почве межличностных отношений.

Конфликтность личности и конфликт всегда интересовали ученых. В середине прошлого века возникла новая дисциплина – конфликтология, то есть это наука, которая изучала закономерности зарождения, развития и завершения конфликтов. В конце 70-х годов появилась потребность в конфликтологических практиках, психологических тренингах, направленных на обучение поведению в конфликтном взаимодействии. В это время возникла методика ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), которую сейчас активно используют политики при разрешении международных конфликтов.

Специалисты отмечают, что выявить конфликтогенную личность в обществе несложно. Главной их особенностью является то, что они пытаются навязать свое мнение собеседнику. Такие люди твердо убеждены, что они во всех отношениях идеальны, о наличии собственных недостатков даже не догадываются.

Обычным людям сложно найти общий язык с такими собеседниками, поэтому они стремятся найти выход и достичь компромисса. Конфликтному человеку легче переносить состояние конфронтации, так как у него сниженный уровень чувствительности.

Конфликтогенные люди, как правило, очень трусливы и не лезут в драки

Важно! Конфликтный человек находится в крайне напряженном состоянии, если обстановка в коллективе комфортная. При разрешении той или иной проблемы он часто прибегает к запугиванию, иногда даже насилию

Конфликтные люди – трудные в общении собеседники, постоянно ищут поддержку в обществе, одобряют конфликтные ситуации. Л. Гребенников и Е. Романова дают следующую характеристику таким людям:

• Девиантное поведение. Им обладает человек, который любит конфликты, ведет себя в группе совершенно не так, как принято в конкретной социокультурной среде.
• Конфликтность. Данное качество характерно для людей со слабым здоровьем. Анализ статистических данных показал, что дети и подростки с девиантным поведением чаще всех страдают вегето-сосудистыми патологиями. Также нужно отметить, что повышенный уровень конфликтности характерен для пациентов с неврозами и психопатиями.

Бесконфликтный тип личности

Конфликтные ситуации на работе

Во время рабочего процесса у коллег нередко возникают недопонимания как в вопросах, связанных с работой, так и в результате личных разногласий.

Сотрудник – сотрудник

В конфликтных ситуациях с коллегами вашего ранга подойдет любая из пяти стратегий, в зависимости от ситуации. Но все же, соперничество лучше использовать в крайнем случае. Если разногласия касаются рабочих моментов, разумнее всего будет вести переговоры с оппонентом, чтобы прийти к компромиссному решению

Важно высказывать свою точку зрения, так как вы с оппонентом находитесь на равных. Уклонение и приспособление в большинстве вопросов будут не оправданны

Чтобы избежать конфликтов, связанных с личными отношениями, важно помнить, что в рабочее время нужно прежде всего заниматься выполнением своих обязанностей, оставляя личное общение на время после работы. Конечно, личное общение необходимо, и оно в любом случае будет присутствовать

Но сплетни и разговоры на слишком личные темы поддерживать не стоит.

Начальник – сотрудник

В конфликтных ситуациях с начальством важно сохранять спокойствие, вежливо и с достоинством отвечать на критику, не переходить на личности. Как правило, критические замечания руководителя касательно работы являются конструктивными

Соперничать в проблемных случаях не стоит, так же как и постоянно приспосабливаться или уклоняться. На работе нередко бывают ситуации, когда проще согласиться с начальником, дабы избежать конфликта. Но постоянное такое поведение будет обозначать ваше согласие на любые условия и новшества в работе.

Чтобы спорные ситуации не отравляли жизнь, важно научиться оценивать происходящие события и выбирать наиболее подходящую стратегию поведения. Также нужно помнить, что разрешение конфликтной ситуации далеко не всегда происходит путем соперничества или переговоров, иногда уклониться или согласиться с оппонентом – лучший выход из сложившихся обстоятельств

Как выбрать стратегию?

Из пяти стратегий, перечисленных выше, невозможно отметить какую-то одну, которая будет единственно правильной.

Выбор стратегии поведения в конфликте зависит от нескольких факторов.

1. Суть конфликта. При возникающем конфликте нужно задать себе вопрос: а эта ситуация . действительно настолько важна, что мне необходимо вступать в спор или пытаться договориться? Какое поведение в конкретной ситуации будет более эффективным? Если выяснится, что прояснение спорного вопроса не задевает ваших интересов, оптимальным вариантом поведения будет избегание конфликта.

2. Заинтересованность сторон

Если вы понимаете, что вам важно прояснить ситуацию и стратегия уклонения не подойдет, нужно понять, насколько оппонент заинтересован в разрешении конфликта. Если для него это так же важно, можно начать переговоры, то есть выбрать стратегию сотрудничества, либо компромисса

3. Значимость отношений с оппонентом

Выбирая стратегию поведения в конфликте, нужно понимать, насколько важно сохранить дальнейшие хорошие отношения с оппонентом. Если сохранить отношения важно, то, в зависимости от ситуации, можно выбрать сотрудничество, компромисс или приспособление

Если же отстоять свою правоту жизненно необходимо, невзирая на дальнейшие взаимоотношения, то наиболее подходящей стратегией будет соперничество.

4. Собственный психологический настрой. Бывают ситуации, когда разрешить конфликтную ситуацию необходимо, но на это нет ни моральных сил, ни желания. В таком случае, оптимальным вариантом будет уклонение или приспособление. Таким образом, вы дадите себе время для отдыха и восстановления, чтобы позже с новыми силами вернуться к урегулированию конфликта.

Приспособление

Эта стратегия характеризуется отказом от борьбы и изменением собственной позиции. Ситуация сглаживается уступчивостью оппонента, который считает, что лучше сохранить отношения, чем ссориться и добиваться правоты. При таком стиле поведения сторон конфликт забывается, но рано или поздно даст о себе знать. Отказываться от своих интересов совсем не обязательно. К обсуждению проблемы можно вернуться через некоторое время и в более благоприятной обстановке попытаться найти решение.

В каких ситуациях лучше прибегать к уступкам?

• Когда потребности другого человека кажутся более важными, а его переживания по этому поводу очень сильными.
• Предмет разногласия не является значимым.
• Если в приоритете сохранить хорошие отношения, а не отстоять свое мнение.
• Есть ощущение, что недостаточно шансов убедить собеседника в собственной правоте.

Способы разрешения разных типов конфликтов

Есть несколько видов разрешения конфликтов. На практике это происходит как замена деструктивных стереотипов поведения на конструктивные. Грамотное решение конфликта позволит ликвидировать причины противостояния:

1. Разрешение. Этот способ подходит, если все участники настроены на полное решение и устранение проблемы.
2. Урегулирование. Обе стороны принимают активное участие в разрешении сложившейся ситуации. Предполагается присутствие третьего независимого лица.
3. Затухание. Прекращение противодействия с сохранением напряжения.
4. Устранение. Предполагается устранение провоцирующих условий.
5. Трансформация. Происходит перемена объекта разногласий, а также мотивов.

Чтобы полностью урегулировать конфликт и исключить повтор ситуации, надо разрешение всех видов и типов конфликтов доводить до конца. Конфликтные ситуации в школе – явление неизбежное и сложное, оно требует урегулирования без травмирования детской психики. Как яркий пример, борьба за лидерство между учениками одного класса, когда автоматически выбирается «антилидер» для постоянной травли и издевательств. На уроках обществознания изучается тема социальных конфликтов, чтобы школьники могли правильно ориентироваться во взрослой жизни.

Есть методы для снятия напряжения и профилактики всех видов конфликтных ситуаций:

1. Увлечение общим делом, которое будет отвечать интересам обеих сторон.
2. Развитие способности сопереживания.
3. Формирование уважения и понимания каждой личности.
4. Организация праздников, совместного отдыха для снятия психологического напряжения.
5. Прохождение тренингов, курсов по развитию и укреплению межличностных отношений.

Разрешение конфликтов

Предотвращение конфликтов в коллективе требует постоянной практики. Чтобы управлять организационными конфликтами по всем правилам менеджмента, надо определить вид и причины, их особенности и найти правильный способ разрешения.

Особенности

Взаимодействие людей не обходится без конфликтов и столкновений. Но не все «стычки» носят объективный и неизбежный характер. Подчас действительной их причиной, решающим фактором становятся психологические особенности людей. Есть два основополагающих подхода к их описанию: один рассматривает столкновения как строго негативный процесс, а другой -усматривает в них возможности для продвижения вперёд.

Конфликтностью в любом случае принято называть вероятность, что человек вступит в спор, каким бы ни был повод. Для поведения людей, в ситуациях особо напряжённого рода, вступление в конфликт совершенно нормально. Любой обычный человек, даже самый уравновешенный и спокойный, может крайне враждебно относиться:

• к жизненным неудачам;
• разочарованию в других людях;
• обману;
• различным формам предательства.

Но есть ещё люди неуправляемого типа, они неспособны:

• адекватно оценивать ситуацию;
• снижать остроту своей реакции при ослаблении напряжённости;
• воспринимать аргументы и объяснения.

Основные модели поведения в конфликте

Прогностический стиль отличается избеганием нежелательных конфликтов. Человек с такой моделью поведения старается не поддаваться на провокации. Предварительно он проведет анализ опасных зон, взвесит все за и против. Если при этом конфликт будет единственным выходом из ситуации, то примет решение начать спор. При прогностической модели продумываются все варианты своих действий и просчитываются возможные поступки собеседника. Такой стиль поведения в конфликте характеризуется отсутствием эмоциональных реакций или их слабой выраженностью. Самый предпочтительный исход – это компромисс.

Корректирующий стиль можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. Именно поэтому реакция на разногласия возникает незамедлительно – сразу же после начала конфликта. При этом человек с такой моделью поведения не считает, что проблема есть, но ведет себя очень эмоционально и несдержанно. Действия характеризуются суетливостью, особенно в начале конфликта.

Деструктивный стиль отличается отрицанием возможности взаимных уступок. Компромисс расценивается только как проявление слабости. Поэтому такой выход из ситуации считается неприемлемым. Человек с такой моделью поведения постоянно подчеркивает ошибочность позиций оппонента и свою правоту. При этом собеседник обвиняется в злом умысле, корыстных мотивах и личной заинтересованности. Спорная ситуация при таком способе поведения будет крайне эмоционально восприниматься обеими сторонами.

Это были основные стили поведения в конфликте. Внутри них можно выделить стратегии.

Психология участников конфликтных ситуаций

Любой конфликт имеет сложную структуру, а потому его изучение подразумевает тщательный анализ объективных и субъективных причин, которые вызвали конфликт. В обществе конфликт может порождаться как внешними причинами, например, политическими, экономическими, экологическими, так и внутренними причинами, то есть психологическими особенностями одного человека либо группы людей. Замечание 1

Многие исследователи рассматривают внешние и внутренние причины в совокупности, не разделяя их, а изучая их совместное воздействие на человека или на группу лиц.

С точки зрения социологии выделяют два типа людей, которые оказывают особое влияние на развитие конфликта:

• Агрессивный тип личности. Такая личность эмоционально и психологически неустойчива, старается компенсировать свои недостатки агрессией, тягой к риску, непредсказуемостью при поведении в стрессовых ситуациях.
• Жертва конфликта. Сохраняет эмоциональную напряженность при общении с окружающими, порождая у окружающих агрессивное отношение к себе.

Готовые работы на аналогичную тему

• Курсовая работа Психология участников конфликта. Типы конфликтных личностей 480 руб.
• Реферат Психология участников конфликта. Типы конфликтных личностей 220 руб.
• Контрольная работа Психология участников конфликта. Типы конфликтных личностей 200 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Кроме того, можно выделить три основных модели поведения конфликтующих сторон:

• Деструктивный тип. Данная личность неустойчива, старается разрешить конфликт любыми имеющимися силами и способами, вплоть до физического уничтожения лица. Как правило, такая личность эгоистична, часто является инициатором скандалов, причём не только в быту, но и на работе, производственной сфере. Способна провоцировать окружающих на ответные действия. Деструктивный тип личности – это диктатор, авторитарная личности, которая стремятся к наличию неограниченной власти и подавлению иных группы лиц. Например, если у власти находится деструктивное лицо, оно старается подавить иные мысли, кроме его собственных. Именно за счет деструктивных типов личности возникают воины, крупные конфликты, происходит геноцид. Деструктивному типу также свойственен недостаток самоконтроля, импульсивность, часто не оправданная агрессия.
• Конструктивный тип. Данная личность в отличие от первого типа стремится к реализации своих собственных целей и интересов. При этом готов вступать в конфликт с противоположным лицом, однако может и уклониться от конфликта, найти ему альтернативу, которая будет приемлема для всех участников данного конфликта. Человек такого склада может, например, привлечь нет медиатора, найти третью сторону, которая будет способна разрешить конфликт, разрядить эмоциональную напряженность.
• Конформный тип. Человек этого типа склонен уступать, подчиняться, старается не продолжать борьбу. Однако использование такого типа поведения часто провоцирует агрессивное отношение другой стороны и допустимо только в тех случаях, когда конфликт возник вследствие какого-либо пустяка. Нередко конформный тип сопровождается такими явлением ми, как отказ от участия в конфликте, бойкот.

Лень читать?

Задай вопрос специалистам и получи ответ уже через 15 минут!

Задать вопрос

Типы конфликтов в организации

Люди, работающие в различных организациях, компаниях, учреждениях, между собой неодинаковы, вследствие чего они воспринимают обстоятельства профессионального функционирования по-разному. Отличие в восприятии провоцирует зарождения несогласий в установках и расхождений в позициях.

Понятие и типы конфликтов

На предприятиях конфликты обусловлены противоречием между сознательным поведением одной оппонирующей стороны и интересами другого участника.

Принято считать, что руководители, в среднем, затрачивают приблизительно 20% собственного рабочего времени на регулирование конфронтаций и их разрешение. Для эффективно управления столкновениями, проистекающими в ходе взаимодействия субъектов, следует знать, какие конфликты бывают, типы конфликтов примеры их, пути возникновения и разрешения.

В зависимости от факторов, провоцирующих возникновение ситуации конфронтации, социологи выделяют следующие типы: столкновение целей, расхождение во взглядах, конфликт чувств.

При конфликте целей участники процесса по-разному представляют ожидаемое состояние организации в будущем. Расхождение во взглядах, противоречивость идей, несходные средства, используемые для решения проблем – представляют собой второй тип. Разрешение конфликтов этого типа требует большего временных затрат, нежели разрешение проблемы, вызванной несхожестью целей. Третий тип зарождается в ситуациях, когда стороны характеризуются неодинаковостью чувств и эмоций, образующими основу их взаимоотношений друг с другом.

Конфликтологи и управленцы современности сходятся во мнении, что всякое противостояние в пределах организации не обязательно будет нести разрушающую функцию (деструктивное противостояние). Часто в организациях конфликты имеют положительный эффект. Такие конфликты именуют конструктивными. Даже, когда они негативно воздействуют на коллектив, мешают удовлетворению потребностей и в целом достижению целей компании, все равно конфликты несут положительный аспект, например, способствуя раскрытию разнообразия точек зрения, выработке более оптимальной производственной стратегии.

Игнорирование

Такой стиль поведения людей в конфликте характеризуется сознательным или бессознательным уклонением от выяснения отношений. Человек, избравший такую стратегию, старается не попадать в неприятные ситуации. Если же они возникают, то просто уклоняется от обсуждения решений, которые чреваты разногласиями. Чаще всего встречается бессознательное игнорирование, которое является защитным механизмом психики.

Некоторые люди используют такую модель вполне осознанно, и это оправданный ход. Игнорирование – это не всегда уклонение от ответственности или бегство от проблемы. Такая отсрочка может быть подходящим решением для определенных ситуаций.

• Если возникшая проблема не важна для стороны, и нет смысла отстаивать свои права.
• Нет времени и сил на поиск оптимального решения. К конфликту можно вернуться позже, либо он разрешится сам собой.
• Оппонент имеет большую власть, или другой собеседник чувствует, что не прав.
• Если существует вероятность открытия опасных деталей в ходе обсуждения, после чего разногласия только усилятся.
• Другие стили поведения в конфликте оказались неэффективны.
• Взаимоотношения недолгие или неперспективные, нет необходимости их поддерживать.
• Собеседник является конфликтной личностью (грубияном, жалобщиком и так далее). С такими людьми иногда лучше не вести диалог.

Основные типы конфликтных личностей

Частые физические и психоэмоциональные нагрузки могут привести к развитию стресса. Это негативным образом сказывается на общем самочувствии, внешности, настроении и здоровье человека. Специалисты выделяют 5 основных типов конфликтных личностей.

Ригидный

Ввиду завышенной самооценки и обидчивости нередко пренебрегают мнением и интересами окружающих, из-за чего возникают серьезные конфликтные ситуации. Люди с ригидным типом бесцеремонны, эгоцентричны, прямолинейны, грубы, имеют завышенное чувство справедливости. В связи с этим у них часто возникают серьезные конфликтные ситуации. Похвалу они расценивают как должное, в то же время любую критику воспринимают как обиду.

Сверхточный

Очень требовательны к себе и окружающим их людям, слишком подозрительны, недоверчивы, излишне тревожны и придирчивы к мелочам. Внешне они очень уравновешены, практически не проявляют палитру эмоций. Хорошо оценивают реальные отношения в группе. Иногда прекращают общаться с друзьями, так как думают, что те их когда-то обидели. Вследствие этого возникают болезни: мигрень, головокружение, бессонница, повышенная нервозность.

Неуправляемый

Характеризуются чрезмерной импульсивностью и отсутствием навыков самоконтроля. Поведение агрессивное, вызывающее. Люди не терпят критики, в своих неудачах способны обвинять других. Реализовать свои планы с неуправляемым типом личности крайне сложно.

Бесконфликтный

Людям с бесконфликтным видом личности сложно выразить свое мнение, у них занижена самооценка, они боятся любых споров и противостояний, не обладают достаточной силой воли, не анализируют собственные поступки, в результате чего часто в окружающих вызывают агрессию, непонимание и раздражение.

Если интересуют конфликтные типы личности, тематические рисунки можно найти в учебном пособии, специализированной литературе либо на сайтах

Демонстративный

Представители данного типа личности всегда и во всем хотят быть самыми первыми, они любят постоянно находиться в центре внимания. Достаточно эмоциональны, поэтому часто являются  инициаторами споров и противостояний, редко планируют свою деятельность, быстро приспосабливаются к любым условиям существования.

Важно! Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели и на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствиями повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т

п.

Разновидности склонных к конфликту личностей

И всё же при всём этническом, профессиональном и нравственном разнообразии людей конфликтология позволяет выделить несколько чётких психотипов особенно агрессивных личностей. Так называемый демонстративный участник конфликта стремится непрерывно оказываться в центре всеобщего внимания. Для него борьба, спор и противоречие — не самоцель, а лишь средство. Присуще таким людям простое разделение окружающих: кто ими восторгается, тот заслуживает внимания, ну а если нет восхищения, то и внимания уделять не надо.

Противоположным психотипом деструктивно разрушительного поведения является ригидный тип личности. Такие люди склонны к прямолинейным и безапелляционным суждениям. Они максимально часто выбирают не конструктивные способы и стратегии взаимодействия, а конфликтогенные, не склонны прислушиваться к чужому мнению. Если даже удаётся их вроде бы склонить на свою сторону — всё равно поступят так, как считают нужным, хотя на словах согласятся. Мало того, подобные личности не склонны идти первыми на примирение, даже если отчётливо осознают, что неправы.

Ещё один высоко конфликтный разряд личностей — это люди так называемого сверхточного типа. По большей части они склонны к тревожности, опасаются не оправдать оказываемого им доверия. При таком сочетании поведенческих характеристик люди старательно скрывают эмоции. Только опытные психологи или очень чуткие собеседники могут уловить их, и то не всегда.

Сверхточная личность проявляет внимание к мельчайшим деталям, стараясь избегать скороспелых и непродуманных решений. Проблему часто вызывает перфекционизм, доводящий до нервных срывов и психосоматических расстройств

Сверхточным личностям свойствен трудоголизм. Куда хуже общаться с неуправляемыми людьми, они:

• ведут себя импульсивно;
• в принципе неуправляемы;
• непоследовательны;
• неспособны к планированию.

Человек бесконфликтного типа крайне редко вступает в спор. Обычно мастерски избегает его.

Даже если ситуация объективно втягивает их туда, подобные личности стараются играть роли «наблюдателя», «миротворца» или «примыкающего к победителю». Вполне оправданно использовать их в сложных и напряжённых переговорах. А вот поручать дела, которые требуют чёткого отстаивания линии, несмотря ни на что, им не следует.

Сотрудничество

Это самая трудная модель поведения, но вместе с тем наиболее эффективная из всех. Ее смысл в том, чтобы найти решение, которое удовлетворяло бы интересы и потребности всех участников конфликта. Для этого учитывается мнение каждого и выслушиваются все предложенные варианты. Обсуждение проходит спокойно, без негативных эмоций. В разговоре для достижения результата используются доказательства, аргументы и убеждения. Такой стиль поведения в разрешении конфликта строится на взаимном уважении и поэтому способствует сохранению прочных и длительных отношений.

Однако нужно уметь сдерживать эмоции, четко объяснять свои интересы и выслушивать другую сторону. Отсутствие хотя бы одного фактора делает эту модель поведения неэффективной. В каких ситуациях этот стиль наиболее подходящий?

• Когда компромисс не подходит, но нужно общее решение.
• Если основной целью является совместный опыт работы.
• С конфликтной стороной существуют взаимозависимые и длительные отношения.
• Нужно обменяться точками зрения и усилить личностную вовлеченность оппонентов в деятельность.

Классификация по Бремсону

Ознакомление с психологией семьи позволяет выделить иную классификацию участников конфликтов — по Бремсону. Инициаторами споров и склок обычно становятся «агрессивисты». Они делятся на три подтипа:

• «асфальтоукладчики» (безапелляционны и напористы);
• «меткие стрелки» (иронизируют, стараются поразить и спровоцировать в самом эмоционально напряжённом для других моменте);
• «взрывающиеся» (легко возбудимые из-за темперамента, характера или длительной психической травмы).

Конфликт могут провоцировать ещё так называемые всезнайки.

Они уверены, что никто лучше них не знает определённую сферу, или других людей, или даже всё на свете. Близкий к ним тип — максималисты. Они полагают, что отличаются безупречными личными качествами, неотразимой красотой, проницательным умом, профессиональными дарованиями — а иногда и всем вместе. А так называемые скрытные скандалисты накапливают эмоции и выбрасывают их внезапно.

О том, как вести себя с конфликтующими и как взять управление конфликтом в свои руки, рассказывается в видео ниже.