Сетевой этикет: как правильно общаться в интернете

Речевой этикет в современном обществе

Правила вежливого общения применимы в любой сфере человеческого общества. Они особенно нужны там, где от речи человека зависит решение важных вопросов. К примеру – в работе дипломатов или в заключении договоров, сделок, ведении переговоров. Какие основные принципы современного речевого этикета:

Общение должно быть положительным, без резкого выражения отрицательных эмоций. На заметку: исключение из правил составляют откровенное хамство, грубость, ругань. В этих случаях нужно (если это в ваших силах) остановить безобразные эмоции и слова.

Разговаривая, располагайтесь к собеседнику лицом. Желательно не закрывать лицо и глаза тёмными очками.
Не перебивайте собеседника

Выслушайте его мысль до конца и только потом – переходите к своей реплике или ответу.
Во время разговора не отвлекайтесь на телефон или другие предметы, уделяйте внимание собеседнику, а не посторонним предметам.
Во время разговора не пережёвывайте. Если же общение происходит в кафе или ресторане, то перед высказыванием проглотите еду, и только после открывайте рот.
Произносите слова чётко и грамотно, не используйте мусорных слов, ругательств.
Возможные ошибки собеседника не исправляйте при всех

Можете в дальнейшей речи употребить эти слова правильно.

Запомнит нестареющие правила этикета: не оборачивайтесь на обращение «Эй, ты!». И не показывайте пальцем других людей.

Этикет призван организовать общение людей без выбросов негатива и отрицательных эмоций. Соблюдение общепринятых норм позволяет избежать конфликтов. Однако всё хорошо в разумных пределах. И даже нормы этикета не должны делать из человека робота.

Нельзя везде и всегда ограничивать свои желания. Если ваша сфера общения требует соблюдения норм, несвойственных вам, то стоит подумать о другой работе, занятии, профессии. Необходимо, чтобы соблюдение правил поведения не приводило к ежедневному напряжению и насилию над своей личностью.

3 Не делитесь тем, что никто не должен видеть

Анонимность интернета сильно преувеличена. Сегодня можно распознать человека с помощью уличной камеры видеонаблюдения, не говоря уж о фотографии или видео в социальной сети. Поэтому не стоит выкладывать в сеть то, что нежелательно видеть (читать, слышать) другим людям.

Даже отправка информации «в личку» в соцсетях и в электронной почте не защищает от взлома аккаунтов. Взламывают же именно для того, чтобы вытащить оттуда все личное и конфиденциальное, и затем воспользоваться этим, скорее всего, в корыстных целях.

«Не запостил, значит, не был» – был такой известный рекламный слоган. Но может быть и наоборот: «Запостил, значит, теперь смогут узнать все». И не только «запостил», но и «выложил», «отправил по электронной почте» и тому подобное. В интернете все тайное в любой момент может стать явным, несмотря на защиты, пароли, шифрование и прочие меры защиты.

Как правильно пользоваться столовыми приборами

Случайно уронив столовый прибор, нагибаться под стол, чтобы поднять его, не следует. Достаточно попросить хозяина либо официанта принести новый прибор.

Если Вы уже начали пользоваться столовыми приборами, ими нельзя с этого момента прикасаться к поверхности стола. Укладывать приборы в ресторане и во время любого другого застолья можно на краю блюда, однако нельзя класть на скатерть.

Основные правила приёма пищи за общим столом предусматривают, что нельзя сразу разрезать всю имеющуюся на Вашем блюде порцию на маленькие кусочки. В этом случае блюдо скорее остынет и утратит свой вкус. Более правильный подход — отрезать по кусочку, отправляя в рот каждый кусочек сразу.

Вилку держат всегда вниз зубами и накалывают так кусочки блюда на неё. Нельзя зачёрпывать вилкой, словно ложкой, за исключением мягких блюд, к примеру, пюре. Нужно при этом располагать оба указательных пальца вдоль рукояток ножа и вилки. Всеми остальными пальцами обхватывают кончики рукояток. Это так наз. «метод скрытой ручки». Есть также американский вариант — вилка удерживается аналогично шариковой ручке, 3 пальцами.

Также различают 2 варианта насчёт того, как держать столовые приборы: европейский (он же классический, а также его называют континентальным) и американский. Первый предполагает, что вилка и нож удерживаются в руках в течение всего застолья. Нож нельзя при этом откладывать даже в случае, когда в нём пока нет необходимости. Американский метод предполагает, что нож можно откладывать на край блюда. В этом случае вилка берётся правой рукой и есть можно исключительно ею.

Если кто-то просит Вас передать ему столовый прибор, нормы современного этикета за столом предписывают подачу его вперёд ручкой, удерживая за центральную часть.

Правила поведения общения в сети

В кибернетическом пространстве нормы поведения практически ничем не разнятся от учрежденных правил в социуме

Законы вежливости никто не отменял и неважно, где происходит коммуникация — в сети или реальном взаимодействии. В виртуальном пространстве ценится умение внимательно «выслушать» собеседника, уважение другой стороны, юмор, отсутствие в речи грубых словечек и хамства

Общаясь на кибер-просторах всегда следует помнить, что даже если неизвестно, кто сидит перед монитором на другом конце страны, он все равно человек. Поэтому здесь работает правило, гласящее, что нужно относиться к другим индивидам так, как хочется, чтобы относились к собственной персоне. Свое мнение необходимо отстаивать в корректной форме, уверенно, но, не опускаясь до личных оскорблений.

При письменном взаимодействии в сети хорошим тоном считается, когда собеседник уважает время виртуального товарища. Данное правило призывает ограничивать объем написанного: большой текст рекомендуется дробить на части, если это блог, то нужно делать подзаголовки. Также важна частота рассылок, репостов (размещение на собственной странице записей друга либо какой-нибудь группы, веб-сообщества). Когда ежеминутно в своей новостной ленте или ленте интернет-друзей будут появляться новые посты, то большинство пользователей просто отпишется от такого сообщества.

Подведя итоги выше приведенному, можно добавить:

— в конце сообщений ставить точку не рекомендуется, поскольку зачастую она воспринимается в качестве лишней паузы либо даже в качестве выражения грубости или признака агрессии;

— если общение не носит деловой окрас, то в киберпространстве принято неформальное «ты», обращение на «Вы» лучше оставить для начальника;

— не стоит каждое сообщение за день одному собеседнику начинать с приветствия, достаточно поздороваться раз за сутки;

— понятие сетевого этикета предполагает, прежде всего, уважение кибер-собеседников, поэтому режим «Caps Lock» следует навсегда исключить из своего виртуального стиля общения.

Онлайн-встречи

Проверяйте гарнитуру перед онлайн-звонками

Когда готовитесь к звонку, проверьте, что вас хорошо слышно. Если вы будете показывать презентацию, а в квартире шумно – скажите об этом коллегам. Тогда они не будут задавать вопросы вроде: «Кто не замьютился, почему у нас так всё шипит». Если есть возможность уйти в ту комнату, где тише, можно сделать перерыв на пять минут и успеть перенести ноутбук.

Включайте камеру, если так сделали остальные

Во время удаленки многим очень ценно просто видеть живые лица, эмоции – что тут еще сказать. Если все включили камеры, советуем тоже так сделать.

Не переходите на нерабочие темы во время общих статус-митингов

Для обсуждения нерабочих тем есть другие форматы: в каких-то компаниях это «онлайн-кафе», где можно обсудить с коллегами сериалы или книги, где-то это пятничные неформальные встречи с руководителями.

Не отключайтесь, не объяснив причины

Бывает всякое: например, вам привезли компьютерное кресло и нужно срочно встретить курьера. Если есть ощущение, что от встречи вас что-то может отвлечь, предупредите об этом собеседников, или скажите, что надо будет сделать небольшой перерыв. В этот момент коллеги смогут налить себе чай или ответить на сообщения, прилетевшие в почту.

Сетевой этикет и электронная почта

Сетевой этикет электронной почты тоже состоит из ряда рекомендаций, которые стоит соблюдать:

обращайтесь к собеседнику персонально (по имени или имени и фамилии, но при этом без панибратства);
уделите внимание форме приветствия (особенно приятно персональное приветствие);
заполняйте поле «Тема», так как адресат оценивает содержимое письма именно по этому полю;
отвечайте собеседнику оперативно (все зависит от темпа и ритма жизни компании: кому-то можно ответить в течение дня, а другим — в течение нескольких минут);
правильно подавайте информацию в письме (страница A4, вложения не более 3 Мбайт, стандартные архивы в форматах RAR или Zip);
не забывайте о блоке контактов (имя, фамилия, должность и контакты).

Соблюдая правила сетевого маркетинга в переписке, можно произвести на собеседника самое лучшее впечатление.

Специфика этикета в интернет-общении: следите за речью

В процессе переписок некоторые пользователи позволяют себе некорректное поведение, не просто засоряя сеть ненужной информацией, но и откровенно провоцируя других людей на негативные реакции.

Тролли – эта категория невоспитанных «юзеров», которые вклиниваются в общую беседу с целью оскорбить и рассорить участников, получив от этого сомнительное удовольствие. Они ведут себя грубо, позволяют резкие высказывания, подчас с ненормативной лексикой, что может привести к самым негативным последствиям, среди которых «бан» – не самое страшное.

Флудеры – более безобидная, но также раздражающая категория людей, которые ничего не высказывая по существу, разбрасываются лаконичными фразами, наподобие: «Жесть», «Шикарно», «Четоржу» и т.д. Это бессмысленное засорение отвлекает участников от главной темы и называется «шумом», а от «крикливых» особ стараются избавляться, тоже «забанивая».

Использование сокращений типа: «ИМХО» (мое личное мнение), LOL (хохочу), возможно, в раскрепощенной интернет-беседе, но не допустимо на деловом уровне.

Виды современного этикета

Воспитанный человек уважает себя и общество (как в целом, так и каждого его члена). Сегодня поведение должно быть основано на гуманном отношении к окружающим, эстетике (ковыряться в носу в общественном месте некрасиво), целесообразности собственных действий (сначала выпускаем выходящих из помещения, затем проходим внутрь) и следовании народным традициям (здороваться в магазине и благодарить за оказанную услугу — норма).

Освоение основных принципов современного этикета не вызывает затруднений, когда человек воспринимает окружающих равными себе и относится к ним так, какое отношение желает получить к себе.

Знать правила — не значит быть культурным человеком. Правильное применение знаний на практике, умение на автомате использовать их и избегать конфликтных ситуаций — залог того, что вы оставите о себе приятное впечатление, что положительно кажется на вашем имидже.