Правила поведения на работе

Введение

 Гендерные отношения, которые складываются
между взрослыми мужчинами и женщинами
на работе (как внутри пола, так и между
полами), в деловом мире так же, как и в
детстве, обусловлены двумя противоположными
тенденциями: продолжающейся явной или
скрытой сегрегацией и конвергенцией.
Последняя тенденция – результат серьезных
изменений, происшедших в обществе (поскольку
мужчинам и женщинам приходится работать
вместе). При этом складываются как враждебные
отношения, конкуренция, так и гармоничные
отношения, нацеленные на сотрудничество
представителей двух полов.

 Взаимоотношения мужчины и 
женщины в служебной обстановке
— особая сфера, весьма сложная 
для формирования каких-либо принципов 
установления этих отношений.

Раньше деловой мир был только
для мужчин, но со временем женщины 
также стали участвовать в 
этом. Соответственно это привело 
к конкуренции между женщинами 
и мужчинами. Но так ли это отрицательно
действует на мужчин и женщин, может 
быть  можно найти преимущества
в этой проблеме?

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Служебный этикет

Служебный этикет – это, казалось бы, явление само собой разумеющееся. Ведь каждый сотрудник должен соблюдать его на работе. Однако очень часто все происходит совсем иначе и элементарные правила служебного этикета игнорируются. Отсюда и разговоры за спиной, и мелкие конфликты, и ссоры, и другие неприятные моменты.

Неправильное поведение в коллективе, незнание простых норм служебного этикета, может серьезно уронить авторитет даже весьма уважаемого и грамотного сотрудника. Ведь для существования нормального, дружного коллектива необходимо внимательное и доброжелательное отношение друг к другу. Только при условии соблюдения норм служебного этикета всеми сотрудниками возможно успешное и качественное решение производственных задач.

Что же такое служебный этикет? Это тот самый свод правил поведения, позволяющий создать внутри компании здоровую атмосферу, построить правильные взаимоотношения с коллегами, не попасть впросак, поставив себя или других, в неловкое положение. Для соблюдения этих правил требуется самодисциплина и собранность.

Прежде всего, конечно же, следует обратить внимание на свой внешний вид. На работу нельзя надевать неряшливую одежду, вытянутые джемпера, потертые джинсы

Также не стоит одеваться и слишком ярко, стараясь выглядеть модно и вызывающе. Не нужно наносить слишком яркий макияж и использовать большое количество украшений. Оба варианта неприемлемы в офисе и вызовут со стороны коллег только непонимание. Характерные черты офисного стиля – это, сдержанность и строгость, аккуратность и опрятность. При этом внешний вид коллег не должен обсуждаться. Лучше поговорить с человеком наедине, в деликатной форме указав на недостатки.

Соблюдение правил служебного этикета должно начинаться с момента прихода на работу, а именно – с приветствия. Первым должен здороваться тот, кто вошел в помещение. При этом необязательно здороваться за руку. Признаком дурного тона являются долгие телефонные разговоры, в процессе которых обсуждаются личные проблемы и дела. К тому же они отвлекают от работы всех сотрудников, как правило, становятся поводом для сплетен.

Служебным этикетом предусмотрена тактичная форма общения внутри коллектива. Здесь не должно быть ни панибратства, ни хамства. Даже если нужно высказать критику, сделать замечание или выразить неодобрение, это нужно делать тактично. Причем замечание должно делаться справедливо, исключительно по существу, так, чтобы собеседник быстро осознал свою ошибку и исправился. Критика должна быть доброжелательной и объективной, не допускаются унижения и оскорбления, запрещается грубость и язвительность. Это должно относиться не только к сотрудникам и коллегам по работе, а также и к руководителям.

В коллективе могут складываться совершенно непредсказуемые отношения. Всегда сотрудники могут быть более и менее опытными, более и менее образованными и талантливыми. Однако воспитанный человек никогда не будет хвастать своими достоинствами, при этом унижая других. Необходимо уметь радоваться успехам и достижениям своих коллег, хотя многим иногда это трудно дается. Соблюдение правил служебного этикета подразумевает взаимную помощь и поддержку, деловую обязательность и вежливость. Поэтому не следует забывать о данных обещаниях, перекладывать на коллег часть своей работы, опаздывать на совещания. Эти довольно простые правила всем известны, однако их четкое соблюдение будет способствовать улучшению взаимоотношений в коллективе, повышению эффективности работы и личному успеху каждого.

Правила взаимоотношений

Взаимоотношения начальника и подчинённого влияют на качество работы подчинённого и рабочего процесса в целом. Правильно поставленные задачи руководителем – это половина успеха в их осуществлении рядовым сотрудником.

Успех отношений руководителя и подчиненных лежит в следующих основах:

• Руководитель должен быть инициативным лидером, который будет вдохновлять и мотивировать своих подчинённых.
• Он должен знать всю необходимую информацию о своих сотрудниках, при общении с ними опираться на их личностные и профессиональные качества. Уметь найти индивидуальный подход к каждому подчиненному.
• Уметь делегировать свою работу, правильно распределять задачи между подчиненными.
• Выполнять умеренный контроль работы подчиненного таким образом, чтобы это не доходило до «опеки».
• Уметь предоставлять сотруднику свободу для выполнения задач.
• Уметь благодарить подчиненного за выполненную работу.
• Не бояться более высокой компетенции подчинённого в определенных вопросах или задачах и принимать ее.
• Не давать пустой надежды и обещаний, которые не собирается или не может выполнить.
• Мотивировать подчинённых не с помощью наказаний, а благодаря материальным и нравственным поощрениям.
• В спорных вопросах уметь общаться с подчиненными не повышая голоса, сохранять выдержку и спокойствие. Следить за своей речью: не прибегать к иронии в оценке, не оскорблять чувства, не переходить на личность.

• В отношении подчиненных быть доброжелательным, но не допускать фамильярности.
• Критика и замечания должны быть справедливыми и только в отношении поступков, а не личности, должна выдвигаться спокойно, желательно не в присутствии третьих лиц.
• Руководитель должен уметь воспринимать критику со стороны подчиненных и анализировать собственное поведение.
• Быть восприимчивым к лести, подхалимству и преклонению.
• Не создавать круг «любимчиков» и особо приближенных.
• Быть примером для своих сотрудников – не опаздывать на работу, одеваться, соблюдая корпоративный дресс-код, и требовать этого от своих сотрудников.

Подчиненные в свою очередь должны уважать начальника, быть вежливыми, тактичными, не льстить, а вести себя достойно. Сотрудники не должны проявлять высокомерие и самовольство, но в то же время уметь быть инициативными и исполнительными. Словом, они должны подчиняться правилам субординации.

Таким образом, для успешного и эффективного сотрудничества подчинённые должны быть ответственными, честными и добросовестными, общительными с коллегами, сплочёнными с коллективом, иметь чувство сопричастности к общему делу. Они должны иметь стойкость и выдержку, трудоспособность, проявлять старательность и усердие во всем. Уважительно относиться к старшим сотрудникам и начальству, но при этом сохранять чувство собственного достоинства.

​Задача для всех руководителей – обеспечить здоровую рабочую обстановку в своей компании, определить правила «игры» для всех ее участников, создать благоприятные и комфортные для всех условия работы. И сделать это можно лишь благодаря становлению внутренней культуры, наличию корпоративного кодекса и следованию деловой этики. Эти основы – залог успешного функционирования любой компании.

Об отношениях руководителя с подчиненными смотрите в следующем видео.

Как наладить отношения между сотрудниками?

Комфортная атмосфера на рабочих местах оказывает непосредственное влияние на производительность труда. Если человек напряжён и находится в плохих отношениях с сотрудниками, то он не сможет обратиться за помощью в сложной ситуации. Появляются трудности с работой в тандеме. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе предполагает общий корпоративный дух и общность целей у товарищей по службе. Как понять, что сотрудники сплочены:

1. Большинство людей на работе имеет сходные интересы и мировоззрение, что возможно при примерно одинаковом возрасте сотрудников.
2. В коллективе находятся в основном воспитанные и доброжелательные люди.
3. Начальник активно вовлечён в рабочий процесс и является строгой, но справедливой личностью.
4. Руководитель пресекает сплетни и пустословие, а также попытки отдельных сотрудников создать конфликтные ситуации.
5. Коллектив регулярно общается в неформальной обстановке.

К сожалению, не все трудовые отношения можно назвать сплочёнными. Идеальных доброжелательных сотрудников одного возраста подобрать практически невозможно. Но существует несколько реальных способов для руководителя, как можно наладить отношения в коллективе на работе:

1. Пресекать сплетни, доносы, не бояться увольнять. Никогда не принимать чью-либо сторону полностью и стараться вникнуть в исток конфликта.
2. Мотивировать сотрудников на достижение общих целей. Конкуренция за повышение ставки или желанное рабочее место будет всегда, но главный залог успеха в любом деле – это командная работа.
3. Следить за организованностью рабочего процесса. Не нужно позволять опоздания без уважительной причины. Ведь кто-то приходит вовремя, и такому ответственному человеку будет неприятно от регулярных задержек на работу других сотрудников.
4. Завести собственные традиции. Это помогает почувствовать себя нужной частью общества. Например, можно отмечать день рождения каждого сотрудника и дарить ему небольшой подарок. Или каждую пятницу в конце рабочего дня отмечать выходные.
5. Чаще собираться в неформальной обстановке, к примеру, за городом. В эти дни можно представить коллективу краткий отчёт о положительных тенденциях и достижениях каждого. Всем будет приятно и радостно в этот день. Это отложится в подсознании и потом на работе проявится прекрасными отношениями с сослуживцами.
6. Выпускать юмористическую стенгазету о нелёгких трудовых буднях предприятия. Минута смеха заставит смотреть с позитивом на пребывание на работе.
7. Стараться сделать рабочий процесс более интересным и командным. Можно придумать целый квест, результатом прохождения которого станет выполнение трудовой задачи.

Чтобы коллектив был сплочён и успешно решал все поставленные задачи в комфортной обстановке, нужно, чтобы все члены рабочего процесса доверяли друг другу. Опытный руководитель всегда найдёт индивидуальный подход к каждому сотруднику и обязательно будет изучать основы психологии трудового общения.

L o a d i n g . . .

Тест: Не изменяет ли ваша вторая половина?

Вы подозреваете, что ваш партнёр вас обманывает? Пройдите тест и узнайте, может ли вас водить за нос ваша вторая половина.

ответ:

Старорусские печатные сборники правил поведения

На Руси этические принципы поведения впервые были достаточно полно изложены в знаменитом «Домострое» – бессмертном творении протопопа Сильвестра. В XVI веке им была сделана попытка сформулировать основные правила поведения, включившие в себя не только указания на то, что следует делать, но и поясняющие каким образом добиться лучшего результата.

Очень многое в нём перекликается с библейскими Десятью Заповедями, данными Моисею на горе Синай. Включает в себя Домострой и совет не делать другому того, чего не желаешь самому себе. Это отнюдь не случайно, ведь «золотые правила этики» являются фундаментом, на котором базируются все этические принципы.

Следующим шагом в установлении на Руси норм общественного поведения стал изданный во времена Петра I свод правил, известный под названием «Юности честное зерцало…». Он включил в себя подробные разъяснения того, как подобает вести себя в самых различных жизненных обстоятельствах. На его страницах объяснялось что прилично, а что нет в обществе, дома, на службе и так далее. Имелись конкретные указания на позволительность или недопустимость тех или иных действий при общении с другими людьми, во время разговора, за столом или на улице. В этой книге «золотые правила этики» были изложены применительно к конкретным ситуациям.

Виды поведения

Поведение сотрудников в организации определяют не только перечень и свод внутрикорпоративных правил организации, но и совокупность собственных психофизических особенностей человека, распределение трудовых ролей, требование к профессиональной деятельности сотрудника, ее оценка и контроль, способы и особенности управленческих решений, особенность и скорость адаптации новых сотрудников, способ их найма, а также порядок увольнения.

Виды трудового поведения:

• Личностно обусловленное – трудовое поведение человека определяют его личностные качества (характер, темперамент, эмоциональный интеллект), а также убеждения, идеи и ценности, его потребности и мотивации. Этот тип разделяется на несколько подтипов поведения сотрудников по степени мотивации: инициативные, формально-лояльные и девиантные, последние – отклоняющиеся от работы, не подчиняющиеся правилам и начальству.
• Ролевое или функционально обусловленное – поведение определяет степень занимаемой должности сотрудника. От рядового сотрудника до начальника высшего звена, и тут естественно их отличие, как и разность стандарта их поведения.
• Лояльные, умеренно лояльные и нелояльные типы поведения сотрудников, различающиеся по степени приверженности к целям, ценностям, этикетным правилам и нормам поведения организации.
• Формальное трудовые (в соответствии с нормами и правилами), внеформальные трудовые (определяющиеся реальными условиями работы), неформальные трудовые (отношения, не относящиеся к рабочей деятельности) виды поведение, различающиеся по степени участия в деятельности, различной по характеру и целям, имеющимся в конкретной организации.

Нормы и принципы

Сфера деловой коммуникации затрагивает практически все области повседневной жизни. Такое обширное взаимодействие не является исключением из списка межличностных коммуникаций, требуя регулировки процессов.

Течение процессов деловых переговоров основывается на базовых принципах:

• Деловое общение затрагивает не только обсуждение конкретных вопросов, но и личное взаимоотношение собеседников. Таким образом, любой контакт не обходится без межличностного столкновения;
• Непрерывность беседы каждый человек инициирует благодаря вербальным и невербальным жестам. Благодаря таким сообщениям собеседник делает выводы и моделирует сложившуюся ситуацию;
• Целенаправленность. Любой коммуникативный акт несет в себе конкретную цель: наладить деловой контакт или разрешить общую проблему. Наряду с ней, стоят также подспудные задачи. К примеру, описывая проблему с целью донести суть собрания, докладчик способен неосознанно демонстрировать аудитории эрудицию и красноречие;
• Многомерность основана не только на циркуляции информации между собеседниками, но и соответствующем регулировании взаимоотношений. Беседа представляет собой трансляцию персональных данных и согласование между деловыми партнерами. В то же время между личностями существует проявление эмоционального фона. Например, один из собеседников способен выражать доминантное положение относительно своего партнера.

Правила поведения диктуют тон течения беседы

Любой неверный жест и неосторожное слово способны сорвать многомиллионную сделку, в то время как доброжелательное расположение поможет заключить выгодный контракт

Важно знать перечень базовых норм для позитивного исхода делового общения

Необходимо держать оптимальный темп беседы и использовать психологические приемы. Медленная беседа отвлекает собеседника от основного обмена информацией. Благодаря быстрой речи, напротив, до слушателя практически невозможно донести необходимую информацию. Перемежая длинные и короткие сообщения, можно добиться положительного исхода.

Перегруженные информацией предложения следует разбить на более мелкие, легкоусвояемые. Однако не стоит использовать лишь короткие отрывки, которые не производят должного впечатления.

При создании имиджа рекомендуется соблюдать несколько норм, повышающих процент успеха:

1. Начало разговора не должны обременять предложения делового характера. Собеседник может принять их в качестве агрессивных выпадов, на которые незамедлительно ответит крайней неприязнью к беседе;
2. Правильно заданные вопросы помогут навести собеседника на нужную мысль и разбавить напряженную беседу;
3. Не следует открыто высказывать собственную точку зрения. Если этого не избежать, то необходимо замаскировать мысль под субъективное мнение, высказанное мягко и ненавязчиво;
4. Деловое общение требует соблюдение этикета. Выход за пределы рамок культурных норм негативно влияет на ход коммуникации;
5. Не рекомендуется высказывать готовые решения. Поощрение самостоятельных выводов способствует расположению собеседника и благоприятному исходу межличностного контакта.

Способность четко формулировать мысли и правильно избранная стратегия могут повысить шансы на достижение поставленной цели. При этом участники должны исполнять собственные роли в рамках взаимовыгодного сотрудничества. Собеседникам необходимо учитывать интересы друг друга и соблюдать установленные культурные нормы.

При ведении делового общения не следует выходить из профессионального пространства. В повседневной жизни собеседник может быть как руководителем, так и сотрудником среднего звена. Оба участника соблюдают амплуа профессиональной деятельности

В работе важно сотрудничество и активное взаимодействие

Еще больше информации о самых важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

Взаимоотношения начальника и подчиненных

Для благоприятной атмосферы в коллективе начальник должен относиться к подчиненным так, как бы он хотел, чтобы его руководство относилось к нему. Кроме того, и подчиненные должны знать, как правильно относится к своему руководителю. Если в трудовом коллективе используется этика взаимоотношений, то подчиненные и начальство становятся союзниками в общем деле.

Попробуем разобраться с основными этическими нормами, которые необходимо использовать при общении с руководством.

• Подчиненные не должны пытаться руководить начальством и навязывать ему свое мнение. Все предложения и пожелания должны быть высказаны исключительно в тактичной форме.
• Задача подчиненных – это помощь руководству в создании дружелюбной атмосферы в коллективе.
• Если руководитель оказался в сложной ситуации, подчиненные обязаны всячески постараться помочь ему.
• Держите руководителя в курсе происходящего в коллективе.
• Не подхалимничайте, но всегда будьте преданы руководителю. Вы должны иметь свои принципы, тогда начальство сможет на вас положиться.
• Подчиненные не должна говорить с начальством категорическим тоном. В том случае, если вы будете всегда «поддакивать» руководителю, то приобретете славу льстеца, а если будете постоянно говорить «нет», то отношение к вам будет негативным.
• Не забывайте про строгую иерархию. Если нужно решить какой-то вопрос, то в первую очередь обращайтесь к непосредственному начальнику. Обращение к начальнику своего начальника является неэтичным.

Подарки коллегам

Ситуация выбора подарка с учетом делового корпоративного этикета возникает в различных праздничных случаях. Это может быть коллективный подарок руководителю в честь какого-либо события. В таком случае личный подарок считается неуместным. А вот памятная надпись от коллектива будет желательна.

Если речь идет о коллегах, то здесь обязательным является правило, исключающее дорогие подарки. Если планируются подарки нескольким коллегам, логично, чтобы они были однотипными. Во многих коллективах принято поздравлять именинников и вручать деньги. Хороший тон требует, чтобы они обязательно были в специальном подарочном конверте.

Категорически нельзя дарить коллегам:

1. одежду, за исключением галстуков, шарфов и платков;
2. предметы, связанные с религиозной символикой;
3. вещи, бывшие в употреблении, за исключением антиквариата;
4. предметы домашнего обихода (посуда, домашний текстиль)

Разумнее всего остановить свой выбор на сувенирной продукции, канцелярских товарах, полиграфических изданиях, хороших сортах кофе или чая. Независимо от выбора, следует предусмотреть подарочную упаковку.

Соблюдение офисного этикета призвано защищать интересы компании, работает на достижение основных целей предприятия, способствует формированию ее имиджа. Не стоит забывать и том, что самому сотруднику, корпоративный этикет дает возможность чувствовать себя частью единого целого, формирует ощущение причастности и защищенности.

Правила этикета в странах Востока

Известно много случаев, когда несоблюдение правил этикета становилось причиной срыва важных дипломатических миссий, а порой приводило к началу войн. Наиболее педантично соблюдались они в странах Востока, а особенно в Китае. Там существовали сложнейшие церемонии приветствия и чаепития, часто ставившие иностранцев в крайне неловкое положение. В частности, с этим столкнулись голландские купцы, установившие на рубеже XVII и XVIII века торговые связи с Японией и Китаем.

Договоры по обмену товарами и разрешение на торговлю достигались ими путём выполнения многочисленных и порой унизительных этикетных предписаний. Известно, например, что директор голландской фактории вместе со своими сотрудниками был вынужден регулярно являться с подарками к царствующей особе, именуемой сегуном. Считалось, что таким образом они выражали свою верность и преданность.

Как в восточных странах, так и при дворах европейских монархов требования этикета были столь сложны, что для контроля за их соблюдением появились специально подготовленные люди – церемониймейстеры. Следует заметить, что преподавалась эта наука отнюдь не всем, а лишь аристократам

Умение вести себя с соблюдением всех правил этикета считалось признаком социального превосходства и важной чертой, отделявшей привилегированные слои общества от грубого простонародья